Contacts · Mode d’emploi
Empêcher un client de réserver en ligne
Bloquez les réservations d’un client sur votre page de réservation, gardez le motif sur sa fiche et levez le blocage plus tard.
Ouvrir la fiche du client
Retrouvez le client dans Contacts et ouvrez sa fiche.
Le bloquer
Appuyez sur « Bloquer » en haut (sous le bouton ⋯ sur téléphone). Dans « Motif », indiquez pourquoi, par exemple des absences répétées ; c’est facultatif, mais cela évite à la personne suivante de poser la question. Appuyez sur « Bloquer le contact ».
Savoir ce qui change
La fiche affiche un badge « Bloqué » et le motif. Le client ne peut plus réserver en ligne, qu’il soit connecté ou qu’il réserve en invité. Les rendez-vous qu’il a déjà restent tels quels, et votre équipe peut toujours lui réserver des rendez-vous dans l’agenda.
Lever le blocage
Appuyez sur « Débloquer » au même endroit. Le blocage et son motif sont retirés immédiatement.
Questions fréquentes
- Que voit un client bloqué ?
Sa réservation est refusée avec un court message indiquant que son compte ou son numéro ne peut pas réserver en ligne. Votre motif ne lui est jamais montré.
- Un client bloqué peut-il réserver avec un autre numéro ?
Oui. Une réservation en invité est rattachée à une fiche par le numéro de téléphone : un numéro qui ne figure pas sur la fiche bloquée crée un nouveau client. Bloquez aussi cette fiche, et fusionnez les deux s’il s’agit de la même personne.
- Comment bloquer un client sur le téléphone ?
Sur la fiche du client, choisissez « Bloquer » sous ⋯ et indiquez un motif si vous le souhaitez. Un client bloqué ne peut pas réserver en ligne ni en tant qu’invité, et ses rendez-vous existants restent. La liste affiche le badge « Bloqué », et la fiche n’a pas de tuile SMS. « Débloquer » se trouve dans le même menu.
À lire ensuite
Travailler avec la fiche d’un client
Lisez l’historique d’un client, consignez notes et appels, et tenez à jour ses détails, ses fichiers et ses tâches depuis un seul écran.
Exporter ou effacer les données personnelles d’un client
Répondez à un client qui demande ce que vous détenez sur lui ou qui vous demande de l’oublier, et sachez en quoi effacer diffère de supprimer.
Concevoir et publier votre page de réservation
Donnez à chaque établissement une page de réservation à vos couleurs, avec un bandeau, des photos, des profils d’équipe, vos liens, une promotion et les sections de votre choix, prévisualisez-la et publiez-la quand elle est prête.
Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
Demandez un acompte sur les nouvelles réservations, demandez une carte enregistrée aux clients qui réservent en ligne, prélevez des frais quand quelqu’un ne vient pas, et sachez quand un acompte est conservé ou remboursé.
Plus dans Contacts
- Contacts : vos clients et les entreprises pour lesquelles ils travaillent
- Trouver un client dans la liste
- Ajouter un client à la main
- Les enfants, animaux et véhicules d’un client
- Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
- Fusionner des clients en double
- Importer ou exporter votre liste de clients
- Tenir une fiche pour chaque entreprise avec laquelle vous travaillez
- Travailler avec une entreprise, la fusionner ou la supprimer
- Contacts : questions fréquentes
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Toujours bloqué ?
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Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.