Boîte de réception · Mode d’emploi
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Connecter votre boîte mail
Dans Intégrations › Boîte mail, connectez l’adresse partagée à laquelle vos clients écrivent, avec les informations de ses serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP) et son mot de passe. Les boîtes Gmail et Microsoft demandent un mot de passe d’application plutôt que le mot de passe habituel. Le nouveau courrier arrive alors dans la Boîte de réception, et vos réponses et nouveaux messages partent de cette adresse.
Telegram via @Setvos_bot
Les clients qui ont lié leur Telegram à votre entreprise peuvent écrire à @Setvos_bot, et ce qu’ils écrivent arrive dans votre Boîte de réception. Si un client est lié à plusieurs entreprises, le bot lui demande à laquelle le message est destiné.
Ou via votre propre bot Telegram
Connectez votre propre bot dans Intégrations › Messagerie. Ce que les gens lui écrivent arrive dans la Boîte de réception, et vos réponses repartent par ce même bot.
Connecter Instagram et Messenger
Dans Intégrations › Messagerie, connectez votre Page Facebook ou votre compte professionnel Instagram. Il faut un compte Meta Business vérifié et l’accord de Meta pour la messagerie des pages, que Meta donne dans ses propres délais.
Vérifier que cela fonctionne
Envoyez-vous un message de test sur le canal que vous avez connecté. Il doit apparaître en haut de « En cours », en gras jusqu’à ce que quelqu’un l’ouvre.
Questions fréquentes
- Qui peut connecter un canal ?
Un propriétaire ou un administrateur, car une connexion décide de qui peut écrire à vos clients en votre nom.
À lire ensuite
Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
Faites arriver l’adresse e-mail de votre entreprise dans la Boîte de réception : votre équipe lit le courrier des clients et y répond au même endroit, et les réponses partent de votre propre adresse.
Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger, et Viber
Ajoutez les messageries de vos clients : WhatsApp et Viber pour les confirmations, les rappels et vos messages, Instagram et Messenger pour les conversations dans la Boîte de réception.
Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
Envoyez gratuitement confirmations et rappels à vos clients sur Telegram — par @Setvos_bot dès le premier jour, ou par votre propre bot, avec la réservation directement dans la conversation.
Envoyer les rappels par @Setvos_bot
Laissez vos clients recevoir vos confirmations, rappels et annulations sur Telegram par @Setvos_bot tant que vous n’avez pas votre propre bot.
Lire une conversation et y répondre
Ouvrez une conversation, voyez qui a écrit et ce qui est joint, et répondez par le même canal, avec un brouillon rédigé par l’IA si vous le souhaitez.
Plus dans Boîte de réception
Ouvrir dans Setvos
Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
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Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.