Corriger une facture : avoir, annulation ou suppression

1. 01

   Choisir la bonne correction

   • Un brouillon : changez-le avec « Modifier », ou retirez-le avec « Supprimer ».
   • Une facture envoyée qui n’aurait jamais dû partir : « Annuler ».
   • Une facture envoyée ou payée qui demandait trop, ou des marchandises revenues : un avoir.

2. 02

   Émettre un avoir

   Sur une facture envoyée, en retard, partiellement payée ou payée, ou sur une vente en caisse, appuyez sur « Avoir ». Écrivez le « Motif » et réglez le « Montant » : la fenêtre propose d’emblée le maximum que vous pouvez encore créditer, et un montant inférieur donne un avoir partiel. Sur une facture avec taxe, le montant inclut la taxe — c’est ce que le client récupère. Appuyez sur « Émettre l’avoir ».

3. 03

   Rembourser l’argent si nécessaire

   Sur une facture qui a des paiements, cochez « Rembourser aussi la somme ». Le remboursement commence par le paiement le plus récent et passe aux plus anciens pour le reste, chacun par le chemin par lequel il est arrivé : l’argent payé en ligne repart via le prestataire qui l’a encaissé, et l’argent enregistré à la main, comme des espèces ou un virement, c’est vous qui le rendez — l’avoir en garde la trace. Un paiement ne rend jamais plus qu’il n’a apporté, si bien qu’un avoir ultérieur ne rembourse pas deux fois la même somme. Les paiements par carte cadeau et par points ne sont pas remboursés. Avec une caisse enregistreuse connectée, chaque paiement remboursé reçoit son propre ticket de retour.

4. 04

   Vérifier les deux documents

   L’avoir s’ouvre avec son propre numéro : CRN-0001, et ainsi de suite. La facture garde son numéro et ses lignes, et son solde baisse du total de l’avoir. Pour retrouver les avoirs, choisissez « Avoirs » dans le premier filtre de Facturation.

5. 05

   Annuler une facture

   Sur une facture en brouillon, envoyée, en retard ou partiellement payée, appuyez sur « Annuler » et confirmez avec « Annuler la facture ». La facture reste dans vos documents, mais elle ne peut plus être envoyée, payée ni créditée. C’est irréversible.

6. 06

   Supprimer un brouillon

   Appuyez sur « Supprimer » sur un brouillon et confirmez. Les brouillons sont effacés définitivement.

   « Annuler » et « Supprimer » retirent une facture des comptes : ces boutons n’apparaissent donc que pour les rôles autorisés à supprimer dans Facturation ; les membres ne le sont pas.

Mis à jour le 6 octobre 2026