Campagnes · Mode d’emploi
Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
Décrivez une fois un groupe de clients, comme « pas revus depuis 90 jours » ou « anniversaire cette semaine », et choisissez-le à chaque campagne ou diffusion par SMS.
Ouvrir les audiences
Ouvrez Campagnes et appuyez sur « Audiences ». L’écran liste vos audiences enregistrées avec les conditions de chacune. « Nouvelle audience » n’apparaît que si votre rôle peut ajouter des clients, « Enregistrer » sur une audience ouverte que s’il peut les modifier, et l’icône de corbeille que s’il peut les supprimer.
Commencer une nouvelle audience
Appuyez sur « Nouvelle audience » et tapez un « Nom de l’audience » que vous reconnaîtrez plus tard, par exemple « Coloration : clients perdus de vue ». Chaque audience doit avoir un nom qui lui est propre.
Définir les conditions
Ne remplissez que les conditions dont vous avez besoin ; un champ vide est ignoré, et chaque champ rempli doit correspondre. Il en faut au moins un.
- « Venus dans les N derniers jours » : sont déjà venus, et ont eu une visite pendant cette période ou ont une réservation à venir.
- « Pas revus depuis N jours » : sont venus au moins une fois, pas pendant cette période, et n’ont rien de réservé à venir ; c’est la même règle que celle du message « Reconquérir un client perdu de vue ». Pour les deux, une visite compte dès qu’elle a commencé, marquée terminée ou non ; un rendez-vous annulé ou une absence ne compte pas.
- « Au moins N visites » : les visites depuis toujours, comptées de la même façon : une visite commencée compte, marquée terminée ou non.
- « Dépense minimale (unités mineures) » et « Dépense maximale (unités mineures) » : dépense cumulée en factures payées et en ventes en caisse, dans la plus petite unité de votre monnaie, comme les kopecks ou les centimes : 1 500,00 s’écrit donc 150000.
- « Anniversaire dans les N prochains jours » : aujourd’hui compris.
Compter les clients qui correspondent
Appuyez sur « Compter ». Vous voyez combien de clients correspondent et combien d’entre eux sont joignables par SMS. Quand vous ouvrez une audience enregistrée auparavant, son nombre actuel s’affiche avant que vous n’appuyiez sur quoi que ce soit. Une audience qui correspond à très peu de personnes mérite d’être élargie avant d’être enregistrée.
L’enregistrer
Appuyez sur « Enregistrer ». L’audience apparaît désormais sous « Audience enregistrée » dans l’éditeur de campagne et dans l’onglet « Diffusion » de Messagerie (SMS).
La modifier ou la supprimer plus tard
Cliquez sur le nom d’une audience pour changer ses conditions, ou appuyez sur l’icône de corbeille à côté et confirmez avec « Supprimer » pour la supprimer définitivement. Une audience encore utilisée par une campagne en brouillon ou programmée ne peut pas être supprimée : le message indique combien de campagnes l’utilisent.
Questions fréquentes
- Une audience enregistrée est-elle une liste fixe de clients ?
Non. C’est une question dont la réponse est recalculée à chaque utilisation : « pas revus depuis 90 jours » est donc toujours à jour. Les destinataires réels d’une campagne sont enregistrés au moment de l’envoi.
- Puis-je créer une audience à partir d’étiquettes ?
Les étiquettes se choisissent sur la campagne elle-même, sous « Conditions propres à cette campagne », ou dans l’onglet « Diffusion » de Messagerie (SMS). L’écran des audiences propose les conditions de visites, de dépense et d’anniversaire.
- Pourquoi ne puis-je pas supprimer une audience ?
Parce qu’une campagne pas encore envoyée, en brouillon ou programmée, l’utilise encore, et que sans elle cette campagne partirait vers tous les clients. Ouvrez ces campagnes et choisissez une autre audience, ou supprimez les brouillons dont vous n’avez plus besoin, puis supprimez l’audience. Les campagnes déjà envoyées n’empêchent pas la suppression : elles gardent la trace de leurs destinataires.
- Comment choisir qui reçoit une campagne sur le téléphone ?
Choisissez une audience enregistrée, ou fixez les conditions propres à cette campagne : étiquettes, établissements, provenances et dernière activité — à tout moment, ou les 30, 60 ou 90 derniers jours. La carte « Portée » compte qui correspond et qui peut être joint, avec chaque raison pour laquelle un client ne peut pas l’être. Pour un texte, elle indique combien de textes de ce mois l’envoi décompte ; via votre propre passerelle SMS, rien n’est décompté des textes de Setvos, et un texte de campagne ne bascule jamais de votre passerelle sur le forfait de Setvos. Les audiences enregistrées ont leur propre écran, avec un compte en direct à côté des conditions.
À lire ensuite
Créer une campagne
Écrivez le message, choisissez le canal et l’audience, vérifiez combien de clients il touchera, et enregistrez-le comme brouillon prêt à partir.
Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
Envoyez le même SMS à tous les clients qui portent une étiquette ou font partie d’une audience enregistrée, et voyez combien ont été mis en file et combien ont été ignorés.
Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
Marquez les clients que vous traitez différemment — VIP, allergie ou ne pas appeler, par exemple — et retrouvez-les en un clic.
Configurer les rôles et les droits
Utilisez les quatre rôles prêts à l’emploi ou créez les vôtres : choisissez ce que chaque rôle peut faire dans chaque module et de qui il voit les enregistrements.
Plus dans Campagnes
- Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
- Choisir le canal d’une campagne
- Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
- Programmer une campagne pour plus tard
- Voir les résultats d’une campagne
- Régler le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse des e-mails de campagne
- Campagnes : questions fréquentes
Ouvrir dans Setvos
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