Facturation · Questions
Factures : questions fréquentes
Réponses courtes sur la modification, les relances, les devis, les prestataires de paiement, les taxes et la suppression des factures.
Questions fréquentes
- Puis-je modifier une facture après l’avoir envoyée ?
Non, seuls les brouillons peuvent être modifiés. Corrigez une facture envoyée avec un avoir, ou annulez-la et créez-en une nouvelle.
- Comment fonctionnent les relances ?
Une facture envoyée ou partiellement payée dont l’échéance est dépassée passe à « En retard » dans l’heure. Setvos envoie ensuite au client jusqu’à trois relances par e-mail, à au moins un jour d’intervalle, à condition qu’il ait une adresse e-mail. Chacune demande ce qui reste dû après les paiements et les avoirs, et une facture qui n’a plus rien à régler n’en reçoit aucune. Le calendrier est le même pour tout le monde.
- Puis-je envoyer un devis avant une facture ?
Oui. « Nouveau devis » sur Facturation crée un devis avec son propre numéro QUO et une date « Valable jusqu’au ». « Envoyer » sur le devis l’envoie par e-mail avec son PDF et la date jusqu’à laquelle il est valable, sans demander de paiement. « Accepter », « Refuser » et « Transformer en facture » enregistrent la réponse ; le transformer en facture crée un nouveau brouillon et conserve le devis.
- Quels prestataires de paiement puis-je utiliser ?
Fondy, LiqPay et monobank, connectés dans Intégrations › Paiements. Si plusieurs sont connectés, vous y choisissez celui qui encaisse les paiements.
- Setvos ajoute-t-il la TVA à mes factures ?
Seulement les taux que vous saisissez — le « Taxe % » de la facture et le taux propre à une ligne. L’apparition d’une ligne de TVA sur le PDF dépend du statut fiscal indiqué dans vos coordonnées de vendeur, dans Paramètres › Général.
- Que sont les « Ventes » dans la liste ?
Les documents que la caisse crée quand une visite est réglée, numérotés SALE. Ils sont créés à l’encaissement, pas sur cet écran, et un avoir peut être émis sur l’un d’eux.
- Pourquoi ne puis-je pas supprimer ou annuler une facture ?
Seuls les brouillons peuvent être supprimés ; tout ce qui est déjà parti est annulé ou crédité, et une facture payée ne peut qu’être créditée. Supprimer comme annuler demande un rôle autorisé à supprimer dans Facturation, ce qui n’est pas le cas des membres.
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À quoi servent les écrans de facturation, comment une facture passe du brouillon au paiement, et ce qu’il faut configurer avant d’envoyer la première.
Créer et envoyer une facture
Préparez un brouillon de facture à partir de vos produits ou de lignes saisies, vérifiez-le et envoyez-le au client par e-mail au format PDF.
Faire un devis et le transformer en facture
Proposez un prix avant de facturer : faites un devis, remettez-le au client, enregistrez sa réponse et transformez-le en facture.
Se faire payer une facture
Envoyez un lien de paiement, enregistrez des espèces ou un virement, acceptez un paiement partiel et téléchargez le PDF depuis la page d’une facture.
Corriger une facture : avoir, annulation ou suppression
Réduisez ce que demande une facture envoyée avec un avoir, remboursez de l’argent, annulez une facture avec « Annuler » ou supprimez un brouillon.
Encaisser un rendez-vous en caisse
Clôturez un rendez-vous et encaissez-le en une étape : ajoutez des produits, appliquez un abonnement, un code promo ou une remise, répartissez le paiement entre espèces, carte, carte cadeau, points ou lien de paiement, puis réservez le suivant.
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