Obtenir de l’aide · Mode d’emploi
Signaler un problème ou nous poser une question
Envoyez à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation depuis n’importe quel écran, ajoutez des captures d’écran, et sachez exactement ce qui est envoyé avec.
Ouvrir le formulaire de signalement
Choisissez « Signaler un problème » dans le menu Aide — le bouton en forme de point d’interrogation en haut à droite de l’écran — ou dans le menu sous votre nom, en bas de la barre latérale. C’est aussi un bouton de Paramètres du compte › Mes signalements, et « Poser une question », à la fin de chaque article d’aide, ouvre le même formulaire.
Dire de quoi il s’agit
Sous « De quoi s’agit-il ? », choisissez « Quelque chose ne fonctionne pas », « J’ai une question », « J’ai une suggestion », « Facturation ou paiements » ou « Autre chose ». Sous « À quel point cela vous bloque-t-il ? », choisissez entre « Désagrément mineur » et « Je ne peux plus travailler du tout », pour que nous sachions à quel point c’est urgent.
Le décrire
Écrivez un « Résumé » d’une ligne. Sous « Que s’est-il passé ? », dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. « Envoyer le signalement » devient disponible dès que les deux contiennent quelques mots.
Ajouter des captures d’écran
Appuyez sur « Joindre un fichier » pour ajouter jusqu’à 5 fichiers de 10 Mo chacun : des images, des PDF, ou des fichiers texte, CSV et JSON. Une capture d’écran évite souvent un échange de questions.
L’envoyer
Appuyez sur « Envoyer le signalement ». Le signalement reçoit un numéro et apparaît dans Paramètres du compte › Mes signalements, où notre réponse vous parvient aussi.
Savoir ce qui est envoyé avec
En plus de ce que vous écrivez et joignez, le signalement contient votre nom et votre e-mail, l’espace de travail d’où il vient avec sa formule et les modules activés, votre rôle dans cet espace, la page où vous étiez (sans ce que vous y avez recherché), votre navigateur et la taille de votre écran, la version de l’application et votre langue. Setvos renseigne la formule, les modules et le rôle à partir de l’espace de travail lui-même. Le signalement ne contient aucun contenu de page.
Questions fréquentes
- Qui peut lire mon signalement ?
L’équipe d’assistance de Setvos. Vos collègues ne le voient pas : Paramètres du compte › Mes signalements ne liste que les signalements que vous avez envoyés.
- Puis-je ajouter un fichier à un signalement déjà envoyé ?
Pas depuis la zone de réponse, qui n’accepte que du texte. Envoyez un nouveau signalement avec le fichier et mentionnez le numéro du premier.
- Qu’envoie un signalement depuis le téléphone ?
Signaler un problème, depuis le ⋯ de n’importe quel écran, prend une catégorie, à quel point cela vous bloque, un résumé, une description et jusqu’à cinq fichiers de 10 Mo. Une capture de l’écran n’est prise que si vous la touchez, et vous pouvez la retirer. Avec le signalement partent l’adresse de l’écran sans votre recherche, la version de l’application, votre appareil et votre langue ; rien n’est recueilli automatiquement. Les réponses apparaissent dans Mes signalements.
À lire ensuite
Suivre vos signalements et nos réponses
Voyez chaque signalement que vous nous avez envoyé, où il en est et ce que nous avons répondu, et répondez-nous dans la même conversation.
Laisser notre équipe d’assistance entrer dans votre espace de travail
Notre équipe d’assistance ne peut pas se connecter à votre espace de travail sans une autorisation de votre part. Une autorisation prend fin d’elle-même, peut être révoquée à tout moment, et chaque utilisation est consignée.
Joignez une capture d’écran quand vous signalez un problème
Une image de l’écran répond généralement à notre première question avant même que nous la posions : nous pouvons vous aider plus vite.
Plus dans Obtenir de l’aide
Ouvrir dans Setvos
Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce que vous essayiez de faire : nous répondons par chat, en six langues. Nous écrire
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.