Fidélité et cartes cadeaux · Mode d’emploi
Configurer le programme de points
Choisissez combien de points gagnent les clients, ce que vaut un point, les niveaux et leurs remises, la récompense de parrainage, si les points expirent et si vous vendez des cartes cadeaux sur votre page de réservation.
Ouvrir le programme
Ouvrez Fidélité et cartes cadeaux ; l’onglet « Programme » affiche l’encadré « Programme de points ». Seul un rôle autorisé à modifier les paramètres de la Fidélité voit le bouton d’enregistrement.
Garder le programme actif
« Programme actif » doit être activé pour que les clients gagnent des points. Le désactiver met le programme en pause pour tout le monde et conserve chaque solde : les visites et factures de la période où il était désactivé ne rapportent jamais de points par la suite, les niveaux ne donnent aucune remise en caisse, les récompenses de parrainage attendent sa réactivation, et les points ne vieillissent pas vers leur expiration. Les clients peuvent toujours dépenser les points qu’ils ont.
Vendre des cartes cadeaux en ligne, si vous le souhaitez
« Vendre des cartes cadeaux sur votre page de réservation » permet à n’importe qui d’acheter une carte cadeau sur votre page de réservation et de la payer en ligne ; le code et un bon à imprimer partent par e-mail à l’acheteur. Il faut pour cela un prestataire de paiement, connecté dans Intégrations › Paiements : d’ici là, l’interrupteur ne peut pas être activé et indique « Connectez d’abord un prestataire de paiement dans Intégrations. » Les cartes vendues sont listées dans Fidélité et cartes cadeaux › Cartes cadeaux.
Régler le taux de gain et la valeur d’un point
Le premier champ fixe combien de points un client gagne pour chaque unité de votre monnaie dépensée : 1 signifie un point par unité. « Valeur d’échange » est la remise que donne un point quand il est dépensé en caisse. Avec une valeur de 0, les points ne peuvent pas être dépensés.
Régler la récompense de parrainage
« Récompense de parrainage (points) » est ce que gagne un client quand une personne qu’il a recommandée vient chez vous. Elle s’applique aux parrainages que vous ajoutez à partir de maintenant.
Régler les niveaux
Sous « Seuils des niveaux », saisissez la dépense cumulée nécessaire pour atteindre Argent, Or et Platine. Le niveau d’un client est recalculé chaque fois qu’il gagne des points : un nouveau seuil le touche donc à sa prochaine visite ou facture payée. Un niveau ne change pas le nombre de points qu’un client gagne.
Donner une remise aux niveaux, si vous le souhaitez
Sous « Avantages de niveau en caisse », saisissez un pourcentage de remise pour chaque niveau. Tant que le programme est actif, elle s’applique d’elle-même aux prestations en caisse, après toute remise d’abonnement : les deux ne s’additionnent donc jamais. Zéro fait d’un niveau une simple marque de reconnaissance.
Décider si les points expirent
Sous « Expiration des points », « Expire après (mois) » fixe combien de temps les points durent après la dernière activité de points du client ; 0 signifie qu’ils n’expirent jamais. « Rappeler (jours avant) » fixe combien de jours à l’avance le client reçoit un message l’avertissant que ses points vont expirer.
Enregistrer
Appuyez sur « Enregistrer le programme ». Les nouveaux réglages s’appliquent à partir de maintenant ; les points déjà gagnés restent tels quels.
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qui compte comme activité pour l’expiration ?
Gagner, dépenser ou ajuster des points, ainsi qu’une récompense de parrainage. Chacune de ces activités fait repartir de zéro le délai d’expiration du client.
- Puis-je modifier le programme de fidélité sur le téléphone ?
Oui, avec la permission des réglages de fidélité : le programme activé ou non, les points par unité dépensée et la valeur d’un point, les seuils des niveaux et leurs remises en caisse, la récompense de parrainage en points, l’expiration des points et son rappel, et la vente de cartes cadeaux sur votre page de réservation, qui demande une passerelle de paiement.
À lire ensuite
Consulter, ajuster et dépenser les points d’un client
Vérifiez le solde et le niveau d’un client, ajoutez ou retirez des points à la main, et laissez-le payer avec ses points en caisse.
Enregistrer le parrainage d’un client
Notez qui a recommandé un nouveau client : le parrain gagne ses points de lui-même quand le nouveau client vient.
Encaisser un rendez-vous en caisse
Clôturez un rendez-vous et encaissez-le en une étape : ajoutez des produits, appliquez un abonnement, un code promo ou une remise, répartissez le paiement entre espèces, carte, carte cadeau, points ou lien de paiement, puis réservez le suivant.
Fidélité : questions fréquentes
L’expiration, les points sur les ventes payées avec des points, les niveaux, la fusion de clients, la désactivation du programme et l’achat en ligne.
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