Formule, facturation et options · Mode d’emploi
Payer par carte en euros ou en dollars, et régler un paiement échoué
Une licence en euros ou en dollars se paie par carte via Paddle, notre revendeur : ajoutez la carte, remplacez-la quand elle expire et réglez un paiement qui n’est pas passé. Une licence en hryvnias n’a pas de carte.
La hryvnia se paie par virement
Une licence en hryvnias ne se paie pas par carte : chaque période, renouvellement et option est une facture réglée par virement, avec un code QR pour l’application de votre banque. Une carte enregistrée auparavant pour une licence en hryvnias n’est plus débitée — le prochain renouvellement est une facture, et son e-mail explique comment la régler.
Ajouter une carte
Pour une licence en euros ou en dollars, ouvrez Formule et facturation et appuyez sur « Ajouter une carte » sous « Carte enregistrée ». Vous saisissez la carte sur la page de Paddle, notre revendeur, qui ajoute la TVA lorsqu’elle est due, puis vous êtes ramené ici ; Setvos ne voit jamais le numéro de carte. Seul un propriétaire ou un administrateur peut ajouter ou remplacer la carte ; les autres voient la carte avec une ligne qui le leur indique.
La remplacer
Appuyez sur « Remplacer la carte » : la page de Paddle s’ouvre, et un renouvellement en retard y est réglé dès que vous saisissez la carte.
Quand un paiement échoue
Un renouvellement qui ne passe pas est retenté par Paddle selon son propre calendrier. À chaque fois, les propriétaires et administrateurs reçoivent un e-mail et une notification dans l’application et sur leur téléphone, avec le montant et le jour où l’espace de travail passerait en lecture seule, et une ligne en haut de chaque écran leur dit la même chose, avec « Remplacer la carte » et « Payer maintenant » ; le reste de l’équipe ne voit rien entre-temps. Rien n’est perdu, et l’espace de travail fonctionne normalement. S’il n’est toujours pas réglé 14 jours après l’échéance, l’espace de travail passe en lecture seule : la ligne indique « En lecture seule depuis le … », et « Payer maintenant » ou une nouvelle carte le rouvre — avec la licence seule : les options achetées ne reviennent pas, et vous pouvez racheter chacune d’elles une fois la licence payée. 90 jours après son passage en lecture seule, l’espace de travail est effacé ; d’ici là, le propriétaire peut encore l’exporter depuis Paramètres › Données.
Payer maintenant
Appuyez sur « Payer maintenant » dans la ligne en haut de l’écran, dans la bannière de Formule et facturation ou à côté de la ligne de licence ou de renouvellement échouée dans « Historique des factures ». Le bouton n’apparaît qu’aux propriétaires et aux administrateurs. Sur une licence en euros ou en dollars, il ouvre la page de Paddle pour régler le renouvellement en retard — une fois l’espace en lecture seule, la licence seule. Sur une licence en hryvnias, il ne prélève rien : il affiche la facture, avec son code QR, et l’espace de travail se rouvre le jour où l’argent arrive.
Questions fréquentes
- Puis-je payer une licence en hryvnias par carte ?
Non. La hryvnia se paie par virement : scannez le code QR de la facture dans l’application de votre banque, ou recopiez ses coordonnées dans un virement.
- L’achat d’un pack ou d’une formule supérieure a été refusé. Comment le payer ?
Rien n’a été ajouté, donc rien n’est dû : achetez-le de nouveau une fois que la carte fonctionne. « Payer maintenant » ne sert qu’à un prélèvement de licence en retard.
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Chaque paiement lié à votre licence — la licence elle-même, les renouvellements, une formule ou une taille d’équipe supérieure, les packs et les groupes de modules — avec son statut.
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