Centre d’aide
Centre d’aide
Comment fonctionne chaque partie de Setvos, écran par écran — les mêmes articles que dans le menu Aide de l’application.
Commencer ici
Premiers pas
Votre première heure : quoi activer, qui inviter et où trouver chaque chose.
Clients et ventes
Contacts
Vos clients et entreprises : fiches, historique, doublons et clients bloqués.
- Contacts : vos clients et les entreprises pour lesquelles ils travaillent
- Trouver un client dans la liste
- Ajouter un client à la main
- Travailler avec la fiche d’un client
- Les enfants, animaux et véhicules d’un client
- Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
- Fusionner des clients en double
- Empêcher un client de réserver en ligne
- Exporter ou effacer les données personnelles d’un client
- Importer ou exporter votre liste de clients
- Tenir une fiche pour chaque entreprise avec laquelle vous travaillez
- Travailler avec une entreprise, la fusionner ou la supprimer
- Contacts : questions fréquentes
Affaires
Pipelines de vente : le tableau, la page d’une affaire, les étapes et pourquoi une affaire est perdue.
- Affaires : le travail que vous cherchez à décrocher
- Ajouter une affaire
- Déplacer les affaires sur le tableau
- Rechercher, filtrer et exporter les affaires dans la liste
- Travailler sur la page d’une affaire
- Gagner ou perdre une affaire, et la rouvrir
- Configurer vos pipelines et leurs étapes
- Saisir du temps et le facturer
- Affaires : questions fréquentes
Boîte de réception
Les conversations avec vos clients par e-mail, Telegram, Instagram et Messenger, au même endroit.
- Boîte de réception : conversations clients par e-mail, Telegram, Instagram et Messenger
- Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
- Lire une conversation et y répondre
- Prendre, mettre en veille et archiver des conversations
- Écrire un nouvel e-mail à un client
- Boîte de réception : questions fréquentes
Calendrier
Vos événements et tâches du mois, et votre flux de calendrier personnel.
Tâches
Les suivis promis, chacun lié à la fiche qu’il concerne.
Factures et produits
Facturation
Factures, devis, paiements, avoirs, tickets fiscaux et pages financières.
- Factures : facturez vos clients et voyez qui vous doit de l’argent
- Créer et envoyer une facture
- Modifier un brouillon de facture
- Faire un devis et le transformer en facture
- Se faire payer une facture
- Corriger une facture : avoir, annulation ou suppression
- Facturer le même client à intervalle régulier
- Clôturer la journée et émettre des tickets fiscaux
- Enregistrer les charges et tenir le livre de caisse
- Lire le résultat, la trésorerie et les taxes, et envoyer un dossier à votre comptable
- Factures : questions fréquentes
Produits
Le catalogue que vous vendez : prix, unités, codes-barres et boutique en ligne.
Stock, commandes et réservations
Stock
Le stock en rayon : entrepôts, achats, inventaires et étiquettes.
- Stock : ce que vous avez, où il se trouve et quoi réapprovisionner
- Consulter les niveaux de stock et les ajuster
- Configurer les entrepôts et déplacer du stock entre eux
- Commander aux fournisseurs et réceptionner les livraisons
- Être prévenu avant la rupture, et réapprovisionner en une étape
- Compter le rayon avec un inventaire
- Imprimer des étiquettes de prix et de code-barres
- Stock : questions fréquentes
Commandes et expéditions
Vos commandes, celles de votre boutique et des marketplaces : expédition et retours.
Réservations
Rendez-vous, prestations, planning de l’équipe, votre page de réservation et la caisse.
- Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
- Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
- Réserver un rendez-vous pour un client
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
- Visites à l’adresse du client et prix à la taille
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Établir le planning de l’équipe et le publier
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
- Gérer des cours : planning, inscription et liste de présence
- Lire les avis des clients et y répondre
- Règles des avis et signaler un avis
- Faire accepter un formulaire de consentement aux clients
- Créer des codes promo pour la réservation en ligne et la caisse
- Ajouter et gérer vos établissements
- Concevoir et publier votre page de réservation
- Partager votre lien de réservation et votre QR code
- Ce que voient les clients quand ils réservent en ligne
- Réserver dans Telegram
- Choisir vos réglages de réservation
- Réservations : questions fréquentes
Marketing, messages et rapports
Campagnes
Des messages à des groupes de clients, sur le canal que chacun lit.
- Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
- Créer une campagne
- Choisir le canal d’une campagne
- Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
- Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
- Programmer une campagne pour plus tard
- Voir les résultats d’une campagne
- Régler le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse des e-mails de campagne
- Campagnes : questions fréquentes
Messagerie (SMS)
SMS, automatisations, modèles et le canal qui joint chaque client.
- Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
- Envoyer un SMS à un client
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
- Activer les messages automatiques
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
- Vérifier qu’un message est bien parti
- Messagerie : questions fréquentes
Assistance
Les questions de vos clients sous forme de tickets, avec statuts, réponses et portail.
- Tickets d’assistance : répondre à chaque client, dans l’ordre qui compte
- Traiter la file d’assistance
- Ouvrir un ticket pour un client
- Répondre à un ticket et le résoudre
- Fixer les objectifs de réponse pour chaque priorité
- Comment les clients vous écrivent et suivent leurs tickets
- Tickets d’assistance : questions fréquentes
Fidélité et cartes cadeaux
Points, cartes cadeaux, abonnements et parrainage de clients.
- Fidélité : points, cartes cadeaux, abonnements et parrainages
- Configurer le programme de points
- Consulter, ajuster et dépenser les points d’un client
- Émettre et utiliser des cartes cadeaux
- Créer une formule d’abonnement
- Vendre un abonnement et le faire vivre
- Enregistrer le parrainage d’un client
- Fidélité : questions fréquentes
Rapports
Graphiques et tableaux tirés de vos propres données, à l’écran ou par e-mail.
Personnel et paie
Personnel
Fiches des salariés, documents et pointage.
- Personnel : les fiches de votre équipe au même endroit
- Ajouter un salarié
- Consulter et mettre à jour la fiche d’un salarié
- Associer la fiche d’un salarié à un compte
- Conserver les documents d’un salarié et leurs dates d’expiration
- Organiser le personnel en services
- Utiliser le pointage
- Laisser les clients donner un pourboire à un membre du personnel via monobank
- Congés, évaluations, recrutement : les obtenir, et si le groupe prend fin
- Personnel : questions et réponses
Paie
Paies, bulletins, primes et retenues, et la masse salariale par jour et par période.
- Paie : une rémunération calculée d’après ce qui s’est réellement passé
- Définir la rémunération d’une personne
- De quoi un bulletin de paie est fait
- Faire la paie d’un mois
- Payer un acompte et un solde
- Vérifier les bulletins d’une paie et télécharger un bulletin
- Ajouter des primes et des retenues, et les passer en revue
- Voir la paie d’une période jour par jour
- Comparer la paie mois par mois
- Définir le rythme de paie et les taxes de référence
- Paie : questions et réponses
Congés, évaluations et recrutement
Congés
Demandes de congé, approbations, soldes et jours fériés.
Performance
Évaluations et objectifs de votre équipe.
Recrutement
Les candidats, de la candidature à l’embauche.
- Recrutement : les postes ouverts et leurs candidats
- Ouvrir un poste
- Ajouter un candidat à un poste
- Faire avancer les candidats dans vos étapes de recrutement
- Suivre un candidat : entretiens, grilles et décisions
- Définir vos étapes de recrutement, les critères des grilles et l’e-mail de refus
- Recrutement : questions et réponses
Intégration
Des listes pour bien lancer un nouveau collègue.
Compte, espace de travail et facturation
Espace de travail et profil
Les informations de votre entreprise, champs personnalisés, modules, IA et votre profil.
- Espace de travail et profil : comment votre entreprise est configurée
- Renseigner votre entreprise : pays, fuseau horaire, devise et langue
- Décider ce que les membres peuvent modifier sur leur profil
- Activer et désactiver des modules
- Ajouter vos propres champs aux contacts, entreprises et affaires
- Activer ou désactiver les fonctions IA
- Voir qui a modifié quoi dans le journal d’activité
- Modifier votre profil : nom, photo et coordonnées
- Choisir votre langue, votre fuseau horaire et votre thème
- Paramètres de l’espace de travail : questions fréquentes
Membres, rôles et équipes
Qui peut se connecter, ce que chacun peut voir et faire, et les équipes.
