Réservations · Mode d’emploi
Règles des avis et signaler un avis
Ce qu’un avis peut dire sur une page de réservation, comment signaler un avis qui enfreint les règles, et ce qui se passe ensuite.
Ce qu’un avis peut dire
Un avis porte sur une visite que vous avez faite : ce qui était bien et ce qui pourrait être mieux. La critique honnête est bienvenue et reste en ligne. Un avis est refusé à la publication s’il contient des insultes ou des obscénités, et il peut être retiré plus tard s’il insulte quelqu’un, révèle les données privées d’une personne, fait de la publicité ou ne concerne pas une visite à ce lieu.
Signaler un avis
Sur la page de réservation du lieu, appuyez sur le drapeau à côté d’un avis et choisissez un motif. Ajoutez une note si elle aide, cochez que le signalement est exact et fait de bonne foi, puis envoyez-le. Sans compte, laissez votre e-mail pour connaître la décision.
Ce qui se passe ensuite
Setvos, et non le salon, examine chaque signalement. Le salon ne voit jamais qui a signalé. Vous ne voyez plus l’avis sur cet appareil immédiatement. Nous vous écrivons une fois avec la décision : l’avis reste, ou il est retiré. S’il est retiré, son auteur reçoit un e-mail avec le motif.
Questions fréquentes
- Puis-je signaler deux fois le même avis ?
Non. Un deuxième signalement de votre part compte comme le premier, et vous apprenez la décision une seule fois.
- Le salon peut-il retirer un avis que j’ai signalé ?
Le salon peut masquer un avis de sa page en donnant un motif, et peut répondre publiquement. Seul Setvos retire un avis après un signalement.
À lire ensuite
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Voyez ce que les clients disent de leurs rendez-vous, répondez publiquement sur votre page de réservation, et masquez un avis qui enfreint les règles en gardant le motif.
Ce que voient les clients quand ils réservent en ligne
Comment un client réserve depuis votre page, quels messages il reçoit, comment il modifie ou annule avec son lien, comment il s’inscrit sur votre liste d’attente, et ce qui peut empêcher une réservation en ligne.
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