Campagnes · Questions
Campagnes : questions fréquentes
Pourquoi moins de clients ont reçu une campagne qu’il n’y en avait dans l’audience, comment fonctionnent les désabonnements, comment les SMS sont comptés, et ce qui se passe quand le quota est épuisé.
Questions fréquentes
- Pourquoi moins de clients ont-ils reçu la campagne qu’il n’y en avait dans l’audience ?
Certains ne pouvaient pas être joints sur le canal choisi : ils se sont désabonnés, n’ont pas d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone, ont demandé à ne pas recevoir de SMS, ou n’ont pas démarré votre bot Telegram. « Portée estimée » en donne le nombre avant l’envoi. Un message de campagne qui n’arrive pas n’est jamais renvoyé autrement non plus : ni par SMS quand Telegram ou WhatsApp échoue, ni sur le quota Setvos quand votre propre passerelle le refuse. La page de la campagne les compte sous « Non distribués ».
- Un désabonnement arrête-t-il aussi les rappels de réservation ?
Non. Un désabonnement arrête vos campagnes, vos diffusions par SMS et les messages automatiques qui sont des offres, sur tous les canaux : les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis et de réservation inachevée, et le rappel avant l’expiration des points de fidélité. Les confirmations, rappels et annulations arrivent toujours, tout comme les messages de facture en retard, d’étape d’affaire et d’appel manqué. Demander à ne pas recevoir de SMS est différent : cela arrête tout message SMS, WhatsApp et Viber vers ce client, rappels compris, ainsi que tout message automatique, sur n’importe quel canal.
- Comment les SMS sont-ils comptés ?
Un SMS en lettres latines simples, chiffres et ponctuation de base tient en 160 caractères, y compris avec é, è, à ou ù ; tout autre caractère, comme une lettre cyrillique, ç, ê ou â, un guillemet typographique ou un emoji, ramène cette limite à 70. Un texte plus long est découpé en parties de 153 ou 67 caractères, et une passerelle facture chaque partie. Un SMS de campagne ou de diffusion compte chaque partie dans le quota Setvos ; une confirmation, un rappel ou une annulation de rendez-vous, un message automatique et un SMS que vous écrivez à un client comptent pour un chacun, quelle que soit leur longueur. Chaque SMS de campagne se termine aussi par un lien court de désabonnement, qui le rend plus long que ce que vous avez tapé ; « Portée estimée » en tient compte.
- Que se passe-t-il si mon quota est trop petit pour la campagne ?
Rien n’est envoyé, et un message indique quel quota ne suffit pas. Ajoutez un pack ou changez de formule dans Formule et facturation, ou envoyez à une audience plus petite.
- Une campagne peut-elle passer par @Setvos_bot ?
Non. Les campagnes n’atteignent Telegram que par votre propre bot. @Setvos_bot n’achemine que les confirmations, rappels et annulations de réservation.
- Qui peut créer et envoyer des campagnes ?
Toute personne dont le rôle le permet. Créer une campagne, la modifier et l’envoyer, supprimer un brouillon et modifier les paramètres d’expéditeur sont des autorisations distinctes, qu’un propriétaire ou un administrateur règle pour chaque rôle. Les boutons qu’un rôle n’autorise pas n’apparaissent pas, et un membre qui peut seulement consulter les campagnes les voit en lecture seule.
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