Intégrations · Mode d’emploi
Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger, et Viber
Ajoutez les messageries de vos clients : WhatsApp et Viber pour les confirmations, les rappels et vos messages, Instagram et Messenger pour les conversations dans la Boîte de réception.
Ce que fait chaque canal
Ouvrez Intégrations › Messagerie. Chaque canal de cette section fonctionne avec votre propre compte chez le service concerné :
- WhatsApp envoie les confirmations, les rappels et vos messages. Meta les facture à votre entreprise ; ce n’est pas gratuit.
- Instagram & Messenger fait arriver les messages privés dans la Boîte de réception, et vos réponses repartent par le même chemin.
- Viber envoie depuis un expéditeur à votre marque, que vous obtenez par TurboSMS.
- Telegram connecte votre propre bot, décrit dans un article à part.
Connecter WhatsApp
Il vous faut un compte Meta Business vérifié et un numéro WhatsApp Business. Appuyez sur « Connecter » sur WhatsApp et saisissez l’« Identifiant du numéro de téléphone » et un « Jeton d’accès permanent » — un jeton d’utilisateur système de Meta, pas celui de 24 heures. Testez, puis connectez.
Connecter Instagram et Messenger
Il vous faut un compte Meta Business vérifié et l’approbation de Meta pour la messagerie de page, qui prend du temps côté Meta. Appuyez sur « Connecter » et saisissez l’« Identifiant de page ou de compte », le « Jeton d’accès de la page », un « Jeton de vérification du webhook » que vous inventez, et le « Secret de l’application ».
Copiez ensuite l’« URL de rappel pour Meta » depuis la ligne et collez-la dans les réglages de webhook de votre application Meta, avec le même jeton de vérification.
Connecter Viber
Un expéditeur Viber à votre marque est approuvé par l’opérateur et impose un minimum mensuel : organisez-le d’abord avec TurboSMS. Saisissez ensuite le « Nom d’expéditeur à votre marque » et votre « Clé d’API TurboSMS ».
Savoir par quel canal part un message
Pour chaque client, Setvos choisit le canal le moins cher qui l’atteint : Telegram quand le client l’a associé, puis WhatsApp si vous l’avez connecté, puis Viber si vous l’avez connecté, puis un SMS. Les campagnes et les automatisations n’atteignent Telegram que par votre propre bot. Si un message WhatsApp échoue, le client reçoit un SMS à la place.
Questions fréquentes
- WhatsApp est-il gratuit ?
Non. Meta facture les messages WhatsApp à votre entreprise selon ses propres tarifs. Ils ne sont pas décomptés de votre quota de SMS Setvos.
- Pourquoi les messages Instagram n’arrivent-ils pas ?
Vérifiez que l’URL de rappel et le même jeton de vérification sont enregistrés dans les réglages de webhook de votre application Meta, que Meta a approuvé la messagerie pour votre page, et que le secret d’application saisi est bien le secret actuel de votre application : les livraisons qui ne lui correspondent pas sont refusées.
À lire ensuite
Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
Envoyez gratuitement confirmations et rappels à vos clients sur Telegram — par @Setvos_bot dès le premier jour, ou par votre propre bot, avec la réservation directement dans la conversation.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Choisir le canal d’une campagne
Comprenez qui chaque canal touche et sur quel forfait il est décompté, et quand « Le moins cher qui aboutit » est le bon choix.
Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
Écrivez à un client ou à un groupe, activez les messages que Setvos envoie pour vous, et vérifiez ce qui est parti, sur quel compte, et pourquoi un message ne l’est pas.
Plus dans Intégrations
- Intégrations : connecter les services que votre entreprise utilise déjà
- Connecter un service, le tester et le garder en état de marche
- Encaisser en ligne par carte ou par virement bancaire
- Associer votre Telegram pour ajouter des prospects et recevoir vos notifications
- Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
- Émettre les tickets par votre caisse Checkbox (ПРРО)
- Connecter Nova Poshta, Ukrposhta ou Meest pour les livraisons
- Recevoir les commandes de Rozetka, Prom.ua et OLX
- Voir vos rendez-vous dans Google, Apple ou Outlook
- Ajouter la réservation et un formulaire de contact à votre propre site
- Créer et gérer des clés d’API pour vos propres systèmes
- Envoyer les événements Setvos à vos autres systèmes par webhook
Ouvrir dans Setvos
Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
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Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.