Choisir vos réglages de réservation

1. 01

   Vérifier le fuseau horaire

   Ouvrez Réservations › Paramètres. « Fuseau horaire de l’espace de travail » est l’horloge sur laquelle se lisent vos horaires, créneaux et rendez-vous, et à laquelle se réfèrent les rappels et la fenêtre d’annulation. C’est le même fuseau horaire que dans les informations de votre entreprise.

2. 02

   Choisir le préfixe des codes de visite

   Chaque réservation reçoit un code de visite, comme LIRA-9A4B, que la cliente voit dans sa confirmation, sur sa réservation et sur le reçu, et peut montrer ou dire à l’accueil. « Codes de visite » fixe les lettres du début : de deux à cinq, proposées à partir du nom de votre premier établissement. Un nouveau préfixe s’applique aux nouvelles visites ; les codes déjà envoyés ne changent pas. APT, INV, SALE, QUO, CRN et STV sont réservés aux documents.

3. 03

   Rédiger vos propres textes de messages

   Sous « Modèles de messages », vous pouvez remplacer les messages « Confirmation », « Report », « Rappel » et « Annulation » ; « Report » part quand le personnel déplace un rendez-vous vers un autre horaire ou une autre personne. Des variables insèrent les détails, et les six fonctionnent dans chaque modèle : {{place}}, {{when}}, {{code}}, {{client}}, {{staff}} et {{manage}}, le lien du client pour modifier ou annuler. Sur un rendez-vous annulé, ce lien ouvre une page qui l’indique, avec un moyen de réserver à nouveau. Laissez un champ vide pour envoyer le texte intégré dans la langue de votre espace de travail. Un compteur sous chaque champ indique combien de SMS coûte le texte ; un texte peut coûter au plus deux.

4. 04

   Libérer les acomptes non réglés

   Sous « Acompte et annulation », « Libérer les acomptes non réglés après » retient une réservation en ligne dont l’acompte n’est pas encore réglé pendant les minutes choisies (30 par défaut), puis libère le créneau pour d’autres personnes. Cela concerne les réservations en ligne dont l’acompte est réglé par carte via votre passerelle de paiement, pas une visite qui commence avant la fin de ce délai. C’est désactivé tant que vous ne l’activez pas.

5. 05

   Choisir comment attend un acompte payé par virement

   Quand les clients peuvent payer leurs acomptes par virement bancaire (Intégrations › Paiements), « Un acompte payé par virement bancaire » décide de ce que fait la réservation jusqu’à ce que vous marquiez l’argent reçu. « Réserver tout de suite — l’acompte reste en attente », par défaut, réserve la visite aussitôt. « Retenir le créneau jusqu’à l’arrivée de l’argent » le bloque le même nombre de minutes que ci-dessus, puis libère le créneau pour d’autres clients — même si l’argent est arrivé sans que personne l’ait encore marqué, car Setvos ne voit pas votre compte. Le virement s’enregistre avec « Marquer payé (virement) » sur la visite.

6. 06

   Régler les acomptes et la fenêtre d’annulation

   Sous « Acompte et annulation », activez « Exiger un acompte sur les nouvelles réservations », choisissez « Montant fixe » ou « Pourcentage du total » et la valeur, et réglez la « Fenêtre d’annulation gratuite (heures avant le début) ». Un acompte payé est remboursé pour une annulation faite avant la fenêtre et conservé à l’intérieur. Le type et le montant se règlent que l’interrupteur soit activé ou non : ce sont aussi ceux que prend une prestation dont la « Protection contre les absences » est réglée sur « Un acompte ». Les e-mails de réservation indiquent ce délai, ajoutent « Ensuite, l’acompte est conservé » quand il y a un acompte, et préviennent le client quand il est réglé.

7. 07

   Limiter les réservations en ligne

   « Réservations invité en cours par numéro de téléphone » demande à un invité d’annuler une réservation avant d’en faire une autre. Une fois la limite « Réservations en ligne par jour » atteinte, les clients sont invités à vous appeler et vous recevez une notification. Les deux empêchent un script de remplir votre agenda et d’épuiser vos messages.

8. 08

   Proposer les créneaux libérés à la liste d’attente

   Activez « Prévenir la liste d’attente quand un créneau se libère » et réglez « L’offre reste valable (heures) ». Une annulation envoie alors un message à la première personne correspondante de votre liste d’attente. Ces mêmes heures fixent la durée d’une offre que vous marquez à la main, que l’interrupteur soit activé ou non.

   En dessous, « Les clients peuvent s’inscrire en ligne sur la liste d’attente » permet aux clients de s’inscrire eux-mêmes depuis votre page de réservation, sur deux semaines au plus, et garde chaque horaire libéré pour la personne à qui il est proposé jusqu’à l’expiration de l’offre : elle seule peut le réserver. Il ne peut être activé que si « Prévenir la liste d’attente quand un créneau se libère » l’est, et désactiver ce dernier le désactive aussi.

9. 09

   Ajouter des remises en heures creuses

   Sous « Remises en heures creuses », appuyez sur « Ajouter une plage », choisissez les jours et réglez « De », « À » et « Remise, % ». Un rendez-vous qui commence dans une plage bénéficie de la remise, que le client le réserve en ligne, que vous le réserviez à l’accueil ou qu’il fasse partie d’un rendez-vous récurrent. La remise s’affiche à côté de l’horaire et s’applique avant tout code promo.

10. 10

    Garder des créneaux de réserve

    Sous « Créneaux de réserve », ajoutez les horaires que vous gardez libres pour un client sans rendez-vous ou un habitué qui appelle. « Ouvrir en ligne (heures avant le début) » indique combien de temps avant le début ils deviennent réservables en ligne ; 0 désactive ces créneaux. Le personnel voit toujours ces horaires et peut les réserver.

11. 11

    Enregistrer

    Sous « Fiche Google Business », activez « J’ai ajouté le lien de réservation » une fois que votre fiche le contient ; c’est la même marque que « C’est fait » dans le studio de la page. Appuyez ensuite sur « Enregistrer » en bas. Modifier ces réglages nécessite un rôle autorisé à modifier les réglages des réservations ; les autres les voient en lecture seule, avec une note qui l’indique, et sans bouton « Enregistrer ». Chaque enregistrement est consigné dans Paramètres › Journal d’activité, avec les réglages modifiés mais pas leurs valeurs.

Mis à jour le 24 octobre 2026