Campagnes · Vue d’ensemble
Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
Rédigez un message, choisissez les clients qui le reçoivent et sur quel canal, envoyez-le tout de suite ou à une heure fixée, et voyez ce qui s’est passé.
Ce qu’est une campagne
Une campagne est un message unique adressé à un groupe de vos clients : une offre, une nouvelle, une invitation à revenir. Vous l’écrivez une fois, vous choisissez qui la reçoit, et Setvos l’envoie à chaque client et en compte les résultats.
Les campagnes servent au marketing. Les confirmations, rappels et annulations de réservation sont envoyés par les Réservations de leur côté, et un client qui se désabonne de vos offres les reçoit toujours.
Comment s’articulent les écrans
Campagnes liste vos campagnes avec leur statut, le nombre de messages partis et les taux d’ouverture et de clic. La recherche et le filtre de statut affinent la liste : choisissez « Programmée » pour voir ce qui attend de partir, et « Archivée » pour voir les campagnes archivées, que la liste laisse sinon de côté.
« Nouvelle campagne » ouvre l’éditeur. Chaque campagne a ensuite sa propre page : tant qu’elle est un brouillon, vous l’y modifiez, l’envoyez ou la programmez ; une campagne programmée affiche son heure et peut être déprogrammée ; et une fois partie, la même page en montre les résultats. « Audiences » ouvre les audiences que vous enregistrez pour les réutiliser, et le bouton en forme d’engrenage, « Paramètres d’expéditeur », contient le nom et l’adresse d’où partent vos e-mails. Les boutons que votre rôle n’autorise pas n’apparaissent pas.
Qui la reçoit
Vous choisissez l’audience par des conditions : des étiquettes et une activité récente, sur la campagne elle-même, ou une audience enregistrée, comme « pas revus depuis 90 jours ». Les conditions sont vérifiées au moment de l’envoi : la liste est donc toujours à jour.
Le consentement est vérifié pour chaque client. Un client qui s’est désabonné de vos offres ne reçoit aucune campagne, sur aucun canal ; un client qui a demandé à ne pas recevoir de SMS ne reçoit ni SMS ni WhatsApp ; et chaque message de campagne contient un lien de désabonnement.
Ce que cela coûte
Telegram, par votre propre bot, ne coûte rien. WhatsApp est facturé par Meta sur votre propre compte. Les e-mails et les SMS envoyés par Setvos sont décomptés des quotas mensuels de votre formule, affichés dans Formule et facturation : un par e-mail, et pour chaque SMS autant que de parties dans lesquelles il part. Une partie contient 70 caractères, ou 160 en lettres latines simples, et le lien de désabonnement final fait partie du texte. Les SMS envoyés par votre propre passerelle SMS sont à vos frais.
Au moment de l’envoi, les e-mails et les SMS décomptés du quota y sont d’abord comparés, pour toute l’audience : une campagne qui ne rentre pas est refusée avec la raison, avant que quoi que ce soit ne parte.
Par où commencer
Si vous comptez envoyer des e-mails, réglez le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse avec « Paramètres d’expéditeur ». Écrivez ensuite une première campagne courte à un petit groupe, par exemple une étiquette, et regardez ses résultats avant d’envoyer à tout le monde.
À lire ensuite
Créer une campagne
Écrivez le message, choisissez le canal et l’audience, vérifiez combien de clients il touchera, et enregistrez-le comme brouillon prêt à partir.
Choisir le canal d’une campagne
Comprenez qui chaque canal touche et sur quel forfait il est décompté, et quand « Le moins cher qui aboutit » est le bon choix.
Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
Décrivez une fois un groupe de clients, comme « pas revus depuis 90 jours » ou « anniversaire cette semaine », et choisissez-le à chaque campagne ou diffusion par SMS.
Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
Ouvrez un brouillon, apportez les dernières modifications et envoyez-le tout de suite à son audience. L’envoi vérifie d’abord le consentement et votre quota pour chaque client.
Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
Écrivez à un client ou à un groupe, activez les messages que Setvos envoie pour vous, et vérifiez ce qui est parti, sur quel compte, et pourquoi un message ne l’est pas.
Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
Marquez les clients que vous traitez différemment — VIP, allergie ou ne pas appeler, par exemple — et retrouvez-les en un clic.
Plus dans Campagnes
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