Obtenir de l’aide · Questions
Obtenir de l’aide : questions fréquentes
Réponses courtes sur la façon de joindre l’équipe Setvos, ce que nous pouvons voir, et en quoi vos signalements diffèrent des questions de vos clients.
Questions fréquentes
- Je n’arrive pas à me connecter. Comment vous joindre ?
Utilisez d’abord « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous par le formulaire de contact de setvos.com.
- « Signaler un problème », est-ce la même chose que le module Assistance ?
Non. « Signaler un problème » s’adresse à l’équipe Setvos. Le module Assistance est l’endroit où se traitent les questions que vos propres clients vous posent.
- L’équipe Setvos peut-elle se connecter à mon espace de travail ?
Pas sans qu’un propriétaire ou un administrateur accorde un accès sous « Accès de l’assistance » dans Paramètres › Général, et seulement jusqu’à la fin de cet accès. Chaque utilisation apparaît dans Paramètres › Journal d’activité.
- Un collègue peut-il suivre mon signalement ?
Non. Chacun ne voit que ses propres signalements dans Paramètres du compte › Mes signalements. Communiquez le numéro du signalement si un collègue doit y faire référence.
À lire ensuite
Obtenir de l’aide : réponses, visites guidées et l’équipe Setvos
Trouvez une réponse dans ce centre d’aide, suivez une visite guidée, ou envoyez à l’équipe Setvos un problème ou une question et suivez notre réponse.
Laisser notre équipe d’assistance entrer dans votre espace de travail
Notre équipe d’assistance ne peut pas se connecter à votre espace de travail sans une autorisation de votre part. Une autorisation prend fin d’elle-même, peut être révoquée à tout moment, et chaque utilisation est consignée.
Changer ou réinitialiser votre mot de passe
Changez votre mot de passe depuis votre compte, ou réinitialisez-le depuis l’écran de connexion si vous l’avez oublié.
Tickets d’assistance : répondre à chaque client, dans l’ordre qui compte
Gardez chaque question ou problème d’un client sous forme de ticket, avec une priorité, un responsable et un délai pour la première réponse, et traitez-les tous depuis une seule file.
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Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.