Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot

1. 01

   @Setvos_bot fonctionne dès le premier jour

   Vous n’avez rien à configurer. L’e-mail de confirmation de réservation et la page où le client gère sa réservation proposent un lien Telegram. Un client qui l’ouvre associe @Setvos_bot, et vos confirmations, rappels et annulations lui parviennent par ce bot, avec votre nom en tête. Les messages Telegram sont gratuits et ne sont pas décomptés de votre quota de SMS.

2. 02

   Le désactiver si vous préférez

   Dans Messagerie (SMS), ouvrez l’onglet « Automatisations ». L’encadré « Rappels par le bot Setvos » contient l’interrupteur « Utiliser le bot Setvos » ; il reste activé à moins qu’une personne pouvant modifier les paramètres de messagerie ne le désactive. Tant qu’il est désactivé, la confirmation de réservation ne propose plus @Setvos_bot, et les clients qui l’avaient associé reçoivent vos messages par le canal suivant, comme un SMS. Dans un cas comme dans l’autre, les campagnes et les automatisations ne passent jamais par @Setvos_bot.

3. 03

   Connecter votre propre bot

   Votre propre bot porte votre nom et peut aussi envoyer des campagnes et des automatisations. Dans Telegram, ouvrez @BotFather, envoyez /newbot et répondez à ses questions ; il vous donne un jeton de bot.

   Ouvrez ensuite Intégrations › Messagerie, appuyez sur « Connecter » sur Telegram, collez le « Jeton du bot » et appuyez sur « Connecter ». Le « Nom d’utilisateur du bot » se remplit tout seul quand Telegram est joignable. Là où c’est proposé, le propriétaire de l’espace de travail peut plutôt appuyer sur « Créer votre bot Telegram » sur la ligne Telegram : Telegram s’ouvre dans un nouvel onglet, vous y choisissez le nom du bot, le bot vous appartient et Setvos le connecte ici tout seul. Il faut d’abord que votre propre Telegram soit lié à @Setvos_bot, et seul le propriétaire peut le faire ; toute personne qui peut modifier les réglages peut toujours coller un jeton. Un bot créé ainsi affiche « Renouveler le jeton », qui obtient un nouveau jeton de Telegram et désactive l’ancien. Définissez votre propre politique de confidentialité pour votre bot dans @BotFather : le bot est à vous.

4. 04

   Vérifier que Telegram l’a accepté

   Sous la ligne Telegram, vous devez voir « Les messages des clients arrivent ici » et « Le bouton de menu ouvre votre page de réservation ». Si une ligne s’affiche en rouge à la place, appuyez sur « Mettre à jour les identifiants » et enregistrez de nouveau le jeton pour réessayer.

5. 05

   Laisser les clients réserver dans la conversation

   Le bouton de menu de votre bot ouvre votre page de réservation dans Telegram. Dès lors, la confirmation de réservation propose votre bot au lieu de @Setvos_bot, et un client qui y réserve ou qui associe votre bot reçoit ensuite vos messages par celui-ci. Les clients qui avaient associé @Setvos_bot auparavant continuent d’y recevoir confirmations et rappels jusqu’à ce qu’ils associent votre bot, ou jusqu’à ce que « Utiliser le bot Setvos » soit désactivé. Le bouton de menu ouvre votre entreprise : d’abord les rendez-vous du client chez vous, puis vos établissements. Pour votre profil ou votre chaîne, partagez le lien de votre bot suivi de ?start=book, par exemple t.me/studio_bot?start=book : le bot y répond par un bouton « Réserver » qui ouvre la même page.

6. 06

   Des boutons sous un rappel

   Un rappel sur Telegram, de votre propre bot ou de @Setvos_bot, porte « J’y serai », « Déplacer » et « Annuler » ; la confirmation de réservation porte « Déplacer » et « Annuler ». Ces deux-là ouvrent la page de la réservation elle-même, « Annuler » directement sur sa confirmation d’annulation, où s’appliquent vos règles d’acompte.

   « J’y serai » marque le rendez-vous « Confirmé par le client », avec l’heure : une coche apparaît dessus dans l’agenda, la personne qui l’assure reçoit une notification dans la cloche, l’action est consignée dans Paramètres › Journal d’activité, et le bouton disparaît. Il ne fonctionne que depuis la conversation du client lui-même, et tant que le rendez-vous est encore réservé et à venir ; sinon, le client lit « Ce rendez-vous n’est plus réservé ». Si le rendez-vous est déplacé, la coche disparaît.

7. 07

   Lire leurs messages, respecter /stop

   Ce qu’un client écrit à votre bot ou à @Setvos_bot arrive dans Boîte de réception, si votre espace de travail utilise ce module, et votre réponse repart vers Telegram. Un client qui envoie /stop à votre bot coupe vos messages dans cette conversation ; /stop envoyé à @Setvos_bot coupe les rappels de toutes les entreprises qui l’utilisent. Ses rappels arrivent alors par le canal suivant, comme un SMS.

8. 08

   Le Telegram de votre équipe est à part

   Les membres de l’équipe associent leur propre Telegram à @Setvos_bot dans Paramètres du compte › Telegram, pour ajouter des prospects et des tâches depuis une conversation et y recevoir leurs notifications.

Mis à jour le 6 octobre 2026