Commandes et expéditions · Mode d’emploi
Traiter un retour
Reprenez la marchandise d’une commande expédiée, remettez-la en rayon ou non, et remboursez l’acheteur.
Ouvrir un retour
Sur une commande expédiée ou livrée dans Commandes et expéditions, appuyez sur « Ouvrir un retour » dans l’encadré « Retours ». Avant l’expédition du colis, il n’y a rien à retourner — annulez plutôt la commande.
Indiquer ce qui revient et pourquoi
Choisissez le « Motif » — « Non souhaité », « Arrivé abîmé », « Mauvais article », « Jamais livré » ou « Autre » — et la quantité de chaque article. Vous ne pouvez pas retourner plus que ce qui a été commandé, moins les retours précédents. Une ligne de place de marché absente de votre catalogue ne peut pas être retournée ici.
Décider pour le rayon
Laissez « Remettre les marchandises en rayon » coché pour les articles revendables, et décochez-le pour les articles abîmés. Ce choix vaut pour tous les articles du retour : ouvrez donc deux retours quand certains articles peuvent être revendus et d’autres non. Appuyez sur « Ouvrir le retour ».
Réceptionner la marchandise
Quand le colis est revenu, appuyez sur « Reçues ». Les articles destinés au rayon retournent dans l’entrepôt de la commande.
Rembourser
Appuyez sur « Rembourser ». Le remboursement porte toujours sur la valeur totale des articles retournés, au prix de la commande ; les frais de port ne sont pas inclus. Si l’acheteur a payé en ligne, l’argent repart via le même prestataire de paiement. S’il a payé en espèces, à la livraison ou par virement, remboursez-le vous-même — le remboursement en garde la trace. Dans les deux cas, avec une caisse enregistreuse connectée, chaque retour reçoit son propre ticket de retour.
Annuler un retour ouvert par erreur
« Annuler » ferme un retour ouvert, tant que la marchandise n’a pas été réceptionnée.
Questions fréquentes
- Puis-je rembourser avant l’arrivée de la marchandise ?
Oui. « Rembourser » fonctionne aussi sur un retour ouvert ; appuyez sur « Reçues » quand le colis revient.
- Combien est remboursé ?
La valeur totale des articles du retour, à leur prix sur la commande, sans les frais de port. Le montant ne peut pas être modifié.
- Puis-je gérer les retours sur le téléphone ?
Oui. Sur la commande, « Ouvrir un retour » : un motif, combien de chaque article sont revenus et s’il faut remettre les marchandises en rayon. Puis marquez-le « Reçues », « Rembourser » — l’application affiche le montant et s’il repart par la passerelle de paiement ou est rendu à la main — ou « Annuler ».
À lire ensuite
Encaisser une commande, puis l’expédier ou la remettre
Faites payer une commande en ligne, en espèces ou à la livraison, expédiez-la avec un bordereau ou remettez-la au comptoir, suivez le colis, et corrigez un bordereau refusé par le transporteur.
Consulter les niveaux de stock et les ajuster
Voyez ce que contient chaque entrepôt, ce qui est réservé et disponible, corrigez une quantité, fixez un seuil de réapprovisionnement et lisez le journal des stocks.
Clôturer la journée et émettre des tickets fiscaux
Clôturez la journée de caisse avec les espèces comptées, connectez votre ПРРО, consultez chaque ticket émis, relancez celui qui a échoué et éditez les rapports de session.
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