Encaisser une commande, puis l’expédier ou la remettre

1. 01

   Ouvrir la commande

   Cliquez dessus dans Commandes et expéditions. Si c’est encore un brouillon, appuyez d’abord sur « Valider et réserver » pour que son stock soit réservé ; encaisser un brouillon le valide aussi.

2. 02

   Encaisser en ligne

   Sur un brouillon ou une commande validée, appuyez sur « Lien de paiement ». La page de paiement du prestataire s’ouvre dans un nouvel onglet — ou, si vous n’encaissez que par virement et que la commande est en hryvnias, le lien bancaire qui ouvre l’appli bancaire de l’acheteur ; envoyez son adresse à l’acheteur. Quand il paie, la commande passe d’elle-même à « Payée » et, avec une caisse enregistreuse connectée, un ticket est émis par celle-ci. Un virement bancaire apparaît sous le total avec « Marquer payé (virement) », pour le moment où l’argent est sur votre compte, en entier ou en partie — sur le téléphone aussi.

3. 03

   Ou enregistrer le paiement vous-même

   Appuyez sur « Marquer payée » (sur un téléphone, derrière le bouton ⋯). Choisissez le « Moyen » — « Paiement à la livraison », « Espèces » ou « Virement » —, vérifiez le montant, ajoutez une référence si vous le souhaitez, et appuyez sur « Marquer comme payée ». Avec une caisse enregistreuse connectée, un ticket est émis par celle-ci : les espèces et le paiement à la livraison comme espèces, un virement comme paiement sans espèces.

   « Marquer payée » reste disponible tant qu’aucun paiement n’est enregistré, même après le départ du colis : enregistrez le paiement à la livraison quand l’argent arrive, et la commande garde son étape.

4. 04

   Vérifier où elle va

   L’encadré « Livraison » indique le transporteur, la ville et le point relais, ou « Retrait par l’acheteur — sans transporteur. » Pour changer cela, appuyez sur « Livraison » parmi les actions en haut (sur un téléphone, derrière le bouton ⋯) : choisissez une ville et un point relais dans les listes du transporteur, ou « Retrait par l’acheteur », puis appuyez sur « Enregistrer ». Les articles et les prix restent inchangés. C’est possible jusqu’à ce que le transporteur commence à créer le bordereau.

5. 05

   L’expédier

   Appuyez sur « Préparer et expédier » — sur une commande validée, qu’elle soit payée ou pas encore. Setvos demande un bordereau à votre transporteur : la commande affiche « En préparation » et l’expédition « Création en cours… ». Une fois le bordereau créé, la commande passe à « Expédiée », le stock sort de l’entrepôt, et l’acheteur reçoit un message avec le numéro du bordereau.

6. 06

   Ou la remettre

   Quand l’acheteur vient chercher la commande, ou que votre propre coursier l’emporte, appuyez sur « Remettre » — le bouton principal sur une commande retirée par l’acheteur, et l’une des autres actions sur une commande qui devait être expédiée — et confirmez. La marchandise sort du rayon et la commande passe à « Livrée », sans bordereau ni message à l’acheteur.

7. 07

   Suivre le colis

   L’encadré « Expédition » indique le transporteur qui l’a pris en charge, le bordereau, le statut chez le transporteur et la date de livraison estimée. Le suivi s’actualise toutes les 30 minutes, et « Actualiser le suivi » interroge ce transporteur tout de suite ; pour un bordereau Nova Poshta, « Suivre sur le site du transporteur » ouvre sa page de suivi. Quand le transporteur signale la livraison, la commande passe à « Livrée » et l’acheteur en est informé.

8. 08

   Si le bordereau échoue

   L’encadré « Expédition » indique pourquoi le transporteur l’a refusé, et la commande revient à « Validée », ou à « Payée » si un paiement a été enregistré. Corrigez la cause — souvent l’adresse, que vous rectifiez avec « Livraison », ou les réglages du transporteur — et appuyez sur « Réessayer le bordereau » ; la nouvelle tentative utilise l’adresse telle qu’elle est à ce moment-là.

9. 09

   Imprimer le bon de préparation

   Une fois la commande validée, « Bon de préparation » ouvre une feuille pour le colis, avec les articles et l’acheteur, destinée à la personne qui l’emballe.

10. 10

    Annuler s’il le faut

    Avant l’expédition, « Annuler la commande » libère le stock réservé ; c’est irréversible, et l’argent déjà payé n’est pas rendu — remboursez vous-même l’acheteur. Un brouillon se supprime au lieu de s’annuler. Après l’expédition, ouvrez plutôt un retour.

    Vous pouvez annuler pendant que le transporteur crée encore le bordereau : aucun bordereau n’est alors créé, et l’expédition affiche « Annulé ». Si le transporteur l’avait créé juste avant, la commande reste annulée et aucun stock ne sort du rayon, mais le bordereau existe chez le transporteur : l’encadré « Expédition » garde son numéro et vous demande de l’annuler auprès du transporteur.

Mis à jour le 24 octobre 2026