Réservations · Vue d’ensemble
Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
Comment s’articulent les écrans des réservations, ce qu’il faut configurer en premier et comment se déroule une journée à l’accueil, de la première réservation à la caisse.
Un seul agenda pour toutes les réservations
Les Réservations regroupent votre agenda de rendez-vous, vos prestations et vos prix, le planning de l’équipe et la page depuis laquelle les clients réservent. Tout repose sur les mêmes données : un rendez-vous pris en ligne par un client arrive dans le même agenda que celui que vous prenez au téléphone, et les mêmes règles décident des horaires libres.
Tout configurer dans cet ordre
Chaque étape s’appuie sur la précédente :
- Ajoutez vos établissements, un par adresse, dans Réservations › Établissements.
- Décrivez ce que vous vendez dans Réservations › Prestations : une durée, un prix et qui s’en charge.
- Planifiez qui travaille quand dans Réservations › Planning et publiez le planning. Seuls les créneaux publiés peuvent être réservés.
- Concevez votre page dans Réservations › Page publique et partagez son lien.
- Réglez les acomptes, les textes des messages et les limites de la réservation en ligne dans Réservations › Paramètres.
Gérer la journée depuis l’agenda
L’agenda affiche une colonne par personne en poste. Réservez avec « Nouveau rendez-vous », puis ouvrez un rendez-vous pour enregistrer l’arrivée du client, le démarrer, le terminer et le passer en caisse. Quand un rendez-vous est annulé, le créneau libéré peut être proposé à une personne de votre liste d’attente.
Les autres écrans
Réservations › Liste d’attente réunit votre liste d’attente, les rendez-vous récurrents, ainsi que les salles et équipements dont les prestations ont besoin. Réservations › Avis sert à répondre aux avis, Réservations › Formulaires de consentement contient les formulaires que les clients acceptent avant une prestation, et Réservations › Codes promo vos codes promo.
Qui peut faire quoi
Ce qu’une personne peut voir et modifier ici dépend de son rôle : consulter l’agenda, réserver, modifier des rendez-vous, supprimer et modifier les réglages des réservations sont des autorisations distinctes. Un rôle peut aussi être limité aux établissements où travaille son titulaire. Un propriétaire ou un administrateur règle cela dans Paramètres › Rôles et droits.
À lire ensuite
Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
Passez d’une vue à l’autre (jour, semaine, mois, liste), filtrez par établissement, personne ou prestation, déplacez des rendez-vous par glisser-déposer et bloquez du temps pour les pauses.
Réserver un rendez-vous pour un client
Réservez un rendez-vous depuis l’accueil : choisissez le client, les prestations, la personne et un horaire libre, et Setvos envoie une confirmation au client.
Établir le planning de l’équipe et le publier
Définissez qui travaille quand dans chaque établissement, une semaine ou un mois à la fois, et publiez le planning. Seuls les créneaux publiés peuvent être réservés, en ligne comme à l’accueil.
Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
Ajoutez les prestations que vous vendez avec une durée, un prix et les personnes qui les réalisent, regroupez-les en catégories, variez les prix selon l’établissement ou la personne, et choisissez ce que les clients peuvent réserver en ligne.
Concevoir et publier votre page de réservation
Donnez à chaque établissement une page de réservation à vos couleurs, avec un bandeau, des photos, des profils d’équipe, vos liens, une promotion et les sections de votre choix, prévisualisez-la et publiez-la quand elle est prête.
Ajouter et gérer vos établissements
Ajoutez chaque établissement où vous prenez des réservations, réglez ses horaires et ses postes, indiquez qui y travaille, et sachez ce qui se passe quand un établissement ferme au renouvellement ou est supprimé.
Plus dans Réservations
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Visites à l’adresse du client et prix à la taille
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
- Gérer des cours : planning, inscription et liste de présence
- Lire les avis des clients et y répondre
- Règles des avis et signaler un avis
- Faire accepter un formulaire de consentement aux clients
- Créer des codes promo pour la réservation en ligne et la caisse
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