Commandes et expéditions · Questions
Commandes : questions fréquentes
Réponses courtes sur la modification, l’annulation, les transporteurs, les consignes à colis, le retrait, la suppression et les messages que reçoivent les acheteurs.
Questions fréquentes
- Puis-je modifier une commande validée ?
Pas ses articles : la validation a réservé le stock, donc une commande validée ne peut qu’être annulée puis recréée. Sa destination peut encore changer avec « Livraison » jusqu’à ce que le transporteur commence à créer le bordereau.
- Que devient le stock quand j’annule ?
Le stock réservé pour la commande retourne à l’entrepôt, y compris pendant que le transporteur crée encore le bordereau. Une fois le colis expédié, vous ne pouvez plus annuler ; ouvrez plutôt un retour.
- Quels transporteurs puis-je utiliser ?
Nova Poshta, Ukrposhta et Meest, connectés dans Intégrations › Livraison. Si plusieurs sont connectés, Setvos passe d’abord par Nova Poshta, puis par Ukrposhta, puis par Meest, et chaque expédition garde en mémoire le transporteur qui l’a prise en charge.
- Puis-je expédier vers une consigne à colis ?
Oui. Quand votre transporteur a des consignes à colis — Nova Poshta, par exemple —, elles figurent dans la liste des points relais, aux côtés de ses agences.
- L’acheteur peut-il venir chercher sa commande ?
Oui. Choisissez « Retrait par l’acheteur » sous « Livraison », et appuyez sur « Remettre » quand il la récupère. Aucun transporteur ni bordereau n’intervient.
- Pourquoi ne puis-je pas supprimer une commande ?
Seuls les brouillons peuvent être supprimés ; une commande validée s’annule. Les membres ne peuvent supprimer aucune commande.
- L’acheteur a-t-il de nos nouvelles ?
Oui, pour un colis. Il reçoit un message à l’expédition, avec le numéro du bordereau, et un autre à la livraison, sauf s’il a demandé à ne pas recevoir de SMS. Une commande remise au comptoir n’envoie rien.
- Pourquoi une commande de la boutique a-t-elle été annulée toute seule ?
Une commande de la boutique que personne n’a payée ni traitée est annulée au bout de 48 heures, pour que son stock soit de nouveau en vente.
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