Заметки о работе салона
Цены, неявки, персонал и скучные операционные вещи, о которых никто не пишет. Сначала на украинском и английском, перевод — позже.
Цена за квадратный метр, запись со временем на дорогу
Клининговая компания продаёт площадь, а не час. Вот как клиент вводит метры и видит цену, как после каждого визита остаётся время на дорогу и как день каждого уборщика выстраивается по порядку вместе с адресами.
Читать →
Цена по количеству игроков
Квест-комнату продают командой, а не часом. Вот как команда вводит свой размер и видит цену, как комната и гейм-мастер остаются свободными и как предоплата держит час.
День рождения как одна частная сессия
Занятие по керамике продаёт места по одному, а день рождения хочет весь стол. Вот как занятие бронируют целиком по его собственной цене, как торт и обжиг попадают в счёт и как места семьи оплачиваются за один раз.
Часы, которые попадают в счёт
Почасовая работа теряется между календарём и счётом: звонок, который никто не записал, ночная правка по старой ставке. Вот как записанное время становится черновиком счёта со строкой на каждую сделку.
Клуб на абонементах, а не на наличных у входа
Наличные у входа делают каждое занятие новым решением для участника. Абонемент делает приход привычкой. Вот как клуб переходит, никого не потеряв.
Дорожки, инструкторы и пакеты: неделя школы плавания на одном экране
Уроку плавания нужны две вещи в один и тот же час — инструктор и дорожка, а большинство расписаний следит только за одним. Вот как школа держит оба и пакеты, которые за них платят.
Предоплата, которая защищает бокс на целый день
Керамическое покрытие занимает бокс и детейлера на целый день. Когда клиент не приходит, день потерян. Вот как подобрать предоплату, окно отмены и бокс, чтобы это не повторилось.
Обслуживание покрытия — записанное при расчёте
Покрытие само продаёт своё обслуживание — если кто-то спросит в нужный момент. Этот момент — расчёт, когда машина в лучшем виде. Вот как сделать этот вопрос автоматическим.
Курсы подологии, которые не обрываются после второго визита
Курс ухода за стопами работает, только если клиент продолжает приходить. Большинство курсов обрываются на втором визите не потому, что клиент передумал, а потому, что третий никто не записал. Вот как записать весь курс сразу.
Служба поддержки, которую клиенты могут найти
Большинство малых ИТ-компаний теряют клиентов не из-за медленного ремонта, а из-за тишины — обращения, которое никто не подтвердил. Вот как дать каждому клиенту одно место, чтобы спросить и увидеть ответ.
Абонементы без переписывания счёта
Агентство на абонементах набирает один и тот же счёт двенадцать раз в год для каждого клиента — и однажды один забывает. Вот путь от предложения до ежемесячного счёта, который составляется за вас.
От записи на консультацию до оплаченного счёта
Небольшая практика консультантов, юристов или бухгалтеров теряет больше на промежутках между шагами, чем на любом клиенте. Вот один путь от первой заявки до оплаченного счёта.
Каждое место занято ещё до вечера
Мастер-класс на десять мест теряет бо́льшую часть прибыли на двух, которые остаются пустыми. Вот как гончарная, свечная или кулинарная студия держит зал полным — и что делать с теми, кто забывает прийти.
Сезон сертификатов
С конца ноября до середины февраля мастерская продаёт больше подарочных сертификатов, чем мест. Вот как продавать их онлайн без единого сообщения и что происходит, когда они возвращаются в марте.
Одна воронка от заявки до счёта на остаток
Бизнес событий держится на десятках незаконченных разговоров: кто внёс предоплату, кто ждёт сметы, чей праздник в субботу. Вот как собрать их все на одной доске.
Еженедельные занятия, пакеты и отработки
Неделя логопеда — те же дети в те же часы, оплата пакетами и время от времени пропущенное занятие, которое нужно вернуть. Вот как держать всё это без блокнота.
