Formule, facturation et options · Mode d’emploi
Consulter votre historique des factures
Chaque paiement lié à votre licence — la licence elle-même, les renouvellements, une formule ou une taille d’équipe supérieure, les packs et les groupes de modules — avec son statut.
Trouver l’historique
Faites défiler jusqu’à « Historique des factures » sur Formule et facturation. Il affiche une page à la fois ; la pagination se trouve en bas.
Lire une ligne
« Début de période » est la date où commence la période de la ligne. « Objet » indique ce que la ligne a payé : « Licence », « Renouvellement », « Formule supérieure », « Places supplémentaires », « Pack de crédits », « SMS pour un mois », « Groupe de modules », « Mise en avant dans l’annuaire » ou « Avoir » ; une ligne de pack ou de groupe précise aussi lequel. « Tranche » est la taille d’équipe, « Durée » les mois payés — ou, pour ce qui est facturé au jour près, « jusqu’au … » suivi d’une date — et « Montant » ce qui a été payé. Pour une durée ou un extra payé par virement, les propriétaires reçoivent aussi notre reçu par e-mail en journée : la période, le moyen de paiement, chaque ligne et, quand notre caisse l’a émis, le reçu fiscal. Désactivez-le sous « Paiement reçu : votre reçu » dans Paramètres du compte › Notifications.
Vérifier le statut
Sous « Statut », une ligne est « Payée », « En attente » (une facture qui attend son virement, ou un paiement encore en cours de confirmation), « Échec » (un paiement qui n’est pas passé, ou une facture retirée), « Avoir » ou « Remboursé ». Un achat payé sur la page de Paddle, en euros ou en dollars, est « En attente » jusqu’à ce que Paddle le confirme — généralement en une minute.
Relancer une ligne échouée
Pour les propriétaires et les administrateurs, « Payer maintenant » apparaît à côté d’une ligne de licence ou de renouvellement échouée tant que ce paiement est en retard. En hryvnias, rien n’est prélevé : le bouton affiche la facture à régler, avec son code QR, et en émet une si aucune n’est ouverte. Un pack, un groupe de modules ou une formule supérieure refusés n’ont rien à relancer : achetez-les de nouveau. Sur une licence en euros ou en dollars, « Payer maintenant » ouvre la page de Paddle.
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qu’une ligne « Avoir » ?
Un ancien enregistrement de temps de licence qui vous a été accordé. Aujourd’hui, un mois de parrainage, ou des jours ajoutés par le support, repoussent la date de fin de votre licence sur Formule et facturation et n’ajoutent aucune ligne ici.
- Qu’est-ce qu’une ligne « Formule supérieure » ?
Le passage à une formule supérieure en cours de période, facturé pour les jours restants. Une taille d’équipe supérieure achetée de la même façon apparaît comme une ligne « Places supplémentaires ».
- Est-ce que je reçois un reçu fiscal ?
Une licence en hryvnias, et tout ce qui s’y ajoute, se paie par virement : le reçu que nous envoyons par e-mail détaille chaque ligne, le moyen de paiement et la période, et ne contient un reçu fiscal que lorsque notre caisse l’a émis. Un paiement en euros ou en dollars via Paddle est accompagné de la propre facture de Paddle.
- Pourquoi un achat est-il indiqué « En cours de confirmation » ?
Un pack, un groupe de modules, une licence plus grande ou une recharge en euros ou en dollars se paie sur la page de Paddle et s’ajoute dès que Paddle confirme le paiement. D’ici là, Formule et facturation l’affiche sous « En cours de confirmation », avec « Poursuivre le paiement » et « Annuler cet achat », et aucune autre option ne peut être achetée. Un achat resté impayé une journée est annulé de lui-même, et rien n’est prélevé. En hryvnias, une option reçoit plutôt une facture, affichée en haut de l’écran jusqu’à l’arrivée de l’argent.
- Que montre une facture à régler par virement en euros ou en dollars ?
Notre nom et notre adresse en caractères latins, notre numéro d’immatriculation, l’IBAN, le BIC et la banque, la référence du paiement, et à qui la facture est adressée avec son numéro : en euros, le numéro de TVA intracommunautaire confirmé par VIES ; en dollars, le numéro de TVA ou d’immatriculation du pays de l’entreprise, sous le nom de l’organisme qui le délivre. Aucune TVA n’est ajoutée : une facture en euros est en autoliquidation au titre de l’article 196, et sur une facture en dollars le client acquitte la TVA éventuellement due dans son pays.
À lire ensuite
Payer par carte en euros ou en dollars, et régler un paiement échoué
Une licence en euros ou en dollars se paie par carte via Paddle, notre revendeur : ajoutez la carte, remplacez-la quand elle expire et réglez un paiement qui n’est pas passé. Une licence en hryvnias n’a pas de carte.
Parrainer une autre entreprise : vous recevez chacun un mois
Partagez votre lien ou votre code. Quand l’entreprise que vous avez parrainée achète une licence, un mois s’ajoute à votre période payée et un autre à sa première.
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