Assistance · Mode d’emploi
Comment les clients vous écrivent et suivent leurs tickets
Les clients peuvent ouvrir un ticket et lire vos réponses dans leur compte en ligne, celui qu’ils utilisent pour réserver chez vous.
Où les clients le trouvent
Un client qui a un compte et se connecte voit un onglet « Demandes ». Votre entreprise y est proposée quand le client figure dans votre liste de clients et que l’Assistance est activée pour votre espace de travail.
Comment un client écrit
Il écrit un objet et un message et appuie sur « Envoyer », en choisissant d’abord votre entreprise s’il en fréquente plusieurs. Un ticket de priorité normale arrive dans votre file partagée sans personne attribuée, et toutes les personnes qui peuvent répondre aux tickets reçoivent une notification qui l’ouvre.
Ce que voit le client
Le client voit vos réponses publiques et le statut du ticket ; un ticket résolu lui apparaît comme ayant reçu une réponse. Les notes internes et les entrées automatiques ne lui sont jamais montrées.
Comment la conversation continue
Le client peut répondre sous votre réponse. Une réponse sur un ticket résolu le rouvre ; un ticket clos n’accepte plus de réponse, et le client est invité à en écrire un nouveau. Quand vous répondez, le client reçoit un e-mail avec votre réponse, ses fichiers et un lien vers la demande ; il répond depuis son compte, pas en répondant à l’e-mail.
Si un client ne voit pas un ticket
Les clients ne voient que les tickets rattachés à leur propre fiche client, reconnue par l’adresse e-mail confirmée avec laquelle ils se connectent ou par un numéro de téléphone qu’ils ont confirmé. Vérifiez que le demandeur du ticket est le bon client et que sa fiche porte le bon e-mail ou le bon téléphone.
Questions fréquentes
- Le client peut-il ouvrir les fichiers d’une réponse ?
Quand une réponse publique contient des fichiers, le client voit chacun sous la réponse avec son nom et sa taille, et l’ouvre depuis son compte. Les fichiers d’une note interne ne sont jamais affichés.
- Les clients voient-ils leurs demandes dans l’application ?
Oui : Moi → Demandes les liste, en signalant celles auxquelles vous avez répondu, ouvre chaque fil avec les fichiers de vos réponses publiques et permet au client de répondre ou d’en ouvrir une nouvelle. Les clients ne peuvent pas joindre de fichiers.
À lire ensuite
Répondre à un ticket et le résoudre
Prenez un ticket ou confiez-le à un collègue, répondez au client ou laissez une note à votre équipe, changez sa priorité, et résolvez-le ou rouvrez-le.
Tickets d’assistance : questions fréquentes
Les e-mails et les réponses, la clôture et la réouverture, qui voit quels tickets, qui est prévenu, et en quoi les tickets diffèrent de la boîte de réception.
Concevoir et publier votre page de réservation
Donnez à chaque établissement une page de réservation à vos couleurs, avec un bandeau, des photos, des profils d’équipe, vos liens, une promotion et les sections de votre choix, prévisualisez-la et publiez-la quand elle est prête.
Notifications : ce dont vous êtes informé, et où
Setvos vous informe des nouvelles réservations, des tâches qui vous sont attribuées, des approbations et plus encore — dans la cloche, sur votre téléphone, et dans Telegram si vous l’associez.
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Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.