Formule, facturation et options · Mode d’emploi
Résilier votre licence
Empêchez le renouvellement de votre licence. Vous gardez un accès complet jusqu’à la fin de la période déjà payée, et pouvez revenir sur la résiliation d’ici là.
Trouver le bouton
En bas de Formule et facturation, appuyez sur « Résilier l’abonnement ». Seul un propriétaire ou un administrateur peut résilier.
Dire pourquoi
Choisissez un motif sous « Pourquoi résiliez-vous ? » — il est obligatoire — et ajoutez ce que vous voulez sous « Quelque chose à nous dire ? (facultatif) ».
Ce que Setvos propose d’abord
Pour la plupart des motifs, la fenêtre montre ensuite ce qui convient déjà, jamais une remise. « C’est trop cher » propose une taille d’équipe plus petite, Standard au lieu de Chain, une période de 6 ou 12 mois et chaque option que vous pourriez ne plus renouveler, chacune avec ce que vous paieriez par mois à partir du renouvellement, et seulement ce qui coûte moins. Une fonction qui manque, le support, un changement de service ou autre chose proposent « Parlez-nous d’abord » : votre note part au support, et la réponse arrive dans Paramètres du compte › Mes signalements sous un jour ouvré. Une pause saisonnière indique jusqu’à quand votre prix est conservé. « Choisir ceci » en programme une pour le renouvellement ; rien n’est résilié. Si vous fermez votre activité, il n’y a pas d’offre.
Confirmer
Appuyez sur « Continuer » puis sur « Résilier quand même » — ou, quand il n’y a rien à proposer, par exemple si vous fermez votre activité, directement sur « Résilier l’abonnement ». Dans les deux cas, c’est un seul appui. Aucun autre prélèvement n’est effectué, et vous gardez un accès complet jusqu’à la date indiquée. Sur une licence en euros ou en dollars, Paddle cesse de facturer à la même date.
Changer d’avis
Jusqu’à la fin de la période payée, le bouton du sélecteur de formule indique « Garder cette licence ». Appuyez dessus et confirmez : la résiliation est annulée, rien n’est prélevé, et la licence court jusqu’à la même date de fin.
Après la fin de la période
L’espace de travail passe en lecture seule : vous voyez toujours tout et pouvez télécharger chaque type d’enregistrement depuis Paramètres › Données. Les données sont ensuite conservées 90 jours, puis supprimées ; les propriétaires et administrateurs sont prévenus 14 et 3 jours avant, par e-mail, dans l’application, sur le téléphone et sur Telegram s’ils l’ont associé. D’ici là, le propriétaire peut toujours y préparer un export complet ou supprimer l’espace de travail plus tôt. Rachetez la même formule et la même taille d’équipe avant la suppression des données, pour n’importe quelle durée, et vous gardez votre prix : Formule et facturation affiche « Revenez d’ici le … pour … par mois » et y règle le sélecteur de formule. Toute autre licence achetée après la fin de la période est une nouvelle licence au prix du jour : en hryvnias, elle se paie avec sa facture, et l’espace de travail reste en lecture seule jusqu’à l’arrivée de l’argent ; en euros ou en dollars, elle se paie sur la page de Paddle le jour de l’achat.
Questions fréquentes
- J’ai résilié par erreur. Que faire ?
Appuyez sur « Garder cette licence » dans le sélecteur de formule sur Formule et facturation avant la fin de votre période payée : rien n’est prélevé et la date de fin reste la même. Si vous avez résilié pendant l’essai, choisissez une licence avant la fin de l’essai — obtenez sa facture en hryvnias, ou appuyez sur « Souscrire à cette licence » en euros ou en dollars — et l’essai continue.
- Mes options fonctionnent-elles jusqu’à la fin ?
Oui. Tout ce que vous avez payé fonctionne jusqu’à la fin de la période.
- Pourquoi ne puis-je pas résilier ?
Sur une licence en euros ou en dollars dont le dernier paiement a échoué, Paddle ne peut pas modifier l’abonnement tant que ce paiement n’est pas réglé : cliquez sur « Remplacer la carte » pour le payer, puis résiliez.
À lire ensuite
Exporter vos données
Téléchargez un type d’enregistrement sous forme de fichier CSV, ou préparez un ZIP de tout votre espace de travail.
Supprimer un export ou tout l’espace de travail
Supprimez un export dont vous n’avez plus besoin, ou supprimez l’espace de travail et tout son contenu. La suppression d’un espace de travail est irréversible.
Ce qui se passe au renouvellement, et ce qu’une option résiliée emporte avec elle
Votre licence et vos options se renouvellent ensemble — en hryvnias sur une facture, en euros ou en dollars en un prélèvement. Ce que vous avez résilié part au renouvellement, parfois avec des données — Setvos vous prévient bien avant.
Choisir une formule et la payer, ou la modifier plus tard
Choisissez une édition, le nombre de salariés couverts par votre licence et la durée payée d’avance, voyez le prix et souscrivez — ou modifiez une licence déjà en cours.
Signaler un problème ou nous poser une question
Envoyez à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation depuis n’importe quel écran, ajoutez des captures d’écran, et sachez exactement ce qui est envoyé avec.
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- Modifier le nombre de salariés couverts par votre licence
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- Consulter votre historique des factures
- Parrainer une autre entreprise : vous recevez chacun un mois
- Formule et facturation : questions fréquentes
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