Formule et facturation : questions fréquentes

Questions fréquentes

Mon prix est-il fixe ?

Oui. Votre licence se renouvelle au prix auquel vous l’avez achetée tant qu’elle se renouvelle sans interruption, sauf si vous achetez une formule ou une taille d’équipe supérieure, ce qui l’augmente à partir de ce moment ; une nouvelle grille tarifaire ne s’applique qu’aux nouveaux clients. Les options se renouvellent au prix auquel vous les avez achetées, et une révision de leur prix ne vous atteint qu’à un renouvellement au moins 30 jours après la notification.

Puis-je passer de Standard à Chain en cours de période ?

Oui. Choisissez Chain dans le sélecteur de formule et appuyez sur « Appliquer cette licence » : la différence se paie pour les jours restants de votre période — en hryvnias, par une facture — et les modules de Chain sont à vous dès qu’elle est payée. Le retour à Standard attend le renouvellement.

Pourquoi mon espace de travail est-il en lecture seule ?

La ligne en haut de chaque écran et le badge à côté de votre formule le disent, pour l’une de cinq raisons. L’essai s’est terminé sans licence : choisissez-en une sur Formule et facturation — en hryvnias, obtenez sa facture, et l’espace de travail se rouvre le jour où l’argent arrive ; en euros ou en dollars, payez sur la page de Paddle, et il se rouvre dès que le paiement est passé. La période payée a pris fin après une résiliation : achetez de nouveau une licence de la même façon. Une facture de renouvellement par virement n’a pas été réglée à l’échéance : appuyez sur « Payer maintenant » pour la facture de la seule licence, et il se rouvre le jour où l’argent arrive. Un renouvellement par carte en euros ou en dollars a échoué à toutes les tentatives sur 14 jours : appuyez sur « Payer maintenant » ou remplacez la carte sur Formule et facturation, et il se rouvre dès que le paiement est passé. Dans les deux cas, il revient avec la licence seule : les options achetées ne reviennent pas, et vous pouvez les racheter. Ou Setvos a suspendu l’espace de travail : écrivez au support pour savoir pourquoi. Dans tous les cas, vous voyez toujours tout, et le propriétaire peut exporter les données ou supprimer l’espace de travail dans Paramètres › Données.

Qui peut payer ou changer de formule ?

Les propriétaires et les administrateurs. Les autres peuvent consulter Formule et facturation mais pas le modifier.

Où voir ce qu’il me reste de mon quota ?

Sous « Quotas de ce mois » sur Formule et facturation. À 80 % du quota de SMS, son chiffre passe à l’orange, et les propriétaires et administrateurs sont prévenus dans l’application et sur le téléphone — les propriétaires aussi par e-mail. Quand un quota est épuisé, une bannière l’indique et propose un pack ou une formule supérieure ; pour les SMS, les propriétaires reçoivent aussi un e-mail, et un pack peut être acheté pour ce mois seulement.

Les SMS envoyés par notre propre passerelle SMS entrent-ils dans le quota ?

Non. Seuls les SMS envoyés sur le compte de Setvos comptent ; la tuile SMS indique combien d’autres sont passés par votre propre passerelle.

Désactiver des modules fait-il baisser le prix ?

Non. Le prix dépend de l’édition, du nombre de salariés et de la durée, plus les options que vous achetez.

Qu’est-ce qui compte pour un SMS ?

Une confirmation, un rappel ou une annulation de rendez-vous, un message automatique et un SMS que vous écrivez à un client comptent pour un SMS chacun, quelle que soit leur longueur. Un SMS de campagne ou de diffusion compte un SMS par partie dans laquelle il part : 70 caractères, ou 160 en lettres latines simples, lien de désabonnement compris, et l’éditeur de campagne comme le compteur de diffusion affichent le total avant l’envoi. Les SMS envoyés par votre propre passerelle SMS et les messages Telegram et WhatsApp ne comptent pas.

Standard avec options, ou Chain ?

Si vous avez à la fois l’établissement supplémentaire et le groupe « Congés, évaluations & recrutement », Formule et facturation compare votre renouvellement avec Chain pour votre taille d’équipe, quel que soit le sens de la différence, et liste ce que Chain ajoute : établissements illimités, rapports sur l’ensemble, clés API et quotas plus élevés. Jusqu’à trois personnes, Chain coûte généralement moins ; à partir de quatre, il coûte plus et offre plus. Changer est votre choix : Chain est facturé pour les jours restants, et l’établissement et le groupe courent jusqu’au renouvellement sans être renouvelés.

Si je fais une pause saisonnière, est-ce que je garde mon prix ?

Oui, jusqu’à la suppression de vos données. Résiliez, et quand la période payée prend fin, l’espace de travail attend 90 jours en lecture seule ; nous vous écrivons 14 et 3 jours avant la suppression des données. Rachetez la même formule et la même taille d’équipe d’ici là, pour n’importe quelle durée, et vous payez votre prix d’avant, jamais plus que le tarif du jour. Les options ne sont pas reprises ; ajoutez-les de nouveau si besoin.

Des mois peuvent-ils être ajoutés à ma licence ?

Oui. Un mois s’ajoute à votre période payée pour chaque entreprise qui achète une licence avec votre lien ou votre code, et un mois à votre première période payée si une autre entreprise vous a invité — par son lien, son code ou sa page de réservation. Le support peut aussi ajouter des jours. Chaque ajout déplace la date de fin de votre licence sur Formule et facturation ; le temps ajouté n’est pas facturé.

Qui encaisse les paiements par carte en euros et en dollars ?

Paddle, notre revendeur : il encaisse la carte sur sa propre page, ajoute la TVA lorsqu’elle est due — une entreprise disposant d’un numéro de TVA valide est en autoliquidation —, émet la facture et retente selon son propre calendrier une carte en euros ou en dollars refusée. Une licence en hryvnias se paie par virement, jamais par carte.

Puis-je payer en dollars par virement ?

Oui, si votre entreprise est au Royaume-Uni, en Suisse, en Moldavie, en Géorgie, en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, en Macédoine du Nord ou en Serbie : enregistrez son numéro de TVA ou d’immatriculation sous « Numéro d’entreprise » sur Formule et facturation, choisissez une durée de 12 ou 24 mois et appuyez sur « Payer par virement ». Nous vérifions le format du numéro, pas un registre. La facture n’ajoute pas de TVA : le client acquitte la TVA éventuellement due dans son pays. Un particulier paie par carte, là où le paiement par carte en dollars est ouvert.

Que signifie « Renouvellement remboursé » ?

Un renouvellement que vous aviez payé d’avance a été remboursé en totalité : il ne commence pas et rien ne renouvelle la licence. Formule et facturation indique « Renouvellement remboursé — la licence prend fin le … » avec le dernier jour de la période en cours, que vous aviez déjà réglée. D’ici là, tout fonctionne comme maintenant ; après ce jour, l’espace de travail est en lecture seule, comme lorsqu’une licence résiliée prend fin.

À lire ensuite

Plus dans Formule, facturation et options

• Choisir une formule et la payer, ou la modifier plus tard
• Payer par carte en euros ou en dollars, et régler un paiement échoué
• Payer par virement, avec un code QR
• Modifier le nombre de salariés couverts par votre licence
• Consulter votre historique des factures
• Résilier votre licence
• Parrainer une autre entreprise : vous recevez chacun un mois