Sécurité et connexion · Mode d’emploi
Laisser notre équipe d’assistance entrer dans votre espace de travail
Notre équipe d’assistance ne peut pas se connecter à votre espace de travail sans une autorisation de votre part. Une autorisation prend fin d’elle-même, peut être révoquée à tout moment, et chaque utilisation est consignée.
Ouvrir l’accès de l’assistance
Ouvrez Paramètres › Général et trouvez « Accès de l’assistance ». Vous devez être propriétaire ou administrateur. Sans autorisation en cours, l’encadré indique que l’assistance ne peut pas accéder à cet espace de travail.
Choisir la durée
Sous « Pour », choisissez 4 heures, 24 heures, 3 jours ou 7 jours. Si vous le souhaitez, indiquez un motif sous « Motif (facultatif) » — le numéro de votre signalement, par exemple.
Accorder l’accès
Appuyez sur « Accorder l’accès ». L’encadré affiche « Valable jusqu’au » avec la date et l’heure ; ensuite, l’autorisation prend fin d’elle-même.
La révoquer plus tôt
Appuyez sur « Révoquer » une fois le problème réglé.
Voir ce qui a été fait
Chaque utilisation de l’autorisation est consignée dans Paramètres › Journal d’activité, marquée comme une action de notre équipe et non de la vôtre.
Questions fréquentes
- Puis-je donner accès à l’assistance sur le téléphone ?
Oui, sous Accès de l’assistance dans Membres : donnez à notre équipe d’assistance un accès pour une durée choisie, ou révoquez-le.
À lire ensuite
Voir qui a modifié quoi dans le journal d’activité
Le journal d’activité enregistre chaque changement notable de l’espace de travail sous forme de phrase simple, avec son auteur et sa date. Filtrez-le, ouvrez ce qu’il cite ou exportez-le.
Signaler un problème ou nous poser une question
Envoyez à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation depuis n’importe quel écran, ajoutez des captures d’écran, et sachez exactement ce qui est envoyé avec.
Suivre vos signalements et nos réponses
Voyez chaque signalement que vous nous avez envoyé, où il en est et ce que nous avons répondu, et répondez-nous dans la même conversation.
Renseigner votre entreprise : pays, fuseau horaire, devise et langue
Indiquez à Setvos quel type d’entreprise vous êtes et où vous exercez, et ajoutez les coordonnées du vendeur que portent vos factures et vos devis.
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