Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Envoyer les rappels par @Setvos_bot
Laissez vos clients recevoir vos confirmations, rappels et annulations sur Telegram par @Setvos_bot tant que vous n’avez pas votre propre bot.
Trouver le réglage
Ouvrez Messagerie (SMS), choisissez « Automatisations » et trouvez l’encadré « Rappels par le bot Setvos ».
Le laisser activé, ou le désactiver
« Utiliser le bot Setvos » reste activé tant que vous ne le désactivez pas. Tant qu’il l’est, les clients qui associent @Setvos_bot y reçoivent vos confirmations, rappels et annulations, avec le nom de votre entreprise en tête. Un client l’associe grâce au lien Telegram de son e-mail de confirmation de réservation. Les messages Telegram ne vous coûtent rien et n’entament pas votre quota de SMS. Changer ce réglage demande un rôle autorisé à modifier les paramètres de la Messagerie. L’interrupteur couvre aussi les réservations chez vous via @Setvos_bot et votre présence dans son annuaire : désactivé, les clients ne peuvent plus y réserver chez vous et vos établissements quittent son annuaire.
Les clients répondent avec un bouton
Un rappel sur Telegram porte « J’y serai », « Déplacer » et « Annuler » ; une confirmation de réservation porte « Déplacer » et « Annuler ». « J’y serai » marque le rendez-vous comme confirmé par le client dans votre agenda. Les deux autres ouvrent la page de la réservation elle-même, où s’appliquent vos règles d’annulation et d’acompte. Votre propre bot envoie les mêmes boutons ; un SMS ou un message WhatsApp n’en a pas. Un numéro qu’un client partage avec @Setvos_bot est gardé pour la personne, pas pour un établissement : il la reconnaît dans chaque établissement où elle réserve via le bot, et le propre bot d’un établissement garde pour lui un numéro partagé avec lui. Ces boutons s’ouvrent dans Telegram, sans navigateur. Une annulation porte « Réserver à nouveau », qui y ouvre votre page de réservation ou, si un établissement ferme, celui vers lequel il renvoie. Un client qui vous a lié sur @Setvos_bot a dans cette conversation un bouton de menu qui ouvre votre page de réservation.
Savoir ce qui ne passe jamais par lui
Les campagnes et les messages automatiques ne passent jamais par @Setvos_bot. Ils n’atteignent Telegram que par votre propre bot.
Connecter votre propre bot quand vous le souhaitez
Connectez votre propre bot Telegram dans Intégrations › Messagerie. Il prend alors le relais auprès des clients qui l’ont associé.
Si vous le désactivez
Les clients qui avaient associé @Setvos_bot reçoivent alors leurs rappels par le canal suivant : WhatsApp ou Viber si vous les avez connectés, sinon le SMS.
Questions fréquentes
- Où est l’interrupteur du bot Setvos sur le téléphone ?
Dans Automatisations : « Utiliser le bot Setvos ». Activé, les clients reçoivent confirmations et rappels de @Setvos_bot, et les établissements référencés peuvent être réservés dans son annuaire. Les campagnes et les automatisations ne passent jamais par lui.
- Que dit l’application clients au sujet de Telegram ?
Moi → Telegram explique aux clients que, par @Setvos_bot, les salons n’envoient que des confirmations, rappels et annulations, que le bot propre d’un salon peut aussi envoyer ses nouveautés et ses offres, et que /stop coupe l’un ou l’autre. Chaque salon indique quel bot joint le client, avec Connecter.
À lire ensuite
Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
Envoyez gratuitement confirmations et rappels à vos clients sur Telegram — par @Setvos_bot dès le premier jour, ou par votre propre bot, avec la réservation directement dans la conversation.
Activer les messages automatiques
Activez les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis, de réservation inachevée, d’étape d’affaire, de facture en retard et d’appel manqué, et modifiez le texte de chacun.
Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
Rédigez vos propres textes de confirmation, de report, de rappel et d’annulation dans le ton de votre entreprise, avec les détails remplis pour chaque réservation.
Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
Comment s’articulent les écrans des réservations, ce qu’il faut configurer en premier et comment se déroule une journée à l’accueil, de la première réservation à la caisse.
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