Notes de terrain
Tarifs, absences, organisation d’équipe et tous les sujets d’exploitation dont personne ne parle. En ukrainien et en anglais, traduits ensuite.
Au mètre carré, réservé avec le temps de trajet
Une entreprise de ménage vend une surface, pas une heure. Voici comment le client saisit les mètres et voit le prix, comment le trajet reste libre après chaque visite et comment la journée de chacun se range dans l’ordre avec les adresses.
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Un prix selon le nombre de joueurs
Un escape game se vend à l’équipe, pas à l’heure. Voici comment une équipe indique sa taille et voit son prix, comment la salle et le game master restent libres, et comment un acompte garde l’heure.
Un anniversaire réservé en une séance privée
Un cours de céramique vend ses places une à une ; un anniversaire veut toute la table. Voici comment un cours se réserve entier à son propre prix, comment le gâteau et la cuisson arrivent sur la note, et comment les places d’une famille se paient en une fois.
Les heures qui arrivent sur la facture
Le travail à l’heure se perd entre l’agenda et la facture : un appel que personne n’a noté, une correction du week-end facturée à l’ancien taux. Voici comment le temps saisi devient un brouillon de facture avec une ligne par affaire.
Un club aux abonnements, pas au liquide à l’entrée
Le liquide à l’entrée fait de chaque cours une nouvelle décision pour le membre. Un abonnement fait de la venue une habitude. Voici comment un club passe le cap sans perdre personne.
Lignes d’eau, moniteurs et carnets : la semaine d’une école de natation sur un écran
Un cours de natation demande deux choses à la même heure — un moniteur et une ligne d’eau — et la plupart des agendas n’en suivent qu’une. Voici comment une école tient les deux, et les carnets qui les paient.
L’acompte qui protège un poste pour la journée
Un traitement céramique occupe un poste et un detailer toute la journée. Si le client ne vient pas, la journée est perdue. Voici comment régler l’acompte, le délai d’annulation et le poste pour que cela n’arrive pas deux fois.
L’entretien du traitement, réservé à l’encaissement
Un traitement céramique vend son propre entretien — si quelqu’un le propose au bon moment. Ce moment, c’est l’encaissement, voiture à son meilleur. Voici comment rendre la question automatique.
Des cures de pédicurie qui ne s’arrêtent pas à la deuxième visite
Une série de soins des pieds ne marche que si le client continue de venir. La plupart s’arrêtent à la deuxième visite, non parce que le client a changé d’avis, mais parce que personne n’a réservé la troisième. Voici comment réserver toute la cure d’un coup.
Un support que vos clients savent trouver
La plupart des petites sociétés informatiques ne perdent pas leurs clients sur une réparation lente, mais sur le silence : une demande que personne n’a confirmée. Voici comment donner à chaque client un seul endroit pour demander et voir la réponse.
Des forfaits sans ressaisir la facture
Une agence au forfait tape la même facture douze fois par an et par client — et finit par en oublier une. Voici le chemin de la proposition à une facture mensuelle préparée pour vous.
Du rendez-vous réservé à la facture payée
Un petit cabinet de consultants, d’avocats ou de comptables perd plus dans les trous entre les étapes qu’avec n’importe quel client. Voici un chemin, de la première demande à la facture payée.
Chaque place prise avant le soir
Un atelier de dix places perd l’essentiel de sa marge sur les deux qui restent vides. Voici comment un atelier de céramique, de bougies ou de cuisine garde la salle pleine — et que faire de ceux qui oublient de venir.
La saison des cartes cadeaux
De fin novembre à mi-février, un atelier vend plus de cartes cadeaux que de places. Voici comment les vendre en ligne sans un seul message, et ce qui se passe quand elles reviennent en mars.
Un pipeline de la demande à la facture de solde
Une entreprise d’événementiel vit de dizaines de conversations à moitié finies : qui a versé l’acompte, qui attend un devis, à qui est la fête de samedi. Voici comment les mettre toutes sur un seul tableau.
Séances hebdomadaires, carnets et rattrapages
La semaine d’une orthophoniste, ce sont les mêmes enfants aux mêmes heures, payés par carnets, avec parfois une séance manquée à rendre. Voici comment tenir les trois sans carnet de notes.
