Campagnes · Mode d’emploi
Créer une campagne
Écrivez le message, choisissez le canal et l’audience, vérifiez combien de clients il touchera, et enregistrez-le comme brouillon prêt à partir.
Ouvrir une nouvelle campagne
Ouvrez Campagnes et appuyez sur « Nouvelle campagne » ; le bouton n’apparaît que si votre rôle peut créer des campagnes. Le formulaire comporte deux encadrés, « Contenu » et « Audience », et un encadré « Portée estimée » à côté.
La nommer et choisir le canal
« Nom de la campagne » est pour vous ; les clients ne le voient jamais. Sous « Canal », choisissez « E-mail », « Le moins cher qui aboutit », « Telegram », « WhatsApp » ou « SMS ». La ligne sous le champ indique qui ce canal touche ou comment il est facturé.
Écrire le message
Pour un e-mail, renseignez « Objet de l’e-mail » et « Corps du message ». Les autres canaux n’ont pas d’objet, et le texte est limité à 480 caractères ; le compteur en dessous passe au rouge si vous dépassez.
Les variables {{firstName}}, {{lastName}} et {{company}} sont remplacées par les coordonnées de chaque client. Les liens d’un e-mail sont suivis pour vous, et un lien de désabonnement est ajouté automatiquement à chaque message, à la fin du texte. Un e-mail prend aussi un titre, une ligne d’aperçu, une image — PNG ou JPEG, jusqu’à 1 Mo et 1 200 pixels de large, avec une description — et un bouton, qui ouvre votre page de réservation sauf si vous lui donnez un lien. L’aperçu à côté montre l’e-mail clair ou sombre, en largeur ordinateur ou téléphone.
Mettre un lien vers votre page de réservation
Mettez {{booking_link}} dans le message pour faire un lien vers votre page de réservation. Un e-mail reçoit la page elle-même ; un SMS ou un message Telegram, un lien court setvos.com/m/ vers elle, qui compte dans la longueur du texte. Chaque réservation faite par ce lien est comptée pour cette campagne : c’est l’indicateur « Réservations » de ses résultats.
Avec un seul établissement, le lien ouvre sa page. Avec plusieurs, un champ « Page de réservation » apparaît sous le texte dès que vous utilisez la balise : choisissez l’établissement dont il ouvre la page. Le lien a besoin d’un établissement ouvert ; les établissements et la page se règlent dans Réservations › Établissements et Réservations › Page publique. La balise n’est proposée que si votre rôle peut voir les réservations.
Vérifier l’expéditeur d’un e-mail
Laissez « Nom d’expéditeur » et « Adresse de réponse » vides pour utiliser les valeurs par défaut de « Paramètres d’expéditeur », ou remplissez-les pour envoyer cette seule campagne sous un autre nom ou avec les réponses vers une autre adresse. Ces deux champs n’apparaissent que pour un e-mail.
Choisir l’audience
Sous « Audience enregistrée », choisissez une audience enregistrée auparavant. Ou gardez « Conditions propres à cette campagne », cochez une ou plusieurs « Étiquettes » et choisissez une période de « Dernière activité » : un client qui porte l’une des étiquettes cochées est inclus, et la période ne garde que les clients qui ont du nouveau dans l’historique de leur fiche pendant ce temps. Sans étiquette cochée et avec « Toute période », tous les clients sont inclus.
Vérifier l’estimation
« Portée estimée » se met à jour au fil de vos changements. Elle indique combien de clients la campagne touche, combien sur chaque canal, combien correspondent mais ne sont pas joignables, et, pour les SMS, combien de SMS de votre quota l’envoi utilisera et combien il en reste ce mois-ci, comptés tels qu’ils partent, avec le lien de désabonnement qui termine chacun. La ligne passe au rouge quand l’envoi ne rentre pas. Avec votre propre passerelle SMS ou votre compte WhatsApp, elle indique plutôt les segments de SMS, que paie votre propre compte.
Enregistrer le brouillon
Appuyez sur « Enregistrer le brouillon ». La campagne s’ouvre sur sa propre page, où vous l’envoyez ou la programmez. Rien ne part tant que vous ne l’avez pas fait.
Questions fréquentes
- Pourquoi le champ d’objet a-t-il disparu ?
Seul un e-mail a un objet. Quand vous choisissez un autre canal, le champ est masqué, car un message texte n’a nulle part où l’afficher.
- Puis-je changer l’audience après l’enregistrement ?
Oui, tant que la campagne est un brouillon. Ouvrez-la, changez l’audience et appuyez de nouveau sur « Enregistrer le brouillon ». Une campagne programmée doit d’abord être déprogrammée.
- Pourquoi ne puis-je rien modifier sur une campagne ?
Soit elle est programmée, et sa page l’indique avec un bouton « Déprogrammer » qui la ramène à l’état de brouillon ; soit elle a déjà été envoyée ; soit votre rôle vous permet de voir les campagnes mais pas de les modifier, auquel cas les champs sont grisés et il n’y a aucun bouton pour enregistrer ou envoyer.
- Comment rédiger une campagne sur le téléphone ?
Dans Setvos Business, Campagnes liste chaque campagne avec son canal, son statut, le nombre d’envois, les taux d’ouverture et de clic et les réservations ; le chiffre des réservations est masqué pour ceux qui ne voient pas les réservations. Appuyez sur + pour « Nouvelle campagne » : un nom, le canal, un objet pour un e-mail, et le message. Touchez une balise pour insérer {{firstName}}, {{lastName}}, {{company}} ou {{booking_link}} ; chaque client reçoit les siens, et un lien de désinscription ou d’arrêt est ajouté automatiquement. Avec plusieurs établissements, choisissez la page de réservation qu’ouvre le lien. Appuyez longuement sur une campagne pour la « Dupliquer », « Archiver » une campagne envoyée ou supprimer un brouillon.
À lire ensuite
Choisir le canal d’une campagne
Comprenez qui chaque canal touche et sur quel forfait il est décompté, et quand « Le moins cher qui aboutit » est le bon choix.
Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
Décrivez une fois un groupe de clients, comme « pas revus depuis 90 jours » ou « anniversaire cette semaine », et choisissez-le à chaque campagne ou diffusion par SMS.
Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
Ouvrez un brouillon, apportez les dernières modifications et envoyez-le tout de suite à son audience. L’envoi vérifie d’abord le consentement et votre quota pour chaque client.
Régler le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse des e-mails de campagne
Choisissez le nom que vos clients voient sur les e-mails de campagne et l’adresse où arrivent leurs réponses, une fois pour toutes les nouvelles campagnes.
Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
Marquez les clients que vous traitez différemment — VIP, allergie ou ne pas appeler, par exemple — et retrouvez-les en un clic.
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