Boîte de réception · Mode d’emploi
Écrire un nouvel e-mail à un client
Lancez une conversation par e-mail avec un client, ou avec n’importe quelle adresse, depuis la Boîte de réception.
Commencer un message
Dans Boîte de réception, appuyez sur « Nouveau message ». Si vous ne le voyez pas, votre rôle ne vous permet pas de lancer des conversations.
Choisir le destinataire
Dans « À », recherchez un client par son nom, son téléphone ou son e-mail et choisissez-le. Un client sans adresse e-mail ne peut pas recevoir de message, et le formulaire le signale. Pour écrire à quelqu’un qui n’est pas client, choisissez « Autre adresse e-mail… » en haut de la liste et saisissez l’adresse.
Le rédiger
Renseignez « Objet » et « Message », puis appuyez sur « Envoyer ».
Le retrouver
Le message s’ouvre comme une nouvelle conversation dans la Boîte de réception, qui vous est attribuée et liée au client dont la fiche porte cette adresse e-mail.
Questions fréquentes
- Où arrive la réponse du client ?
Avec une boîte mail connectée, le message part de celle-ci et la réponse du client revient dans la même conversation. Sans boîte connectée, Setvos l’envoie depuis sa propre adresse au nom de votre espace de travail, et la réponse arrive sur votre propre adresse e-mail, pas dans la Boîte de réception.
- Et si le message ne peut pas être envoyé ?
Rien n’est enregistré, et vous voyez pourquoi. Si votre boîte mail connectée l’a refusé, vérifiez la connexion de la boîte dans Intégrations › Boîte mail et envoyez-le de nouveau.
- Puis-je lancer ici une conversation Telegram ou Instagram ?
Non. « Nouveau message » écrit un e-mail. Sur Telegram, Instagram et Messenger, c’est le client qui écrit en premier, et vous répondez dans cette conversation.
- Comment commencer un nouveau message sur le téléphone ?
Dans l’onglet Boîte de réception, appuyez sur « Nouveau message ». Envoyez-le à un client ou à n’importe quelle adresse e-mail, avec un objet et le message. Une ligne indique d’où il part : votre boîte connectée, ou l’adresse de Setvos au nom de votre espace de travail, les réponses vous revenant. La tuile Telegram sur la fiche d’un client ouvre sa dernière conversation via le bot de votre salon, ou un nouveau message Telegram sans objet ; il passe toujours par votre propre bot, jamais par le bot Setvos.
À lire ensuite
Lire une conversation et y répondre
Ouvrez une conversation, voyez qui a écrit et ce qui est joint, et répondez par le même canal, avec un brouillon rédigé par l’IA si vous le souhaitez.
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
Faites arriver l’adresse e-mail de votre entreprise dans la Boîte de réception : votre équipe lit le courrier des clients et y répond au même endroit, et les réponses partent de votre propre adresse.
Plus dans Boîte de réception
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