La même heure chaque semaine : le planning d’une école de musique
Le planning d’une école de musique est une grille de salles, de professeurs et d’élèves qui viennent à la même heure chaque semaine. Voici comment garder les salles en ordre, les carnets d’heures exacts et l’audition complète.
Une formation : places, acompte et journée modèles
Une académie d’esthétique ou de barbier vend des places, encaisse avant le premier jour, a besoin de vrais clients pour la journée modèles et remet un kit. Voici comment les quatre s’emboîtent.
Du message au bordereau
Une petite boutique en ligne vit de messages : une commande dans une discussion, un numéro de carte pour payer, un bordereau tapé à la main. Voici la même journée avec un seul écran de commandes au milieu.
Contre-remboursement et retours sans tableur
Le contre-remboursement et les retours sont l’endroit où une petite boutique perd la trace de son argent. Voici comment l’argent de chaque colis et chaque article retourné sont suivis, avec un reçu là où il en faut un.
Des séries, des annulations et un agenda à soi
Un cabinet d’ostéopathie vend des heures qu’on ne revend pas au dernier moment, en séries qui ne marchent que si le client revient, par des praticiens qui doivent voir leurs clients et ceux de personne d’autre. Voici les trois réglages.
Des visites tous les quinze jours dans un seul planning
Une petite équipe de ménage vit de clients réguliers : le même appartement un jeudi sur deux, une équipe de trois pour le grand ménage, la clé dans une note que seule la bonne personne doit lire. Voici comment tout mener depuis un seul planning.
La liste de présence qui accorde le rattrapage
Présent, absent, excusé : trois marques qu’un enseignant pose en quelques secondes décident de ce que perd un carnet, de ce que gagne l’enseignant et des absences qui se rattrapent.
Deux enfants, un parent : qui vient et qui paie
Une famille avec deux enfants dans deux groupes, c’est une personne à facturer et deux à faire progresser. Voici comment les séparer là où il le faut, et les réunir là où cela évite une question au parent.
L’inscription au trimestre sans tableur
Un groupe qui se réunit chaque mardi de septembre à mai, c’est une décision qu’un parent prend une fois. Voici comment l’enregistrer une seule fois aussi — et ce qui se passe quand une séance est complète, qu’un enfant s’absente ou change de niveau.
WhatsApp à partir du 1er octobre : ce qu’un salon devrait changer
Depuis le 1er octobre, Meta facture les réponses dans la fenêtre de 24 heures. Vos rappels ne deviennent pas moins chers, mais le canal qui les envoie peut changer.
Transférer votre fichier clientes depuis Altegio en une soirée — et pouvoir annuler
Les salons restent sur un logiciel qu’ils n’aiment pas à cause de l’historique clientes qu’ils ont peur de perdre. Voici comment se passe le transfert, et ce qu’il ne fait pas.
Un ПРРО pour un salon en Ukraine : ce qu’il faut, et ce qu’il ne faut pas
Une caisse logicielle, son rapport avec votre logiciel de réservation, et la seule chose que nous ne ferons pas à votre place.
À quoi sert vraiment un acompte (et pourquoi 30 % est presque toujours le mauvais chiffre)
Un acompte n’est pas un échelonnement. C’est le prix de votre temps si personne ne vient — ce qui veut dire qu’il se calcule sur le créneau, pas sur la prestation.
La fermeture en 20 minutes : ce qu’il faut vérifier avant de baisser le rideau
Espèces, carte, pourboires, confirmations de demain et un seul chiffre de stock. Dans cet ordre.
Des schémas de commission qui ne déclenchent pas de disputes
Une dispute sur la paie porte rarement sur le pourcentage. Elle porte sur l’assiette, sur la période, et sur qui a fait le calcul.
Le message qui arrête le plus d’absences est le deuxième
Tout le monde envoie un rappel à −24 h. C’est celui de −2 h qui récupère réellement le créneau.
Votre bio Instagram est un tunnel de réservation auquel il manque une étape
Pourquoi le lien compte plus que la grille, et quoi écrire au-dessus.
Tarifer les heures creuses sans dévaloriser la marque
Remisez l’heure, jamais la prestation. Un exemple chiffré dans un salon de quatre fauteuils.
Ce qu’il faut emporter quand on quitte une plateforme de réservation
La liste des six exports à récupérer, et celui auquel personne ne pense avant qu’il ne soit perdu.
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.