Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés

1. 01

   Ouvrir la liste d’attente

   Réservations › Liste d’attente comporte trois parties : « Liste d’attente », « Rendez-vous récurrents » et « Salles et équipements ». Cet article traite de la première.

2. 02

   Ajouter quelqu’un

   Appuyez sur « Ajouter à la liste d’attente ». Choisissez le « Client », l’« Établissement », une « Prestation » ou « N’importe quelle prestation », et les jours où il pourrait venir sous « À partir de » et « À ». Ajoutez des « Notes », par exemple un horaire préféré, puis appuyez sur « Ajouter à la liste d’attente ». Pour une prestation pour un enfant, un animal ou un véhicule, une liste comme « Quel enfant » indique pour lequel le client attend, et l’offre réserve pour lui.

3. 03

   Proposer un créneau à la main

   Quand un horaire se libère, appelez le client ou écrivez-lui, et appuyez sur « Marquer comme proposé » en attendant sa réponse. L’entrée affiche « Proposé » et jusqu’à quand ; passé ce délai, elle repasse en attente. La durée d’une offre est réglée par « L’offre reste valable (heures) » dans Réservations › Paramètres : 4 heures, sauf si vous la modifiez.

4. 04

   Laisser Setvos le proposer

   Dans Réservations › Paramètres, activez « Prévenir la liste d’attente quand un créneau se libère » et réglez « L’offre reste valable (heures) ». Quand un rendez-vous est annulé, par vous ou par le client, la première personne en attente pour cet établissement, ce jour-là et pour cette prestation ou n’importe quelle prestation reçoit un message indiquant quel horaire s’est libéré, avec un lien qui cesse de fonctionner quand l’offre expire. Son entrée affiche « Proposé », l’horaire et jusqu’à quand, et repasse en attente si l’offre expire.

   Le même interrupteur est proposé sur la tuile « Gagnez plus avec ce que vous avez » du Tableau de bord. Un client avec une adresse e-mail reçoit aussi l’offre par e-mail : si le créneau est retenu, l’e-mail dit qu’il lui est gardé et jusqu’à quand ; sinon, qu’il revient à la première personne qui réserve.

5. 05

   Laisser les clients s’inscrire en ligne

   Dans Réservations › Paramètres, sous « Prévenir la liste d’attente quand un créneau se libère », activez « Les clients peuvent s’inscrire en ligne sur la liste d’attente ». Il ne peut être activé que si les offres le sont, et désactiver les offres le désactive aussi. Votre page de réservation propose alors la liste d’attente : un jour sans créneau libre affiche « Aucun créneau libre ce jour-là. », les autres jours affichent « Rien ne convient ? » sous les horaires, avec le bouton « Rejoindre la liste d’attente ». Le client choisit les jours sous « Du » et « Au », à partir d’aujourd’hui et sur deux semaines au plus, et indique un nom et un numéro de téléphone. Un numéro ne peut avoir qu’une entrée ouverte par établissement, « Réservations en ligne par jour » limite aussi le nombre d’inscriptions en ligne par jour, et rien n’est envoyé au moment de l’inscription. Ici, son entrée affiche « En ligne ».

6. 06

   Le réserver

   Sans inscription en ligne, une offre ne garde pas l’horaire : le message indique qu’il revient à la première personne qui réserve, et son lien ouvre votre page de réservation avec la prestation, la personne et l’horaire déjà choisis. Si le client vous appelle, réservez-le vous-même.

   Avec « Les clients peuvent s’inscrire en ligne sur la liste d’attente » activé, chaque offre automatique garde l’horaire pour la personne à qui il est proposé, y compris les personnes que vous avez ajoutées vous-même, pendant « L’offre reste valable (heures) » et jamais au-delà du début de l’horaire. Personne d’autre ne peut le réserver, ni en ligne ni à l’accueil : si vous essayez, Setvos vous indique pour qui il est gardé. Son entrée affiche « Gardé jusqu’à » et l’heure, par exemple « Gardé jusqu’à 14:30 ». Le message indique que l’horaire lui est gardé, et son lien ouvre une page où elle appuie sur « Réserver ce créneau » ou « Me retirer de la liste ». Elle seule peut le réserver depuis cette page, qui ne demande ni nom ni téléphone, et un acompte ou une carte enregistrée est demandé comme sur votre page de réservation. Si l’offre expire, l’horaire revient sur votre page de réservation et son entrée repasse en attente.

   Les réponses au message ne sont pas lues. Une fois le client réservé dans cet établissement, un jour qu’il avait demandé et pour sa prestation, son entrée quitte la liste d’elle-même, que vous l’ayez réservé ou qu’il ait réservé en ligne. Pour retirer quelqu’un qui ne veut plus de créneau, appuyez sur « Retirer » et confirmez. Une offre envoyée sur Telegram s’ouvre dans Telegram : « Réserver ce créneau » pour un créneau retenu, « Réserver » sinon.

Mis à jour le 8 octobre 2026