Тот же час каждую неделю: расписание музыкальной школы
Расписание музыкальной школы — это сетка классов, преподавателей и учеников, которые приходят каждую неделю в одно и то же время. Вот как держать классы честными, пакеты часов точными, а отчётный концерт полным.
Курс: места, предоплата и день моделей
Академия красоты или барбер-школа продаёт места, берёт деньги до первого дня, ищет настоящих клиентов на день моделей и выдаёт набор. Вот как эти четыре вещи складываются вместе.
От сообщения до накладной
Небольшой онлайн-магазин живёт сообщениями: заказ в чате, номер карты для оплаты, накладная вручную. Вот тот же день с одним экраном заказов посередине.
Наложенный платёж и возвраты без таблицы
Наложенный платёж и возвраты — именно там небольшой магазин теряет след своих денег. Вот как учитываются деньги каждой посылки и каждый возвращённый товар — с чеком там, где он нужен.
Курсы, отмены и собственное расписание
Кабинет остеопатии продаёт часы, которые не перепродать в последний момент, курсами, которые работают, только когда клиент приходит, а специалисты должны видеть своих клиентов и ничьих других. Вот три настройки.
Визиты раз в две недели в одном расписании
Небольшая клининговая команда живёт постоянными клиентами: та же квартира каждый второй четверг, бригада из трёх на генеральную, код от двери в заметке, которую должен читать только нужный человек. Вот как вести это из одного расписания.
Журнал посещений, который даёт отработку
Пришёл, не пришёл, предупредил: три отметки, которые преподаватель ставит за секунды, решают, что спишется с абонемента, сколько получит преподаватель и какие пропуски отработают.
Двое детей, одни родители: кто ходит и кто платит
Семья с двумя детьми в двух группах — это один человек, которому выставляют счета, и двое, кого учат. Вот как развести их там, где нужно, и держать вместе там, где это снимает с родителей лишний вопрос.
Запись на семестр без таблицы
Группа, которая собирается каждый вторник с сентября по май, — это одно решение, которое родители принимают один раз. Вот как и записать его один раз — и что бывает, когда урок заполнен, ребёнок уехал или переходит на другой уровень.
WhatsApp с 1 октября: что поменять в салоне
С 1 октября Meta берёт деньги за ответы в 24-часовом окне. Напоминания не дешевеют, но канал, по которому они уходят, можно сменить.
Перенести базу клиентов из Altegio за вечер — с возможностью отмены
Салоны остаются в программе, которая им не нравится, из-за клиентской истории, которую страшно потерять. Вот как работает переход и чего он не делает.
ПРРО для салона: что нужно, а что нет
Программный РРО, что у него общего с программой записи, и одна вещь, которую мы за вас не сделаем.
Для чего на самом деле нужна предоплата (и почему 30% обычно неверно)
Предоплата — это не рассрочка. Это цена вашего времени, если человек не пришёл, а значит, её размер надо считать от слота, а не от услуги.
Закрытие за 20 минут: что проверить, прежде чем закрыть двери
Наличные, карта, чаевые, завтрашние подтверждения и одна цифра по складу. Именно в таком порядке.
Схемы процентов, которые не начинают споров
Спор о зарплате редко бывает о проценте. Он о том, от чего процент, за какой период и кто это посчитал.
Сообщение, которое останавливает большинство неявок, — второе
Напоминание за 24 часа отправляют все. Слот возвращает именно то, что за 2 часа.
Ваш профиль в Instagram — это воронка записи, в которой не хватает одного шага
Почему ссылка важнее ленты и что написать над ней.
Цены в непиковое время, которые не удешевляют бренд
Снижайте цену часа, а не услуги. Разобранный пример салона на четыре кресла.
Что забрать с собой, когда уходите с платформы записи
Чек-лист из шести выгрузок, которые вам нужны, и одна, о которой никто не вспоминает, пока её не потеряет.
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.