Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Envoyer un SMS à un client
Envoyez un SMS unique à un client depuis l’écran de messagerie, voyez tout de suite s’il est parti, et cessez d’écrire à un client qui vous l’a demandé.
Ouvrir l’onglet Rédiger
Ouvrez Messagerie (SMS) ; l’onglet « Rédiger » et son encadré « Écrire à un contact » s’ouvrent en premier. Si vous ne voyez pas l’onglet, votre rôle ne permet pas d’envoyer des messages.
Choisir le client
Sous « Destinataire », recherchez le client et choisissez-le. S’il n’a pas de numéro de téléphone, une ligne sous le champ l’indique, et le SMS ne peut pas partir tant que vous n’en avez pas ajouté un sur sa fiche. Si le client s’est désabonné de vos offres, une ligne indique depuis quand ; cela n’empêche pas un SMS que vous écrivez vous-même.
Écrire le message
Tapez votre texte dans « Message », jusqu’à 480 caractères. Le compteur sous la zone indique les caractères utilisés et le nombre de segments qu’une passerelle facturera pour ce texte : 160 caractères tiennent dans un segment en lettres latines simples, y compris avec é, è, à ou ù, mais seulement 70 dès que le texte contient une lettre cyrillique ou un autre caractère hors de l’alphabet des SMS, comme ç, ê, un guillemet typographique ou un emoji. Un SMS que vous écrivez à un client compte pour un SMS du quota Setvos, quel que soit son nombre de segments, et le compteur l’indique.
Envoyer
Appuyez sur « Envoyer ». Le SMS part aussitôt, même pendant les heures de silence, car c’est vous qui répondez à quelqu’un, et non une machine. Il est décompté du quota Setvos, sauf s’il passe par votre propre passerelle.
Vérifier qu’il est parti
Une note confirme que le message est parti, ou indique pourquoi il ne l’est pas, par exemple parce que le client a demandé à ne pas recevoir de SMS. Le message et son statut figurent aussi dans l’onglet « Historique ».
Questions fréquentes
- Comment cesser d’écrire à un client qui me l’a demandé ?
Dans l’onglet « Rédiger », choisissez le client et activez « Refuser les messages ». Cet interrupteur n’apparaît que si votre rôle peut modifier la Messagerie ; sans lui, la ligne « Le client a demandé à ne pas recevoir de SMS. » s’affiche quand le client refuse les messages. Cela arrête tout message texte vers lui, SMS, WhatsApp et Viber, rappels compris, ainsi que tout message automatique, sur n’importe quel canal. L’interrupteur montre si le client refuse les messages en ce moment : désactivez-le pour qu’il les reçoive de nouveau.
- Que signifie la ligne indiquant qu’un client s’est désabonné des offres ?
Le client a utilisé le lien de l’une de vos campagnes ou diffusions par SMS pour arrêter vos offres, à la date indiquée. Les campagnes, les diffusions et les messages automatiques qui sont des offres l’ignorent désormais sur tous les canaux, tandis que les SMS que vous écrivez vous-même, les confirmations et les rappels lui parviennent toujours. Seul le client peut revenir sur un désabonnement ; il n’existe pas d’interrupteur pour cela.
- Puis-je envoyer un SMS à un client depuis le téléphone ?
Oui, dans « Rédiger » sous Messages, si vous pouvez envoyer des messages. Choisissez un client ; un client sans téléphone ne peut pas recevoir de texte. Un texte compte pour un du forfait, quelle que soit sa longueur. L’interrupteur « Refuser les messages » arrête tout texte à ce client, rappels compris ; un client qui a utilisé un lien d’arrêt affiche la date à laquelle il s’est désabonné des offres. L’envoi demande une connexion.
À lire ensuite
Vérifier qu’un message est bien parti
Retrouvez n’importe quel message dans le journal, lisez son statut et comprenez pourquoi l’un d’eux a été ignoré ou a échoué.
Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
Envoyez le même SMS à tous les clients qui portent une étiquette ou font partie d’une audience enregistrée, et voyez combien ont été mis en file et combien ont été ignorés.
Messagerie : questions fréquentes
Pourquoi un message n’est pas arrivé, ce qui entame votre quota de SMS, ce qui se passe quand votre propre passerelle échoue, et comment les clients arrêtent vos messages.
Travailler avec la fiche d’un client
Lisez l’historique d’un client, consignez notes et appels, et tenez à jour ses détails, ses fichiers et ses tâches depuis un seul écran.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
- Activer les messages automatiques
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
Ouvrir dans Setvos
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