Assistance · Mode d’emploi
Ouvrir un ticket pour un client
Consignez la question ou le problème d’un client dans un ticket quand il appelle, écrit ou passe vous voir, pour qu’il ait un responsable et une échéance.
Commencer un nouveau ticket
Dans Assistance, appuyez sur « Nouveau ticket ». Le bouton n’apparaît que pour un rôle autorisé à créer dans l’Assistance.
Écrire l’objet
Dans « Objet », résumez le problème en quelques mots. C’est ce que tout le monde voit dans la file.
Choisir le client
Sous « Demandeur », appuyez sur « Choisir un contact » et tapez le nom du client pour le trouver. Le ticket doit appartenir à une personne de votre liste de clients : ajoutez donc d’abord une nouvelle personne dans Contacts.
Fixer la priorité
Choisissez la « Priorité » ; par défaut, elle est normale. Elle détermine l’échéance de la première réponse, tirée de vos objectifs de réponse.
Le décrire
Dans « Description », écrivez ce que le client vous a dit. Cela devient le premier message du fil, présenté comme celui du demandeur.
Le créer
Appuyez sur « Créer le ticket ». Le ticket s’ouvre, une note affiche son numéro, que vous pouvez donner au client, et le délai de première réponse commence à courir. Il commence dans la file partagée, sans personne attribuée : prenez-le avec « M’attribuer » ou confiez-le à un collègue sous « Attribué à ».
Questions fréquentes
- Puis-je ouvrir un ticket sur le téléphone ?
Oui. Dans Assistance, appuyez sur + pour « Nouveau ticket » : un objet, le client qui a demandé, la priorité et une description.
À lire ensuite
Répondre à un ticket et le résoudre
Prenez un ticket ou confiez-le à un collègue, répondez au client ou laissez une note à votre équipe, changez sa priorité, et résolvez-le ou rouvrez-le.
Fixer les objectifs de réponse pour chaque priorité
Décidez en combien de temps chaque priorité doit recevoir sa première réponse, et comprenez ce qui se passe quand un ticket manque cet objectif.
Contacts : vos clients et les entreprises pour lesquelles ils travaillent
Tenez une fiche par client avec son historique, ses notes, ses étiquettes et ses fichiers, retrouvez n’importe qui en quelques secondes et gardez la liste sans doublons.
Plus dans Assistance
Ouvrir dans Setvos
Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce que vous essayiez de faire : nous répondons par chat, en six langues. Nous écrire
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.