Fidélité et cartes cadeaux · Vue d’ensemble
Fidélité : points, cartes cadeaux, abonnements et parrainages
Récompensez les clients qui reviennent avec des points et des niveaux, vendez des cartes cadeaux et des abonnements, et remerciez les clients qui vous en amènent de nouveaux.
Quatre outils sur quatre onglets
Fidélité et cartes cadeaux comporte quatre onglets : « Programme » pour le programme de points, « Cartes cadeaux », « Abonnements » pour les forfaits de visites, les forfaits d’heures et les abonnements avec remise, et « Parrainages » pour les clients qui vous ont recommandé.
Les points se gèrent tout seuls
Tant que le programme est actif, les clients gagnent des points d’eux-mêmes quand une visite est terminée ou qu’une facture est payée : il n’y a rien de plus à faire à l’accueil. Ils les dépensent en caisse, où les points sont l’un des moyens de paiement. La dépense cumulée fait monter les clients de niveau, et un niveau peut donner droit à une remise permanente.
Cartes cadeaux et abonnements sont prépayés
Une carte cadeau contient un solde qui se dépense en caisse avec son code. Un abonnement s’achète pour une période et donne des visites incluses, des heures incluses ou une remise, utilisées elles aussi en caisse. Si vous acceptez les paiements en ligne, les clients peuvent acheter les deux depuis leur compte en ligne, et un client qui achète une carte cadeau reçoit son code par e-mail.
Où voir la fidélité d’un client
L’encadré « Fidélité » de la fiche de chaque client dans Contacts affiche ses points, son niveau, la valeur de ses points et sa dépense cumulée. Les clients voient leurs propres points dans leur compte en ligne.
Par où commencer
Dans l’onglet « Programme », réglez combien de points gagnent les clients, ce que vaut un point et si les points expirent, puis appuyez sur « Enregistrer le programme ». Si vous vendez des forfaits de visites ou des abonnements mensuels, ajoutez-les comme formules dans Fidélité et cartes cadeaux › Abonnements.
À lire ensuite
Configurer le programme de points
Choisissez combien de points gagnent les clients, ce que vaut un point, les niveaux et leurs remises, la récompense de parrainage, si les points expirent et si vous vendez des cartes cadeaux sur votre page de réservation.
Consulter, ajuster et dépenser les points d’un client
Vérifiez le solde et le niveau d’un client, ajoutez ou retirez des points à la main, et laissez-le payer avec ses points en caisse.
Émettre et utiliser des cartes cadeaux
Créez une carte cadeau avec un code et un solde, vendez des cartes sur votre page de réservation, encaissez avec elles en caisse ou à la main, et suivez leur solde jusqu’à zéro.
Créer une formule d’abonnement
Proposez un forfait de visites, un forfait d’heures ou un abonnement avec remise que les clients achètent pour une période donnée.
Enregistrer le parrainage d’un client
Notez qui a recommandé un nouveau client : le parrain gagne ses points de lui-même quand le nouveau client vient.
Encaisser un rendez-vous en caisse
Clôturez un rendez-vous et encaissez-le en une étape : ajoutez des produits, appliquez un abonnement, un code promo ou une remise, répartissez le paiement entre espèces, carte, carte cadeau, points ou lien de paiement, puis réservez le suivant.
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