Intégrations · Mode d’emploi
Connecter une boîte mail partagée à la Boîte de réception
Faites arriver l’adresse e-mail de votre entreprise dans la Boîte de réception : votre équipe lit le courrier des clients et y répond au même endroit, et les réponses partent de votre propre adresse.
Réunir les réglages de votre boîte mail
Il vous faut l’adresse partagée, son mot de passe, et ses serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP) — votre fournisseur de messagerie les publie. Gmail et Microsoft demandent un mot de passe d’application plutôt que le mot de passe habituel du compte ; l’aide de votre fournisseur de messagerie explique comment en créer un.
La connecter
Ouvrez Intégrations › Boîte mail et appuyez sur « Connecter » sur « Boîte mail (IMAP) ». Remplissez « Adresse e-mail », « Serveur IMAP », « Mot de passe » et « Serveur SMTP ». « Port IMAP » et « Port SMTP » sont facultatifs ; les champs affichent les valeurs habituelles.
La tester
Appuyez sur « Tester la connexion ». Quand la boîte s’ouvre, la vérification indique combien de messages elle a trouvés. Appuyez ensuite sur « Connecter ».
Lire et répondre dans la Boîte de réception
Le nouveau courrier est récupéré toutes les deux minutes et apparaît dans Boîte de réception ; si la conversation est attribuée à quelqu’un, cette personne reçoit une notification « Nouveau message ». Les réponses partent de votre adresse, si bien que la réponse d’un client revient dans la même conversation.
Questions fréquentes
- Puis-je connecter plusieurs boîtes mail ?
Non, une seule par espace de travail. Utilisez une adresse partagée depuis laquelle toute l’équipe répond.
- Puis-je connecter la boîte mail sur le téléphone ?
Non : la boîte mail se configure sur le web. Le téléphone indique si elle est connectée et quand elle a été relevée pour la dernière fois.
À lire ensuite
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Lire une conversation et y répondre
Ouvrez une conversation, voyez qui a écrit et ce qui est joint, et répondez par le même canal, avec un brouillon rédigé par l’IA si vous le souhaitez.
Connecter un service, le tester et le garder en état de marche
Connectez n’importe quel service sur la page des intégrations, testez les identifiants avant de vous y fier, puis revérifiez-le, mettez-le à jour ou déconnectez-le plus tard.
Plus dans Intégrations
- Intégrations : connecter les services que votre entreprise utilise déjà
- Encaisser en ligne par carte ou par virement bancaire
- Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
- Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger, et Viber
- Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
- Associer votre Telegram pour ajouter des prospects et recevoir vos notifications
- Émettre les tickets par votre caisse Checkbox (ПРРО)
- Connecter Nova Poshta, Ukrposhta ou Meest pour les livraisons
- Recevoir les commandes de Rozetka, Prom.ua et OLX
- Voir vos rendez-vous dans Google, Apple ou Outlook
- Ajouter la réservation et un formulaire de contact à votre propre site
- Créer et gérer des clés d’API pour vos propres systèmes
Ouvrir dans Setvos
Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
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