Formule, facturation et options · Mode d’emploi
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Savoir ce que vous pouvez ajouter
Les packs de crédits augmentent un quota mensuel : SMS, e-mails marketing, stockage ou crédits d’IA. Un établissement supplémentaire vous permet d’exploiter un site de plus. Un groupe de modules ajoute des modules que votre édition n’inclut pas.
Vérifier que vous pouvez acheter
Les options sont vendues pour une licence payée en cours — pas pendant l’essai, pas après un renouvellement échoué et pas sur une licence résiliée. Sur une licence payée par virement, un pack, un groupe de modules ou un établissement supplémentaire attend tant que la facture du renouvellement est ouverte, jusqu’à son paiement. Quand vous ne pouvez pas acheter, une phrase sous le titre en donne la raison.
Ajouter un pack
Sur Formule et facturation, sous « Besoin de plus chaque mois ? », appuyez sur « Ajouter pour … » sur le pack voulu ; le montant correspond aux jours restants de votre période. En hryvnias, cela émet une facture, affichée en haut de la page avec son code QR : réglez-la par virement sous trois jours, et le pack s’ajoute le jour où l’argent arrive ; passé ce délai, la facture est retirée, et choisir de nouveau le pack en recalcule le prix. Une seule facture de ce type est ouverte à la fois. En euros ou en dollars, « Ajouter pour … » ouvre la page de Paddle — avec votre carte proposée si vous l’y avez enregistrée — et le pack s’ajoute dès que Paddle confirme le paiement, généralement en une minute ; un achat à la fois. « Vous en avez … » compte les packs que vous détenez.
Recharger pour ce mois seulement
À court de SMS un mois chargé ? Sous chaque pack de SMS, « Ce mois-ci seulement : …, jusqu’au … » indique le prix et le dernier jour où il compte. Appuyez sur « Recharger » : le prix mensuel du pack est payé une seule fois, votre quota de SMS augmente jusqu’à la fin du mois calendaire, et rien n’est renouvelé — une recharge achetée le 29 compte deux jours. En hryvnias, c’est une facture à part, ouverte trois jours, ou jusqu’à la fin du mois si c’est plus tôt, et elle peut être émise à côté d’un renouvellement ouvert ; les SMS s’ajoutent le jour où l’argent arrive. En euros ou en dollars, elle se paie comme un pack. Elle est vendue à une licence payante — pas pendant l’essai — et elle a sa propre ligne dans « Historique des factures ».
Ajouter un groupe de modules
Ouvrez Marketplace. Sous « Ajouter un groupe de modules », appuyez sur « Ajouter pour … » sur le groupe — en hryvnias, cela émet une facture, et le groupe s’ajoute le jour où l’argent arrive —, puis activez ses modules plus bas sur la page.
Résilier une option
Appuyez sur « Résilier au renouvellement » — ou sur « En résilier un au renouvellement » quand vous détenez plusieurs exemplaires d’un pack — et confirmez. L’option continue de fonctionner jusqu’à votre prochain renouvellement, puis n’est pas renouvelée ; les jours déjà payés ne sont pas remboursés. La confirmation indique ce qui part avec elle.
Résilier l’établissement supplémentaire
Pour l’établissement supplémentaire, la résiliation demande « Quel établissement ferme ? ». Choisissez-en un sous « Établissement » et appuyez sur « Résilier au renouvellement ». Il fonctionne normalement jusqu’au renouvellement, puis cesse de prendre des réservations. Ses réservations à partir du renouvellement sont annulées et remboursées 14 jours avant — immédiatement s’il reste moins de jours — et les clients sont prévenus.
Changer d’avis
Jusqu’au renouvellement, « Garder » sur le pack ou sur l’encadré « Changements au renouvellement », ou « Le garder » sur un groupe de modules, annule la résiliation. Garder l’établissement supplémentaire ne rétablit pas une réservation déjà annulée.
Questions fréquentes
- Suis-je remboursé si je résilie une option ?
Non. Vous la gardez jusqu’au renouvellement et elle n’est pas renouvelée ; les jours déjà payés ne sont pas remboursés.
- Pourquoi ne puis-je pas appuyer sur « Ajouter pour … » ?
Seul un propriétaire ou un administrateur peut acheter — les autres voient une ligne qui le leur indique — et rien ne peut être ajouté pendant un essai, après un renouvellement échoué ou sur une licence résiliée. La phrase sous le titre indique le cas qui s’applique. Une facture encore ouverte, ou un achat qui attend son paiement, bloque le suivant jusqu’à ce qu’il soit payé, retiré ou annulé.