- Membres, rôles et équipes : qui peut se connecter et ce que chacun voit
- Inviter des personnes dans votre espace de travail
- Configurer les rôles et les droits
- Modifier le rôle ou les accès d’une personne
- Regrouper les personnes en équipes
- Retirer quelqu’un, transférer la propriété ou quitter un espace de travail
- Membres et rôles : questions fréquentes
Formule, facturation et options
Votre formule, l’essai, le paiement, les options facturées au jour près et ce qui se passe au renouvellement.
- Formule et facturation : votre licence, vos options et vos factures
- Votre essai de 7 jours, et ce qui se passe à la fin
- Choisir une formule et la payer, ou la modifier plus tard
- Payer par carte en euros ou en dollars, et régler un paiement échoué
- Payer par virement, avec un code QR
- Modifier le nombre de salariés couverts par votre licence
- Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
- Ce qui se passe au renouvellement, et ce qu’une option résiliée emporte avec elle
- Consulter votre historique des factures
- Résilier votre licence
- Parrainer une autre entreprise : vous recevez chacun un mois
- Formule et facturation : questions fréquentes
Intégrations
Paiements, passerelles SMS, messageries, les bots et tout ce que vous connectez.
- Intégrations : connecter les services que votre entreprise utilise déjà
- Connecter un service, le tester et le garder en état de marche
- Encaisser en ligne par carte ou par virement bancaire
- Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
- Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger, et Viber
- Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
- Associer votre Telegram pour ajouter des prospects et recevoir vos notifications
- Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
- Émettre les tickets par votre caisse Checkbox (ПРРО)
- Connecter Nova Poshta, Ukrposhta ou Meest pour les livraisons
- Recevoir les commandes de Rozetka, Prom.ua et OLX
- Voir vos rendez-vous dans Google, Apple ou Outlook
- Ajouter la réservation et un formulaire de contact à votre propre site
- Créer et gérer des clés d’API pour vos propres systèmes
- Envoyer les événements Setvos à vos autres systèmes par webhook
- Intégrations : questions fréquentes
Import, export et données
Reprendre des données d’un autre système, les exporter et les supprimer.
Sécurité et connexion
Mots de passe, connexion à deux facteurs, sessions et accès de l’assistance.
Notifications
Ce dont vous êtes averti, où, et quand rester silencieux.
Applications mobiles
L’application de l’équipe et celle des clients, qui arrivent bientôt, et quoi utiliser sur un téléphone dès aujourd’hui.
Obtenir de l’aide
Signaler un problème, poser une question et suivre vos signalements.
Astuces
Astuces
Des moyens rapides de tirer le meilleur de Setvos.
- Publiez le planning avant de partager votre lien de réservation
- Mettez votre lien de réservation sur vos profils Instagram et Google
- Imprimez le QR code pour votre comptoir et votre miroir
- Laissez vos clients recevoir leurs rappels gratuitement sur Telegram
- Les rappels partent tout seuls — réglez leur moment par prestation
- Réglez des heures de silence : aucun message automatique la nuit
- Appuyez sur ⌘K pour tout retrouver
- Organisez votre tableau de bord selon votre journée
- Préparez les rôles avant d’inviter votre équipe
- Cherchez les clients en double après un import
- Enregistrez un prospect depuis Telegram en un seul message
- Voyez vos rendez-vous Setvos dans le calendrier de votre téléphone
- Joignez une capture d’écran quand vous signalez un problème
- Passer un client au forfait sur une facture mensuelle
- Réserver le trimestre d’un élève d’un coup
- Utiliser un pipeline comme tableau des commandes
Autres guides
Quitter Altegio
Clients, prestations avec leurs prix et historique des visites — praticiens associés à votre équipe —, avec aperçu et annulation.
Tickets par votre ПРРО
Connectez la caisse que vous avez déjà : le ticket suit le paiement.
Passer à Setvos
Ce qu’il faut reprendre de votre système actuel, et comment l’import le lit.
Votre lien de réservation sur Google et Instagram
Placez votre page de réservation là où vos clients cherchent déjà — gratuitement, sans programme partenaire.
Clés d’API, webhooks et Zapier
Des clés pour vos scripts, des webhooks pour vos autres systèmes et une recette pour Zapier ou Make.
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.