Fidélité et cartes cadeaux · Mode d’emploi
Créer une formule d’abonnement
Proposez un forfait de visites, un forfait d’heures ou un abonnement avec remise que les clients achètent pour une période donnée.
Ouvrir les abonnements
Ouvrez Fidélité et cartes cadeaux › Abonnements. « Formules », en haut, liste ce que vous vendez, avec le prix, l’avantage, comme 10 visites, 8 heures ou 15 % de remise, et le nombre d’abonnés de chacune. « Souscriptions », en dessous, liste qui en détient une, ce qu’il en reste sous « Restant » et quand elle se renouvelle sous « Renouvellement ».
Commencer une formule
Appuyez sur « Ajouter une formule ». Donnez-lui un « Nom », que les clients voient aussi quand ils l’achètent en ligne, et, si vous le souhaitez, une « Description ». Ajouter des formules demande un rôle autorisé à créer dans la Fidélité.
Fixer le prix et la période
Saisissez le « Prix par période » et la « Période (jours) », par exemple 30 pour une formule mensuelle. Trois jours avant le renouvellement d’un abonnement, le client reçoit un avis par message et, s’il a une adresse e-mail, par e-mail : quand, combien, sur quelle carte, ce qu’il a utilisé sur la période et que désactiver le renouvellement avant ne coûte rien. Une carte refusée reçoit un e-mail avec le lien de paiement.
Choisir l’avantage
Sous « Type d’avantage », choisissez :
- « Remise en pourcentage » : saisissez la « Remise (%) » ; elle s’applique aux prestations en caisse.
- « Visites incluses » : saisissez les « Visites par période » ; chaque visite en caisse en utilise une et ses prestations sont couvertes.
- « Forfait d’heures » : saisissez les « Heures incluses » ; chaque visite utilise la durée de ses prestations en minutes, et n’est couverte que s’il reste assez d’heures pour toute la visite.
Le type d’avantage ne peut pas être changé ensuite : choisissez-le avec soin.
La créer
Appuyez sur « Créer la formule ». La formule peut désormais être vendue à l’accueil et, si vous acceptez les paiements en ligne, achetée en ligne par les clients.
Modifier ou retirer une formule
Appuyez sur le crayon sur la ligne d’une formule pour changer son nom, sa description, son prix, sa période ou le montant de son avantage, puis appuyez sur « Enregistrer ». Comme l’indique la fenêtre, une nouvelle remise s’applique dès la prochaine visite de chaque abonné, et un nouveau prix, une nouvelle période, un nouveau nombre de visites ou d’heures dès son prochain renouvellement. Pour ne plus vendre la formule, appuyez sur « Archiver » dans la même fenêtre et confirmez : les souscriptions en cours gardent ce qui a été payé jusqu’à la fin de leur période, et ne sont pas renouvelées.
Questions fréquentes
- Puis-je gérer les formules d’abonnement sur le téléphone ?
Oui, dans « Formules d’abonnement » : ajoutez une formule avec son prix par période, la période en jours et son avantage — une remise en pourcentage, des visites incluses ou un forfait d’heures —, puis modifiez-la ou archivez-la. L’avantage d’une formule ne peut plus changer une fois créée, et une formule archivée n’est plus vendue tandis que ses abonnements en cours vont jusqu’à leur terme.
- Que voient les clients d’un abonnement dans l’application ?
Le portefeuille montre les visites ou heures restantes sur le total, et comment il se renouvelle — par carte, avec la désactivation possible, ou par lien de paiement. Un client peut souscrire un abonnement que vous proposez, en payant sur votre page de paiement.
- Un abonnement est-il décompté à un cours ?
Oui. Chaque place marquée « Présent » ou « Absent » dans la liste de présence d’un cours, ou accueillie à l’accueil, utilise une séance de l’abonnement du client, ou de celui qui paie la place d’un enfant au cours. « Excusé » n’utilise rien, et remettre une marque comme avant rend la séance.
- Comment confirmer un abonnement payé par virement bancaire ?
Avec « Marquer payé (virement) » sur la ligne de l’abonnement (dans Setvos Business, sur l’abonnement lui-même) une fois le prix entier sur votre compte. L’abonnement démarre alors, ou se renouvelle, comme après un paiement par carte.
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Vendre un abonnement et le faire vivre
Abonnez un client à une formule, activez-la quand il paie, utilisez-la en caisse, renouvelez-la par lien ou sur la carte du client, et rendez une visite manquée.
Encaisser un rendez-vous en caisse
Clôturez un rendez-vous et encaissez-le en une étape : ajoutez des produits, appliquez un abonnement, un code promo ou une remise, répartissez le paiement entre espèces, carte, carte cadeau, points ou lien de paiement, puis réservez le suivant.
Fidélité : questions fréquentes
L’expiration, les points sur les ventes payées avec des points, les niveaux, la fusion de clients, la désactivation du programme et l’achat en ligne.
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