Messagerie (SMS) · Questions
Messagerie : questions fréquentes
Pourquoi un message n’est pas arrivé, ce qui entame votre quota de SMS, ce qui se passe quand votre propre passerelle échoue, et comment les clients arrêtent vos messages.
Questions fréquentes
- Un client dit n’avoir reçu aucun rappel. Où regarder ?
Dans l’onglet « Historique » de Messagerie (SMS). Cherchez le numéro du client : le statut indique si le message est parti, et un message ignoré ou en échec en donne la raison.
- Un message Telegram entame-t-il mon quota de SMS ?
Non. Les messages Telegram ne coûtent rien. WhatsApp et Viber sont facturés sur vos propres comptes chez eux, et les SMS envoyés par votre propre passerelle SMS figurent sur la facture de votre passerelle. Seuls les SMS envoyés sur le quota Setvos y sont décomptés.
- Que se passe-t-il quand ma propre passerelle SMS échoue ?
Un SMS refusé par chacune de vos passerelles part à la place sur le quota Setvos, s’il y reste de la place, et les propriétaires reçoivent une notification par jour qui nomme la passerelle. Un SMS de campagne ou de diffusion ne passe jamais par la nôtre, pour qu’une promotion ne puisse pas épuiser le quota dont vos rappels ont besoin, et un SMS que votre passerelle a peut-être déjà envoyé n’est jamais renvoyé.
- Le quota est épuisé. Que faire ?
Les SMS sur notre compte sont ignorés jusqu’au mois prochain. Ajoutez un pack de SMS dans Formule et facturation ou connectez votre propre passerelle dans Intégrations › Passerelles SMS ; les messages Telegram continuent de partir en attendant.
- Comment un client peut-il arrêter mes messages ?
Avec le lien à la fin d’une campagne ou d’une diffusion par SMS, qui arrête vos campagnes, vos diffusions et vos offres automatiques sur tous les canaux ; en répondant STOP, si votre passerelle transmet les réponses, ce qui arrête tous les messages texte ; ou en envoyant /stop à votre bot Telegram ou à @Setvos_bot, ce qui arrête les messages sur ce bot. Vous pouvez aussi activer pour lui « Refuser les messages » dans l’onglet « Rédiger », ce qui arrête tous les messages texte et tous les messages automatiques.
- Puis-je arrêter tous les messages automatiques d’un coup ?
Désactivez-les un par un dans l’onglet « Automatisations », ou désactivez la Messagerie dans Marketplace, ce qui arrête toutes les automatisations. Les confirmations et rappels de réservation viennent des Réservations et continuent de partir.
À lire ensuite
Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
Écrivez à un client ou à un groupe, activez les messages que Setvos envoie pour vous, et vérifiez ce qui est parti, sur quel compte, et pourquoi un message ne l’est pas.
Vérifier qu’un message est bien parti
Retrouvez n’importe quel message dans le journal, lisez son statut et comprenez pourquoi l’un d’eux a été ignoré ou a échoué.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Envoyer un SMS à un client
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
- Activer les messages automatiques
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
Ouvrir dans Setvos
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Dites-nous ce que vous essayiez de faire : nous répondons par chat, en six langues. Nous écrire
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.