Fidélité et cartes cadeaux · Mode d’emploi
Émettre et utiliser des cartes cadeaux
Créez une carte cadeau avec un code et un solde, vendez des cartes sur votre page de réservation, encaissez avec elles en caisse ou à la main, et suivez leur solde jusqu’à zéro.
Ouvrir les cartes cadeaux
Ouvrez Fidélité et cartes cadeaux › Cartes cadeaux. Chaque carte affiche, sous « Pour », la personne à qui elle est destinée, ainsi que son « Code », son « Solde », son « Montant initial », son « Statut » et, sous « Émise », sa date d’émission. Le nombre à côté du titre compte vos cartes, sauf celles « Non payée ».
Émettre une carte
Appuyez sur « Émettre une carte cadeau » et saisissez la « Valeur faciale ». Si vous le souhaitez, choisissez le client qui l’a achetée sous « Achetée par (facultatif) » avec « Choisir un client », et fixez une « Date d’expiration (facultatif) ». Appuyez sur « Émettre la carte ». Émettre une carte demande un rôle autorisé à créer dans la Fidélité.
Donner le code au client
Une confirmation affiche le nouveau code, et la carte est aussitôt active avec tout son solde. Émettre une carte n’enregistre aucun paiement pour elle : encaissez donc la carte comme vous le faites d’habitude.
Encaisser avec une carte en caisse
Dans la fenêtre « Encaissement », réglez une ligne de paiement sur « Carte cadeau » et tapez le code ; le solde de la carte s’affiche à côté. Laissez le montant vide pour utiliser tout ce que contient la carte, dans la limite du montant dû.
Ou l’utiliser à la main
Sur la ligne de la carte, appuyez sur « Utiliser », saisissez le « Montant à utiliser » et appuyez sur « Utiliser ». Cela ne fait que baisser le solde ; aucune vente ni aucun paiement n’est enregistré. À zéro, la carte passe à « Utilisée ».
N’importe qui peut en acheter une sur votre page de réservation
Activez « Vendre des cartes cadeaux sur votre page de réservation » dans Fidélité et cartes cadeaux ; il faut pour cela un prestataire de paiement connecté ou des coordonnées de paiement ajoutées dans Intégrations › Paiements. N’importe qui peut alors acheter une carte sur votre page de réservation, sans compte : il choisit l’un des quatre montants dans votre devise — 500, 1 000, 2 000 ou 3 000 hryvnias, ou 25, 50, 100 ou 200 euros ou dollars —, peut remplir « Pour qui » et « Quelques mots », jusqu’à 200 caractères, indique son nom et son e-mail, et paie chez votre prestataire ou par virement bancaire. Les clients peuvent aussi en acheter une depuis leur compte en ligne. La carte apparaît ici « En attente de paiement », avec sous « Pour » la personne à qui elle est destinée et les mots de l’acheteur, et devient active avec son solde une fois le paiement arrivé — pour un virement bancaire, quand vous appuyez sur « Marquer payé (virement) » sur sa ligne. L’acheteur reçoit alors par e-mail le code et un bon à imprimer en PDF, dans la langue de votre espace de travail, avec le nom de votre entreprise, le montant, le code, la personne à qui la carte est destinée, les mots de l’acheteur, la date d’expiration s’il y en a une, l’adresse de votre page de réservation et un QR code. C’est l’acheteur qui l’offre ; rien n’est envoyé à la personne à qui elle est destinée.
Une carte que personne n’a payée dans les 48 heures — 7 jours pour une carte achetée par virement — affiche « Non payée » ; si l’argent arrive malgré tout plus tard, la carte est émise. Une même adresse e-mail peut avoir au plus trois cartes impayées en attente. Avec une caisse enregistreuse (ПРРО) connectée, la ligne du ticket la désigne comme un bon cadeau, sans le code. Setvos ne prend aucune commission. L’e-mail à l’acheteur contient la carte avec son code et sa validité, son message et un bon imprimable, aux couleurs de votre page de réservation. Rien n’est envoyé à la personne à qui elle est offerte.
Questions fréquentes
- Pourquoi une carte cadeau a-t-elle été refusée ?
Elle a expiré, elle est épuisée ou encore « En attente de paiement », ou le montant dépasse son solde.
- Puis-je recharger ou annuler une carte cadeau ?
Non. Le solde d’une carte ne fait que baisser : émettez une nouvelle carte pour offrir plus de valeur. Si une carte ne doit pas servir, utilisez à la main ce qui reste dessus ; elle apparaît alors comme « Utilisée ».
- La caisse peut-elle scanner un bon cadeau ?
Oui. Le bon que l’acheteuse reçoit par e-mail porte le code de la carte sous forme de code-barres sous le code imprimé. Scannez-le dans le champ carte cadeau à l’encaissement, ou tapez le code. Le QR code du bon ouvre votre page de réservation.
- Puis-je émettre et utiliser des cartes cadeaux sur le téléphone ?
Oui. Cartes cadeaux liste chaque code, son solde sur la valeur faciale, le statut — « Non payée » pour une carte achetée en ligne et non payée sous 48 heures, ou 7 jours par virement — et son bénéficiaire. « Émettre une carte cadeau » prend la valeur faciale dans la devise de votre espace de travail et, si vous le souhaitez, l’acheteur et une date d’expiration, puis affiche le code avec un code QR à partager. Trouvez une carte en scannant son QR ou en tapant son code, et « Utiliser » un montant, le solde sauf si vous le changez. Le code d’une carte achetée en ligne est envoyé par e-mail à l’acheteur une fois la carte payée. Une carte payée par virement bancaire affiche « Marquer payé (virement) » tant que le virement n’est pas confirmé : appuyez dessus dès que l’argent est sur votre compte.
- Les clients peuvent-ils obtenir une carte cadeau dans l’application ?
Oui, quand vous vendez des cartes cadeaux en ligne : le client choisit l’un de vos montants, ajoute le nom du bénéficiaire et un message, et paie sur votre page de paiement. Le code et un bon en PDF sont envoyés par e-mail à l’acheteur ; l’application n’affiche jamais le code.
- Un client peut-il vérifier le solde d’une carte cadeau dans l’application ?
Oui, un client connecté, avec « Vérifier une carte cadeau » : votre salon et le code donnent le solde, le statut et la date d’expiration.
À lire ensuite
Encaisser un rendez-vous en caisse
Clôturez un rendez-vous et encaissez-le en une étape : ajoutez des produits, appliquez un abonnement, un code promo ou une remise, répartissez le paiement entre espèces, carte, carte cadeau, points ou lien de paiement, puis réservez le suivant.
Encaisser en ligne par carte ou par virement bancaire
Connectez un prestataire de carte ou ajoutez vos coordonnées de paiement pour encaisser en ligne par carte ou par virement avec un même code pour tous ; marquez les virements payés et versez les pourboires via monobank.
Fidélité : questions fréquentes
L’expiration, les points sur les ventes payées avec des points, les niveaux, la fusion de clients, la désactivation du programme et l’achat en ligne.
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