Obtenir de l’aide · Mode d’emploi
Suivre vos signalements et nos réponses
Voyez chaque signalement que vous nous avez envoyé, où il en est et ce que nous avons répondu, et répondez-nous dans la même conversation.
Ouvrir vos signalements
Ouvrez Paramètres du compte › Mes signalements. Chaque signalement affiche son numéro, son résumé, son statut et toute la conversation ; « Ouvrir » affiche un signalement seul.
Lire le statut
- « Nouveau » — il nous est parvenu
- « Qualifié » — nous l’avons lu et classé
- « En cours » — nous y travaillons
- « En attente de votre réponse » — nous avons répondu et avons besoin de votre retour
- « Résolu » — nous pensons que c’est réglé
- « Clos » — la conversation est terminée
Recevoir notre réponse
Quand nous répondons, vous recevez une notification dans Setvos et un e-mail, dans votre langue. La notification vous ramène à vos signalements. L’e-mail cite notre réponse, et son bouton « Ouvrir mes signalements » vous ramène sur cette page.
Nous répondre
Écrivez dans la zone « Ajouter des précisions… » sous la conversation et appuyez sur « Répondre ». Répondre à un signalement « En attente de votre réponse » ou « Résolu » le remet « En cours », pour que nous le voyions de nouveau — c’est ainsi que vous nous dites qu’une correction n’a pas marché.
Quand un signalement est clos
Un signalement clos n’accepte plus de réponses. Si le problème revient, appuyez sur « Signaler un problème » sur cette page et mentionnez le numéro de l’ancien signalement.
Questions fréquentes
- Où sont mes signalements sur le téléphone ?
Compte → Mes signalements liste les problèmes et questions que vous avez envoyés, chacun avec son fil. Vous pouvez répondre tant que le signalement n’est pas clos.
À lire ensuite
Signaler un problème ou nous poser une question
Envoyez à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation depuis n’importe quel écran, ajoutez des captures d’écran, et sachez exactement ce qui est envoyé avec.
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