Campagnes · Mode d’emploi
Choisir le canal d’une campagne
Comprenez qui chaque canal touche et sur quel forfait il est décompté, et quand « Le moins cher qui aboutit » est le bon choix.
Choisir le canal dans l’éditeur
Le champ « Canal » est le deuxième champ d’une nouvelle campagne ou d’un brouillon. Vous pouvez le changer à tout moment avant l’envoi de la campagne.
E-mail
« E-mail » part vers chaque client de l’audience qui a une adresse e-mail et ne s’est pas désabonné. Les e-mails sont décomptés du quota mensuel d’e-mails de votre formule.
Telegram
« Telegram » ne touche que les clients qui ont démarré votre propre bot Telegram, et personne d’autre. Il ne coûte rien. Les campagnes ne passent jamais par @Setvos_bot : connectez donc d’abord votre propre bot dans Intégrations › Messagerie. Un message qui ne peut pas être distribué sur Telegram n’est pas envoyé par SMS à la place.
WhatsApp
« WhatsApp » part vers les clients qui ont un numéro de téléphone, sauf ceux pour qui « Refuser les messages » est activé. Connectez d’abord WhatsApp dans Intégrations › Messagerie. Meta facture ces messages sur votre propre compte WhatsApp Business.
Un message de campagne que WhatsApp refuse, par exemple parce que le numéro n’a pas WhatsApp, n’est pas renvoyé par SMS : il n’entame donc jamais votre quota de SMS.
SMS
« SMS » part vers les clients qui ont un numéro de téléphone, sauf ceux pour qui « Refuser les messages » est activé. Les SMS envoyés par Setvos entament votre quota de SMS, chacun autant que de parties dans lesquelles il part. Si vous avez connecté votre propre passerelle SMS dans Intégrations › Passerelles SMS, les SMS de campagne passent par elle et sont à vos frais, le quota Setvos ne limite jamais la campagne, et un SMS que votre passerelle refuse n’est pas renvoyé par Setvos.
Le moins cher qui aboutit
« Le moins cher qui aboutit » décide pour chaque client. Un client qui a démarré votre bot reçoit le message sur Telegram. Sinon, un client qui a un numéro de téléphone le reçoit sur WhatsApp si vous l’avez connecté, ou par SMS dans le cas contraire. Un client sans téléphone, ou qui a demandé à ne pas recevoir de SMS, reçoit plutôt l’e-mail s’il a une adresse.
Vérifier la répartition avant l’envoi
« Portée estimée » indique combien de clients chaque canal acheminera, combien ne peuvent être joints d’aucune façon, et combien de SMS de votre quota l’envoi utilisera.
Questions fréquentes
- Pourquoi certains clients reçoivent-ils un e-mail alors que j’ai choisi « Le moins cher qui aboutit » ?
Parce qu’aucun canal texte ne peut les joindre : ils n’ont pas de numéro de téléphone ou ont demandé à ne pas recevoir de SMS. L’e-mail relève d’un consentement distinct : ils reçoivent donc l’e-mail s’ils ont une adresse et ne se sont pas désabonnés.
- Quel canal une campagne utilise-t-elle sur le téléphone ?
Le même que sur le web, dans l’ordre suivi par le serveur : l’e-mail ; « Le moins cher qui aboutit » — le bot Telegram propre au salon, puis WhatsApp s’il est connecté ou le SMS, puis l’e-mail pour les clients sans téléphone ; Telegram, uniquement par le bot propre au salon, jamais @Setvos_bot ; WhatsApp, avec un modèle approuvé uniquement ; et le SMS. Pour un texte, le compteur affiche les caractères et les SMS par client : dès que le texte contient une lettre cyrillique, un segment tient 70 caractères au lieu de 160, et le lien de réservation et la ligne d’arrêt sont comptés tels qu’ils partent.
À lire ensuite
Créer une campagne
Écrivez le message, choisissez le canal et l’audience, vérifiez combien de clients il touchera, et enregistrez-le comme brouillon prêt à partir.
Joindre vos clients sur Telegram avec @Setvos_bot ou votre propre bot
Envoyez gratuitement confirmations et rappels à vos clients sur Telegram — par @Setvos_bot dès le premier jour, ou par votre propre bot, avec la réservation directement dans la conversation.
Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger, et Viber
Ajoutez les messageries de vos clients : WhatsApp et Viber pour les confirmations, les rappels et vos messages, Instagram et Messenger pour les conversations dans la Boîte de réception.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
Écrivez à un client ou à un groupe, activez les messages que Setvos envoie pour vous, et vérifiez ce qui est parti, sur quel compte, et pourquoi un message ne l’est pas.
Plus dans Campagnes
- Campagnes : envoyer une offre ou une nouvelle à un groupe de vos clients
- Enregistrer une audience à réutiliser dans les campagnes et les diffusions
- Envoyer une campagne, ou la modifier avant son départ
- Programmer une campagne pour plus tard
- Voir les résultats d’une campagne
- Régler le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse des e-mails de campagne
- Campagnes : questions fréquentes
Ouvrir dans Setvos
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