- Les SMS ou les crédits non utilisés sont-ils reportés ?
Non. Les quotas mensuels recommencent le 1er de chaque mois, et une recharge pour ce mois prend fin à ce moment-là.
- Un achat est en cours de confirmation. Que se passe-t-il ?
Rien n’est ajouté tant que le paiement n’est pas confirmé — quand l’argent arrive sur notre compte, pour une licence payée par virement, ou par Paddle, pour les euros et les dollars. Dès qu’il l’est, l’option s’ajoute d’elle-même et sa ligne dans « Historique des factures » sur Formule et facturation passe à « Payée ». D’ici là, aucune autre option ne peut être achetée ; sur la page de Paddle, vous pouvez le terminer avec « Poursuivre le paiement » ou l’abandonner avec « Annuler cet achat », et un achat laissé une journée est annulé de lui-même. Si le paiement est refusé, rien n’est ajouté et rien n’est prélevé.
- Le prix d’un pack peut-il changer ?
Ce que vous avez se renouvelle au prix auquel vous l’avez acheté. Setvos révise le prix des options uniquement quand le prix d’un fournisseur change — jamais selon un calendrier ni un indice —, et une hausse ne vous atteint qu’à un renouvellement au moins 30 jours après la notification, qui indique le renouvellement complet avant et après. Une baisse s’applique à votre prochain renouvellement. Si vous achetez davantage d’un pack que vous avez déjà, le plus bas de votre prix et du prix catalogue est conservé.
- Que deviennent mes options si l’espace de travail est passé en lecture seule ?
Un espace de travail passé en lecture seule parce que son renouvellement n’a pas été payé revient avec la licence seule quand vous payez — par la facture de la seule licence que montre « Payer maintenant », ou par une nouvelle carte ou une nouvelle licence en euros ou en dollars. Les packs, groupes de modules et l’établissement supplémentaire achetés ne reviennent pas, et ce qu’ils contenaient attend 30 jours : les fichiers au-delà du stockage restant sont conservés, les envois bloqués ; un groupe de modules est désactivé, ses données conservées ; et si plus d’établissements sont ouverts que votre formule n’en couvre désormais, le plus récent ferme 30 jours plus tard, ses rendez-vous payés et ses écritures de caisse conservés et ses réservations ultérieures annulées et remboursées 14 jours avant. Rachetez chacun dans les 30 jours sur Formule et facturation ou Marketplace, et rien n’est supprimé ni fermé ; une réservation déjà annulée ne revient pas. Ensuite, les fichiers au-delà de la limite et les données du groupe peuvent être supprimés. Ce que Setvos vous a accordé reste. La facture d’une option encore ouverte quand l’espace de travail est passé en lecture seule reste ouverte à côté de celle de la licence, et une option payée pendant la lecture seule s’ajoute dès que la licence est de nouveau payée.
À lire ensuite
Ce qui se passe au renouvellement, et ce qu’une option résiliée emporte avec elle
Votre licence et vos options se renouvellent ensemble — en hryvnias sur une facture, en euros ou en dollars en un prélèvement. Ce que vous avez résilié part au renouvellement, parfois avec des données — Setvos vous prévient bien avant.
Activer et désactiver des modules
Choisissez les parties de Setvos que cet espace de travail utilise. Désactiver un module le masque pour tout le monde et ne supprime jamais ses données.
Activer ou désactiver les fonctions IA
Les fonctions IA restent désactivées tant qu’un propriétaire ou un administrateur ne les active pas. Voici ce qu’elles font, ce qui quitte votre espace de travail et comment fonctionnent les crédits.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Ajouter et gérer vos établissements
Ajoutez chaque établissement où vous prenez des réservations, réglez ses horaires et ses postes, indiquez qui y travaille, et sachez ce qui se passe quand un établissement ferme au renouvellement ou est supprimé.
Plus dans Formule, facturation et options
- Formule et facturation : votre licence, vos options et vos factures
- Votre essai de 7 jours, et ce qui se passe à la fin
- Choisir une formule et la payer, ou la modifier plus tard
- Payer par carte en euros ou en dollars, et régler un paiement échoué
- Payer par virement, avec un code QR
- Modifier le nombre de salariés couverts par votre licence
- Consulter votre historique des factures
- Résilier votre licence
- Parrainer une autre entreprise : vous recevez chacun un mois
- Formule et facturation : questions fréquentes
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