Réservations · Mode d’emploi
Lire les avis des clients et y répondre
Voyez ce que les clients disent de leurs rendez-vous, répondez publiquement sur votre page de réservation, et masquez un avis qui enfreint les règles en gardant le motif.
Ouvrir les avis
Réservations › Avis affiche votre note moyenne, le nombre d’avis et combien sont sans réponse. Filtrez par « Tous », « Sans réponse » ou « Masqués », par note et par membre de l’équipe.
Savoir d’où ils viennent
Un client connecté à son compte peut laisser un avis sur un rendez-vous une fois celui-ci terminé. L’avis apparaît aussitôt sur votre page de réservation et compte dans la note de la personne qui a assuré le rendez-vous, sur sa page d’équipe. Une demande d’avis par e-mail montre cinq étoiles à un client qui a un compte ; chacune ouvre son rendez-vous avec cette note choisie. Un avis apparaît sous le nom du compte du client.
Répondre
Appuyez sur « Répondre », écrivez votre réponse et appuyez sur « Enregistrer ». Elle apparaît sous l’avis sur votre page de réservation. « Modifier la réponse » permet de la changer, et vider le champ la retire.
Masquer un avis
Appuyez sur « Masquer », remplissez « Pourquoi » et appuyez de nouveau sur « Masquer ». L’avis disparaît de votre page de réservation et de votre note, mais il est conservé ici avec le motif. « Réafficher » le remet en place.
Avis signalés et retirés
Un avis contenant des insultes ou des obscénités est refusé quand le client le publie. Toute personne qui lit votre page de réservation peut signaler un avis à Setvos ; c’est Setvos qui décide, jamais vous, et on ne vous dit pas qui l’a signalé. Si Setvos en retire un, il apparaît ici comme « Retiré par Setvos » avec le motif, figure sous le filtre « Retiré par Setvos » et quitte votre page et votre note. Vous ne pouvez ni y répondre, ni le masquer, ni le réafficher. Setvos peut le rétablir, et vous voyez le motif dans votre journal d’activité dans les deux cas.
Questions fréquentes
- Puis-je valider les avis avant leur publication ?
Non, les avis apparaissent immédiatement. Répondez publiquement à une réclamation, et ne masquez que ce qui enfreint les règles, comme des propos injurieux ou un avis destiné à un autre établissement.
- Qui peut répondre à un avis ou le masquer ?
Toute personne dont le rôle peut modifier les réglages des réservations, en général un propriétaire ou un administrateur.
- Puis-je demander à Setvos de retirer un avis ?
Signalez-le depuis votre page de réservation comme n’importe quel lecteur, avec le motif. Setvos retire un avis seulement s’il enfreint les règles des avis, pas parce qu’il est négatif.
- Puis-je répondre aux avis sur le téléphone ?
Oui, dans Avis : la moyenne, le total et le nombre sans réponse, avec « Tous », « Sans réponse », « Masqués » et « Retirés », et des filtres par note, personne et établissement. Les avis sont publiés immédiatement. Répondez publiquement, ou videz la réponse pour la retirer ; masquez un avis avec un motif — « Indésirable », « Injurieux » ou « Pas notre client » — et réaffichez-le aussitôt. Un avis que Setvos a retiré après un signalement affiche « Retiré par Setvos » avec le motif et ne peut plus recevoir de réponse, être masqué ni réaffiché ; seuls les administrateurs de Setvos retirent ou rétablissent un avis signalé. Modifier les avis demande la permission des réglages des réservations.
- Les clients peuvent-ils signaler un avis dans l’application ?
Oui : ⋯ sur un avis propose « Signaler cet avis », avec un motif, et l’avis disparaît alors pour la personne qui l’a signalé ; Setvos tranche le signalement. « Masquer les avis de cette personne » masque les avis d’un auteur dans votre salon sur ce téléphone seulement, et le client peut les réafficher depuis ses préférences.
- À quoi les clients consentent-ils avant de laisser un avis dans l’application ?
Après une visite, l’application demande comment cela s’est passé : des étoiles, un commentaire facultatif et la mention que l’avis est publié immédiatement et que vous pouvez y répondre. Publier vaut acceptation des règles des avis, qui s’ouvrent depuis la fenêtre.
À lire ensuite
Concevoir et publier votre page de réservation
Donnez à chaque établissement une page de réservation à vos couleurs, avec un bandeau, des photos, des profils d’équipe, vos liens, une promotion et les sections de votre choix, prévisualisez-la et publiez-la quand elle est prête.
Ce que voient les clients quand ils réservent en ligne
Comment un client réserve depuis votre page, quels messages il reçoit, comment il modifie ou annule avec son lien, comment il s’inscrit sur votre liste d’attente, et ce qui peut empêcher une réservation en ligne.
Activer les messages automatiques
Activez les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis, de réservation inachevée, d’étape d’affaire, de facture en retard et d’appel manqué, et modifiez le texte de chacun.
Règles des avis et signaler un avis
Ce qu’un avis peut dire sur une page de réservation, comment signaler un avis qui enfreint les règles, et ce qui se passe ensuite.
Plus dans Réservations
- Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
- Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
- Réserver un rendez-vous pour un client
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
- Visites à l’adresse du client et prix à la taille
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Établir le planning de l’équipe et le publier
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
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