Campagnes · Mode d’emploi
Voir les résultats d’une campagne
Lisez les chiffres d’une campagne envoyée, arrêtez-en une encore en cours d’envoi, et réutilisez-la ou archivez-la.
Ouvrir une campagne envoyée
Ouvrez Campagnes et cliquez sur une campagne au statut « Envoi… », « Envoyée » ou « Annulée ». La ligne sous son nom indique quand elle est partie.
Lire les tuiles
« Envoyés » indique combien de messages sont partis et « Destinataires » combien de clients devaient en recevoir un ; pendant l’envoi, la tuile indique combien il en reste. « Taux d’ouverture » et « Taux de clic » sont des parts de ce qui a été envoyé, et « Désabonnements » compte les personnes qui ont utilisé le lien de désabonnement.
Un message compte comme envoyé dès qu’il est transmis pour distribution. S’il est refusé ensuite, par votre propre passerelle SMS, par WhatsApp ou par Telegram, il quitte « Envoyés » et est compté sous « Non distribués », une tuile qui n’apparaît que s’il y en a. Pour savoir si un message précis a été distribué ou refusé, cherchez-le dans l’onglet « Historique » de Messagerie (SMS), où les messages de campagne apparaissent comme « Diffusion ».
Compter les réservations qu’elle a apportées
« Réservations » compte les réservations faites par le lien propre à cette campagne, celui que met {{booking_link}}, et non annulées depuis. Une réservation faite depuis un lien vers votre page de réservation que vous avez écrit vous-même dans un e-mail compte aussi. La liste de Campagnes montre le même chiffre dans sa colonne « Réservations ». Une personne dont le rôle ne peut pas voir les réservations ne voit ni l’un ni l’autre.
Voir les ouvertures et les clics
« Ouvertures dans le temps » montre les ouvertures par jour, et « Performance des liens » le nombre de clics sur chaque lien du message. Les ouvertures et les clics ne sont comptés que pour les e-mails, et certaines applications d’e-mail masquent les ouvertures : un clic compte donc aussi comme une ouverture.
Arrêter un envoi en cours
Tant que le statut est « Envoi… », appuyez sur « Annuler l’envoi » et confirmez. Les messages déjà partis le restent ; les autres ne partent pas, et la campagne passe à « Annulée ».
La réutiliser
Appuyez sur « Dupliquer » pour obtenir un nouveau brouillon avec le même contenu, le même canal et la même audience ; il s’ouvre aussitôt. C’est aussi ainsi que vous renvoyez le même message : l’audience de la copie est recalculée au moment où vous l’envoyez.
L’archiver
Appuyez sur « Archiver » sur une campagne envoyée ou annulée pour garder la liste courte. Choisissez « Archivée » dans le filtre de statut de Campagnes pour revoir les campagnes archivées. « Dupliquer », « Annuler l’envoi » et « Archiver » n’apparaissent que si votre rôle les autorise.
Questions fréquentes
- Pourquoi un client qui a réservé après la campagne n’est-il pas dans « Réservations » ?
Parce que la réservation n’a pas été faite par le lien propre à la campagne. Seule une réservation faite depuis ce lien est comptée ; une réservation faite plus tard par téléphone, sur place ou depuis votre page ouverte autrement n’est jamais attribuée à une campagne d’après sa date, car rien ne montre que la campagne l’a apportée.
- Où sont les résultats d’une campagne sur le téléphone ?
Ouvrez une campagne envoyée : « Envoyés », « Destinataires », « Non distribués », « Taux d’ouverture », « Taux de clic », « Réservations » et « Désabonnements », puis les ouvertures par jour en graphique ou en tableau, et les clics sur les liens. « Réservations » compte les réservations faites par le lien propre de la campagne, annulations exclues. Pendant l’envoi, « Annuler l’envoi » l’arrête : les clients qui l’ont déjà reçue la gardent, et personne d’autre ne la recevra.
À lire ensuite
Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
Ouvrez un brouillon, apportez les dernières modifications et envoyez-le tout de suite à son audience. L’envoi vérifie d’abord le consentement et votre quota pour chaque client.
Campagnes : questions fréquentes
Pourquoi moins de clients ont reçu une campagne qu’il n’y en avait dans l’audience, comment fonctionnent les désabonnements, comment les SMS sont comptés, et ce qui se passe quand le quota est épuisé.
Créer une campagne
Écrivez le message, choisissez le canal et l’audience, vérifiez combien de clients il touchera, et enregistrez-le comme brouillon prêt à partir.
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