Réservations · Mode d’emploi
Gérer des cours : planning, inscription et liste de présence
Donnez à un cours collectif un planning qui ouvre ses séances à l’avance, inscrivez un client ou son enfant à chaque séance, tenez la liste de présence et faites payer la place par un abonnement ou un tarif mensuel.
Créer un planning
Sur Réservations › Liste d’attente, appuyez sur « Nouveau rendez-vous récurrent » et choisissez « Planning de cours ». Choisissez le « Cours » (une prestation collective), le lieu, la personne qui l’anime, le jour et l’heure, la fréquence et la fin, puis appuyez sur « Créer le planning ». Setvos ouvre les séances environ quatre mois à l’avance avec toutes les places libres et continue d’en ouvrir chaque jour. Une séance déjà ouverte à cette heure rejoint le planning, et une date où l’enseignant n’est pas libre est sautée et signalée. Dans l’app Setvos Business, le menu ⋯ d’une séance de cours propose « En faire un planning ».
Laisser les clients prendre une place
Votre page de réservation propose chaque séance avec les places restantes : une venue ponctuelle ou un cours d’essai réserve une place comme avant. La séance d’un planning reste dans l’agenda quand sa dernière place est annulée : le cours a lieu quand même.
Inscrire un enfant pour l’année
Ouvrez le planning dans la liste et appuyez sur « Inscrire », ou appuyez sur « Inscrire » sur la carte « Cours » de la fiche du client. Choisissez le « Client qui paie », l’enfant sous « Quel enfant », le « Premier jour » et, si la place se termine, le « Dernier jour ». L’enfant reçoit une place à chaque séance entre ces jours. Une séance complète est sautée et signalée sur la place, jamais forcée, et la place est prise si une se libère. Les parents reçoivent un e-mail avec la liste des séances et un SMS, pas un par séance.
Faire payer par abonnement ou tarif mensuel
Sous « Payé par », choisissez « Un abonnement pour l’enfant » et un abonnement qui compte des visites ou des heures : un abonnement en attente de paiement est créé, et son lien de paiement figure dans l’e-mail d’inscription. Ou choisissez « Une facture mensuelle » et le montant : une facture est émise chaque mois à partir du premier jour et envoyée par e-mail avec un lien pour payer, et elle s’arrête avec la place. Les parents voient ce qui reste sur l’abonnement dans leur compte Setvos.
Tenir la liste de présence
Ouvrez une séance de cours dans l’agenda ou dans l’app Setvos Business. Sous « Présences », marquez chaque enfant « Présent », « Absent » ou « Excusé » et appuyez sur « Enregistrer », ou sur « Enregistrer et clore » à la fin du cours : clore marque la séance comme terminée, et la rémunération par cours la compte. « Présent » et « Absent » utilisent une séance de l’abonnement de l’enfant, « Excusé » n’utilise rien, et « Donner un rattrapage » rend une séance à l’abonnement. Remettre une marque comme avant rend la séance.
Suspendre, déplacer ou terminer une place
Ouvrez la place depuis le planning ou depuis la fiche du client. « Suspendre » libère ses places entre deux jours et les reprend après. « Passer à un autre cours » termine la place la veille d’une date et en ouvre une dans l’autre cours, avec le même abonnement ou le même tarif mensuel. « Terminer » annule ses places après le dernier jour. Terminer le planning termine toutes ses places, et chaque famille est prévenue une fois.
Questions fréquentes
- Une absence utilise-t-elle une séance ?
Oui : une absence utilise la séance, comme une place gardée pour l’enfant. Marquez « Excusé » quand les parents ont prévenu à temps ; rien n’est alors utilisé.
- Un enfant excusé compte-t-il pour la rémunération de l’enseignant ?
Non. La rémunération par cours compte les enfants présents et les absents, pas les excusés.
- Des parents peuvent-ils inscrire deux enfants ?
Oui. Chaque enfant a sa propre place, sa place à chaque séance et son propre abonnement.
- Et si le cours demande un formulaire signé ?
La place d’un enfant est refusée tant qu’un parent ou un tuteur n’a pas signé les formulaires demandés par le cours. Consignez d’abord le formulaire sur la fiche du client, sous « Consentement ».
À lire ensuite
Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
Créez un rendez-vous qui se répète chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois, réservez un rendez-vous de suivi unique des mois à l’avance, et mettez fin à une série quand le client ne vient plus.
Faire accepter un formulaire de consentement aux clients
Rédigez les formulaires que les clients acceptent avant une prestation, comme un test d’allergie ou un questionnaire de santé, associez-les aux prestations, et consignez un formulaire signé à l’accueil.
Créer une formule d’abonnement
Proposez un forfait de visites, un forfait d’heures ou un abonnement avec remise que les clients achètent pour une période donnée.
Les enfants, animaux et véhicules d’un client
Tenez une fiche à part pour chaque enfant, animal ou voiture sous le client qui réserve pour eux, pour que chaque visite, place, abonnement et signature dise pour qui elle était.
Plus dans Réservations
- Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
- Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
- Réserver un rendez-vous pour un client
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
- Visites à l’adresse du client et prix à la taille
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Établir le planning de l’équipe et le publier
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Lire les avis des clients et y répondre
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