Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
Envoyez le même SMS à tous les clients qui portent une étiquette ou font partie d’une audience enregistrée, et voyez combien ont été mis en file et combien ont été ignorés.
Ouvrir l’onglet Diffusion
Ouvrez Messagerie (SMS) et choisissez « Diffusion ». L’encadré s’intitule « Diffuser à un segment ».
Choisir les destinataires
Choisissez une étiquette sous « Segment (étiquette) », une audience enregistrée sous « Audience enregistrée », ou les deux. Avec les deux, chaque client qui porte l’étiquette ou fait partie de l’audience reçoit le SMS une seule fois. Les audiences s’enregistrent dans Campagnes › Audiences.
Écrire le message
Tapez le texte dans « Message », jusqu’à 480 caractères. Une diffusion est une offre : chaque SMS se termine donc par un lien court qui permet au client d’arrêter vos offres. Le compteur sous la zone tient compte de ce lien et indique pour combien de SMS du quota Setvos compte le texte de chaque client : un par segment qu’une passerelle facture, 160 caractères en lettres latines simples, é, è, à et ù compris, ou 70 dès qu’il y a une lettre cyrillique ou un autre caractère hors de l’alphabet des SMS.
Envoyer
Appuyez sur « Envoyer la diffusion ». Il n’y a pas d’étape de confirmation : relisez donc le texte avant. Si la diffusion entière ne rentre pas dans ce qui reste du quota mensuel, rien n’est envoyé et un message l’explique ; avec votre propre passerelle SMS, le quota ne l’arrête jamais. Sinon, une note vous indique combien de SMS ont été mis en file et combien ont été ignorés, par exemple parce qu’un client n’a pas de numéro de téléphone, a demandé à ne pas recevoir de SMS ou s’est désabonné de vos offres.
Savoir comment elle part
Une diffusion part par SMS. Les SMS prévus pendant vos heures de silence attendent la fin de la plage. Si vous envoyez par votre propre passerelle et qu’elle refuse un SMS de diffusion, ce SMS n’est pas renvoyé par Setvos.
Questions fréquentes
- Faut-il faire une diffusion ou une campagne ?
Les deux laissent de côté les clients qui se sont désabonnés et ajoutent un lien pour arrêter vos offres. Une diffusion est un SMS rapide à un groupe. Une campagne peut aussi partir par e-mail, Telegram ou WhatsApp, choisit le canal le moins cher pour chaque client, peut être enregistrée, programmée et dupliquée, est comparée à votre quota avant que quoi que ce soit ne parte et rend compte de ses résultats : elle convient donc mieux aux offres et aux nouvelles plus importantes.
- Puis-je envoyer une diffusion depuis le téléphone ?
Oui, dans « Diffusion » sous Messages : choisissez une étiquette ou une audience enregistrée et rédigez le texte ; le compteur inclut la ligne d’arrêt qui termine chaque diffusion. « Compter les destinataires » montre, avant la confirmation, qui correspond, qui peut recevoir des textes et qui est écarté — messages refusés, désabonné ou sans téléphone —, avec le nombre de textes décomptés ce mois-ci ; via votre propre passerelle SMS, rien n’est décompté. Si personne dans l’audience ne peut recevoir de textes, la diffusion ne peut pas partir.
À lire ensuite
Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
Décrivez une fois un groupe de clients, comme « pas revus depuis 90 jours » ou « anniversaire cette semaine », et choisissez-le à chaque campagne ou diffusion par SMS.
Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
Fixez les heures pendant lesquelles les messages de campagne, de diffusion et automatiques attendent au lieu de partir, tandis que les rappels arrivent toujours à temps.
Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
Rédigez un message, choisissez les clients qui le reçoivent et sur quel canal, envoyez-le tout de suite ou à une heure fixée, et voyez ce qui s’est passé.
Vérifier qu’un message est bien parti
Retrouvez n’importe quel message dans le journal, lisez son statut et comprenez pourquoi l’un d’eux a été ignoré ou a échoué.
Étiqueter les clients et filtrer par étiquette
Marquez les clients que vous traitez différemment — VIP, allergie ou ne pas appeler, par exemple — et retrouvez-les en un clic.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
- Envoyer un SMS à un client
- Activer les messages automatiques
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
- Messagerie : questions fréquentes
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