Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Vérifier qu’un message est bien parti
Retrouvez n’importe quel message dans le journal, lisez son statut et comprenez pourquoi l’un d’eux a été ignoré ou a échoué.
Ouvrir l’onglet Historique
Ouvrez Messagerie (SMS) et choisissez « Historique ». « Messages récents » liste les SMS, les messages Telegram et les e-mails automatiques envoyés par votre espace de travail, ainsi que les réponses des clients par SMS, les plus récents d’abord, page par page. Les e-mails de campagne n’y figurent pas ; leurs chiffres sont sur la page de chaque campagne.
Lire une ligne
« À » est le numéro de téléphone ; pour un message Telegram ou un e-mail, c’est le nom du canal qui s’y affiche, et une réponse affiche « De » et le numéro du client. « Message » est le texte, « Type » sa nature, par exemple « Direct », « Diffusion », « Rappel », « Confirmation », « Annulation » ou « Réponse », et « Quand » l’heure. Les messages automatiques apparaissent comme « Direct », et les SMS de campagne et de diffusion comme « Diffusion ».
Lire le statut
« Envoyé » : le message est parti. « En file » : il attend de partir, par exemple la fin des heures de silence. « Reçu » : c’est une réponse d’un client. « Ignoré » et « Échec » : il n’est pas parti, et la raison est écrite sous le statut.
Comprendre la raison
- Aucun numéro de téléphone, ou aucune adresse e-mail, sur la fiche du client.
- Le client a demandé à ne pas recevoir de SMS, ou s’est désabonné de vos offres.
- Le client n’a pas pu être joint sur Telegram ; une offre n’est jamais envoyée par SMS à la place.
- Une offre qui n’est pas arrivée n’est pas renvoyée par SMS.
- Le quota mensuel de SMS était épuisé.
- Aucune passerelle SMS n’était disponible.
- Votre passerelle a refusé un SMS de campagne ; les SMS de campagne ne passent jamais par la nôtre.
- Votre passerelle l’a peut-être déjà envoyé, il n’a donc pas été envoyé deux fois.
- La passerelle a refusé le numéro.
- Le contact n’existe plus, ou le message avait déjà été envoyé à ce numéro.
Toute autre raison est donnée dans les termes mêmes de la passerelle.
Corriger la cause
Ajoutez ou corrigez le numéro sur la fiche du client, ajoutez un pack de SMS dans Formule et facturation quand le quota est épuisé, ou vérifiez le solde et les coordonnées de votre passerelle dans Intégrations › Passerelles SMS.
Questions fréquentes
- Par quel compte un texto est-il parti ?
La colonne « Envoyé via » l’indique : votre propre passerelle SMS, par son nom, ou Setvos. Quand votre passerelle a refusé un texto ou n’a pas répondu et que Setvos l’a envoyé à la place, elle le dit aussi — seuls ces textos comptent dans votre forfait. Les autres canaux affichent le canal.
- Puis-je voir les messages envoyés sur le téléphone ?
Oui : Messages s’ouvre sur « Historique », filtré par type et par statut. Chaque ligne nomme le client, le type, le canal et l’heure et, pour un texte, le compte qui l’a acheminé : votre passerelle, Setvos, ou Setvos parce que votre passerelle l’a refusé ou n’a pas répondu. Une ligne en échec dit pourquoi, et une réponse reçue affiche « Réponse de » et le numéro. « Ce mois-ci » montre les textes passés par votre passerelle, ceux pris sur le forfait de Setvos et les reprises.
À lire ensuite
Messagerie : questions fréquentes
Pourquoi un message n’est pas arrivé, ce qui entame votre quota de SMS, ce qui se passe quand votre propre passerelle échoue, et comment les clients arrêtent vos messages.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Travailler avec la fiche d’un client
Lisez l’historique d’un client, consignez notes et appels, et tenez à jour ses détails, ses fichiers et ses tâches depuis un seul écran.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
- Envoyer un SMS à un client
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
- Activer les messages automatiques
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
Ouvrir dans Setvos
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