Ce que voient les clients quand ils réservent en ligne

1. 01

   Il ouvre votre page

   Votre lien de réservation ouvre la page de l’établissement : vos prestations réservables en ligne, votre équipe, les avis, les horaires d’ouverture et les autres sections que vous avez choisies. Elle fonctionne dans n’importe quel navigateur : les clients n’ont rien à installer. Dans Telegram, la même page s’ouvre dans la conversation elle-même, avec les boutons de Telegram, et un client qui l’y a ouverte voit le code du rendez-vous pour l’accueil et paie l’acompte sur la page de votre prestataire de paiement ou par virement bancaire avec votre QR code.

2. 02

   Il choisit, une étape à la fois

   Le client choisit les prestations, puis une personne ou « N’importe qui » (la première personne libre), puis un jour et une heure. Seuls sont proposés les horaires situés dans un créneau publié qui peuvent accueillir tout le rendez-vous. Les horaires en heures creuses affichent leur remise, et ceux d’un créneau de réserve restent masqués jusqu’à peu avant.

3. 03

   Si rien ne convient, il s’inscrit sur la liste d’attente

   Si vous laissez les clients s’inscrire en ligne sur la liste d’attente dans Réservations › Paramètres, un jour sans créneau libre affiche « Aucun créneau libre ce jour-là. », et les autres jours affichent « Rien ne convient ? » sous les horaires, avec le bouton « Rejoindre la liste d’attente ». Le client choisit les jours sous « Du » et « Au », sur deux semaines au plus, et indique un nom et un numéro de téléphone ; l’entrée vaut pour la première prestation choisie, et rien ne lui est encore envoyé. Quand un horaire se libère, il reçoit un message indiquant qu’il lui est gardé, avec un lien vers une page où il appuie sur « Réserver ce créneau » ou « Me retirer de la liste ». Cette page ne demande ni nom ni téléphone, lui seul peut réserver l’horaire, et un acompte ou une carte enregistrée est demandé comme sur votre page de réservation.

4. 04

   Il laisse ses coordonnées

   Il donne un nom et un numéro de téléphone, en général un e-mail, choisit s’il veut des rappels, accepte les éventuels formulaires de consentement demandés par les prestations et peut saisir un code promo. L’acompte éventuellement requis est affiché avant la réservation. L’acompte se paie sur la page de votre prestataire de paiement, ou par virement bancaire sur le compte de vos coordonnées de paiement (Intégrations › Paiements) ; avec les deux, le client choisit. L’étape du virement affiche le montant, vos coordonnées à copier et une courte référence à ajouter au motif, puis votre code à scanner avec une appli bancaire et, pour un compte en hryvnias, un bouton qui ouvre l’appli bancaire sur le téléphone avec le virement déjà rempli. Si la prestation demande une carte enregistrée, il reçoit un lien vers le formulaire de votre prestataire, qui s’ouvre dans un nouvel onglet ; une fois la carte enregistrée, il confirme à nouveau la réservation. Le récapitulatif à côté du formulaire est ce que la réservation facture : chaque prestation au prix de la personne choisie, la remise des heures creuses, puis le code promo sur le reste, le total, l’acompte maintenant et ce qui reste à régler sur place. Avec la mise en attente des acomptes impayés, la ligne au-dessus du bouton indique combien de minutes il reste pour le payer. Quand une prestation se réserve pour un enfant, un animal ou un véhicule, ils disent aussi lequel : un client connecté choisit parmi ceux que vous tenez sous sa fiche, et tout autre tape le nom, qui retrouve la même fiche la fois suivante.

5. 05

   Il reçoit une confirmation

   Le rendez-vous arrive dans votre agenda et la personne qui l’assure est prévenue. Le client reçoit un message sur Telegram, WhatsApp, Viber ou par SMS, selon le canal qui le joint, et, s’il a donné une adresse e-mail, un e-mail avec les détails, un fichier de calendrier et un lien pour modifier ou annuler. L’e-mail peut aussi proposer des rappels sur Telegram. L’e-mail porte le nom, le logo et les couleurs de votre page de réservation et affiche le code du rendez-vous, chaque prestation avec son prix, « Ajouter au calendrier », « Déplacer », « Annuler le rendez-vous » et l’itinéraire. Tant qu’un acompte est dû, il le demande d’abord, et le client reçoit l’e-mail à nouveau une fois réglé.

6. 06

   Il reçoit des rappels

   Les rappels partent avant le rendez-vous aux heures réglées sur la prestation, 24 et 2 heures avant par défaut, par e-mail et par message, sauf si le client les a désactivés en réservant. L’e-mail de rappel contient le lien pour modifier ou annuler. Sur Telegram, le rappel porte « J’y serai », qui marque le rendez-vous comme confirmé dans votre agenda, ainsi que « Déplacer » et « Annuler », qui ouvrent la page de la réservation elle-même. Une place dans un cours collectif reçoit les rappels de la même façon, avec son propre lien.

7. 07

   Il modifie ou annule

   Le lien de la confirmation permet au client de déplacer ou d’annuler le rendez-vous jusqu’à son début. Un acompte payé est remboursé s’il annule avant votre fenêtre d’annulation gratuite, et conservé s’il annule à l’intérieur. Un acompte payé par virement bancaire ne repart pas tout seul : les propriétaires sont prévenus de le rembourser depuis la banque, et le client apprend que votre établissement le lui rendra. Une place dans un cours collectif peut être annulée mais pas déplacée. Si vous annulez ou déplacez vous-même un rendez-vous, le client est prévenu.

   Tant qu’un acompte est impayé et qu’un lien de paiement existe, cette même page affiche « Régler l’acompte » — ou l’étape du QR, ou les deux au choix ; dans le widget de votre propre site, le paiement s’ouvre dans un nouvel onglet. La page d’un rendez-vous annulé indique qui l’a annulé : le client lui-même, votre établissement (avec le motif, si vous l’avez écrit) ou la fermeture de l’établissement. Quand c’est vous qui annulez, l’e-mail propose jusqu’à trois créneaux libres pour les mêmes prestations, d’abord avec la même personne ; chacun ouvre votre page de réservation sur ce créneau.

8. 08

   Ce qui peut empêcher une réservation

   La réservation en ligne est refusée pour un client que vous avez bloqué, pour un invité dont le numéro de téléphone a déjà autant de réservations en cours que vous l’autorisez, une fois atteinte la limite quotidienne de réservations en ligne, et dans un établissement qui a cessé de prendre des réservations. Les limites se règlent dans Réservations › Paramètres.

Mis à jour le 24 octobre 2026