Messagerie (SMS) · Vue d’ensemble
Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
Écrivez à un client ou à un groupe, activez les messages que Setvos envoie pour vous, et vérifiez ce qui est parti, sur quel compte, et pourquoi un message ne l’est pas.
À quoi sert cet écran
Messagerie (SMS) vous permet d’écrire vous-même à vos clients, un par un ou en groupe, d’activer les messages automatiques que Setvos envoie pour vous et de lire le journal de tout ce qui a été envoyé et reçu. Les confirmations, rappels et annulations de réservation sont envoyés par les Réservations, et ils figurent dans le même journal.
Les SMS du mois
L’encadré du haut compte les SMS de ce mois selon le compte qui les a acheminés. « Votre passerelle » : les SMS partis par votre propre passerelle SMS, à vos frais. « Quota Setvos » : ce que les SMS partis par la nôtre ont utilisé de votre quota mensuel, un par SMS de rendez-vous ou tapé par vous, un par partie pour un SMS de diffusion ou de campagne. « Relais » : les SMS partis par la nôtre parce que votre passerelle les a refusés. Le lien sous l’encadré ouvre vos passerelles SMS dans Intégrations › Passerelles SMS.
Les quatre onglets
- « Rédiger » : écrire à un client.
- « Diffusion » : écrire à tous les clients qui portent une étiquette ou font partie d’une audience enregistrée.
- « Automatisations » : les heures de silence, l’interrupteur de @Setvos_bot et les messages automatiques.
- « Historique » : chaque message envoyé ou reçu, les plus récents d’abord, avec la raison quand l’un d’eux n’est pas parti.
« Rédiger » et « Diffusion » n’apparaissent que si votre rôle permet d’envoyer des messages.
Le canal qui joint un client
Les rappels et les messages automatiques prennent, pour chaque client, le canal le moins cher qui fonctionne : Telegram, qui ne coûte rien, quand le client a associé votre bot, ou @Setvos_bot pour les confirmations, rappels et annulations de réservation ; puis WhatsApp ou Viber si vous les avez connectés ; puis le SMS. Les messages de facture en retard et d’étape d’affaire partent par e-mail, sauf si vous en décidez autrement. Un message que vous écrivez dans « Rédiger » ou « Diffusion » part par SMS.
Par où commencer
Décidez si vos SMS doivent passer par votre propre passerelle SMS ou sur le quota Setvos. Réglez les heures de silence, puis activez les automatisations que vous voulez, en commençant par une ou deux, et lisez le texte de chacune avant de l’activer.
À lire ensuite
Envoyer un SMS à un client
Envoyez un SMS unique à un client depuis l’écran de messagerie, voyez tout de suite s’il est parti, et cessez d’écrire à un client qui vous l’a demandé.
Activer les messages automatiques
Activez les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis, de réservation inachevée, d’étape d’affaire, de facture en retard et d’appel manqué, et modifiez le texte de chacun.
Vérifier qu’un message est bien parti
Retrouvez n’importe quel message dans le journal, lisez son statut et comprenez pourquoi l’un d’eux a été ignoré ou a échoué.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
Rédigez un message, choisissez les clients qui le reçoivent et sur quel canal, envoyez-le tout de suite ou à une heure fixée, et voyez ce qui s’est passé.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
- Messagerie : questions fréquentes
Ouvrir dans Setvos
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Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.