Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
Rédigez vos propres textes de confirmation, de report, de rappel et d’annulation dans le ton de votre entreprise, avec les détails remplis pour chaque réservation.
Ouvrir les réglages des réservations
Ouvrez Réservations › Paramètres et trouvez l’encadré « Modèles de messages ». L’enregistrer demande un rôle autorisé à modifier les paramètres des Réservations.
Choisir le message
Il y a une zone pour chacun : « Confirmation », « Report », « Rappel » et « Annulation » ; « Report » est le texte qu’un client reçoit quand son rendez-vous est déplacé à un autre horaire. Ce sont les textes que les clients reçoivent par Telegram, WhatsApp, Viber ou SMS ; les e-mails gardent leur propre texte. Une zone vide utilise le texte intégré dans la langue de votre espace de travail ; le texte d’exemple en gris donne l’idée.
L’écrire avec des variables
Chaque zone peut utiliser {{client}} pour le nom du client, {{when}} pour la date et l’heure, {{place}} pour l’établissement, {{code}} pour le code de réservation et {{staff}} pour le spécialiste.
{{manage}} est le lien personnel du client pour reporter ou annuler, et après une annulation il ouvre une page pour réserver à nouveau. Gardez-le : c’est ainsi que les clients modifient une réservation sans vous appeler. Dans un texte, {{when}} est une date courte comme 23/09 14:30 et {{manage}} un lien court comme setvos.com/m/AbCdEfGhIj, pour que le message tienne en un SMS.
Surveiller le compteur
Sous chaque champ, un compteur indique combien de caractères aura le texte et combien de SMS il coûtera, mesuré avec vos noms d’établissement et de membre de l’équipe les plus longs. Il passe à l’orange au-delà d’un SMS et au rouge au-delà de deux, et un texte de plus de deux SMS ne peut pas être enregistré. Chaque texte de réservation compte pour un SMS de votre forfait, quelle que soit sa longueur.
Enregistrer
Appuyez sur « Enregistrer » en bas de la page. La prochaine confirmation, le prochain avis de report, le prochain rappel ou la prochaine annulation utilise votre texte.
Changer aussi les messages automatiques
Les textes des messages de bienvenue, de reconquête et des autres messages automatiques se modifient dans l’onglet « Automatisations » de Messagerie (SMS).
À lire ensuite
Activer les messages automatiques
Activez les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis, de réservation inachevée, d’étape d’affaire, de facture en retard et d’appel manqué, et modifiez le texte de chacun.
Choisir vos réglages de réservation
Réglez l’horloge de votre agenda, les textes que reçoivent les clients, les acomptes et la fenêtre d’annulation gratuite, les limites de réservation en ligne, la proposition à la liste d’attente, les remises en heures creuses et les créneaux de réserve.
Envoyer les rappels par @Setvos_bot
Laissez vos clients recevoir vos confirmations, rappels et annulations sur Telegram par @Setvos_bot tant que vous n’avez pas votre propre bot.
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- Envoyer un SMS à un client
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
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