Boîte de réception · Vue d’ensemble
Boîte de réception : conversations clients par e-mail, Telegram, Instagram et Messenger
Lisez les e-mails et les messages de vos clients et répondez-y dans une seule liste ; chaque réponse repart par le canal que le client a utilisé.
Ce qui arrive ici
Boîte de réception réunit le courrier envoyé à la boîte mail que vous connectez, les messages que vos clients envoient sur Telegram à votre propre bot ou à @Setvos_bot, et les messages Instagram et Messenger une fois ces canaux connectés. Chaque conversation forme un fil ; une petite icône sur la ligne indique le canal quand ce n’est pas l’e-mail.
En cours, en veille et archivées
« En cours » contient ce qui demande votre attention, « En veille » les conversations mises de côté jusqu’à une heure donnée, et « Archivées » celles qui sont terminées. Les conversations non lues sont en gras, et la liste s’actualise d’elle-même toutes les trente secondes. Les nombres à côté de « En cours » et « En veille », et le nombre de non-lus à côté du titre, ne couvrent que les conversations que vous pouvez voir.
Répondre
Ouvrez une conversation, tapez dans « Répondre… » et envoyez. La réponse part par le canal d’arrivée de la conversation : un e-mail par e-mail, Telegram par Telegram, Instagram par Instagram.
Savoir qui a écrit
Quand l’expéditeur est l’un de vos clients, son nom apparaît sous l’objet et ouvre sa fiche. Sinon, la conversation indique « Expéditeur inconnu ».
Qui voit quelles conversations
Une nouvelle conversation d’un client n’est attribuée à personne, et toutes les personnes qui peuvent ouvrir la Boîte de réception la voient : chacun peut donc la prendre avec « M’attribuer ». Une fois qu’elle est prise, c’est votre rôle qui décide : « Tous les enregistrements » voit toutes les conversations, tandis que « Son équipe » voit celles attribuées à vous ou à une personne de votre équipe, et « Les siens uniquement » seulement les vôtres. Un propriétaire ou un administrateur définit les rôles dans Paramètres › Rôles et droits.
Lire sans répondre
Un rôle qui peut seulement consulter la Boîte de réception peut lire les conversations, mais n’a pas de zone de réponse et ne peut ni les prendre, ni les mettre en veille, ni les archiver. Une conversation ouverte de cette façon reste non lue pour les personnes qui répondent.
Par où commencer
Les clients liés à @Setvos_bot peuvent vous écrire tout de suite. Pour l’e-mail et vos propres canaux, un propriétaire ou un administrateur connecte votre boîte mail dans Intégrations › Boîte mail et vos messageries dans Intégrations › Messagerie.
À lire ensuite
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Lire une conversation et y répondre
Ouvrez une conversation, voyez qui a écrit et ce qui est joint, et répondez par le même canal, avec un brouillon rédigé par l’IA si vous le souhaitez.
Prendre, mettre en veille et archiver des conversations
Montrez à votre équipe quelles conversations sont les vôtres, mettez de côté celles qui peuvent attendre et archivez ce qui est terminé, une par une ou plusieurs à la fois.
Écrire un nouvel e-mail à un client
Lancez une conversation par e-mail avec un client, ou avec n’importe quelle adresse, depuis la Boîte de réception.
Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
Faites arriver l’adresse e-mail de votre entreprise dans la Boîte de réception : votre équipe lit le courrier des clients et y répond au même endroit, et les réponses partent de votre propre adresse.
Configurer les rôles et les droits
Utilisez les quatre rôles prêts à l’emploi ou créez les vôtres : choisissez ce que chaque rôle peut faire dans chaque module et de qui il voit les enregistrements.
Plus dans Boîte de réception
Ouvrir dans Setvos
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